Lider de Atención al Cliente

hace 3 días


Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

Resumen del Puesto:

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Serunion busca un profesional experimentado para liderar su Departamento de Atención al Cliente. Como Coordinador, serás responsable de la gestión y coordinación del equipo, garantizando la excelencia en la atención a los clientes.

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Misión:

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- Planificar y gestionar el trabajo de los agentes de atención al cliente.

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- Realizar formaciones a los agentes sobre protocolos de comunicación, atención al usuario y procedimientos de soporte.

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- Gestionar y seguir el servicio: elaborar informes de seguimiento, controlar calidad y realizar auditorías de llamadas.

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- Resolver escaladas de incidencias urgentes o masivas.

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- Mantener la documentación de los procesos de soporte y definir mejoras en los procesos de trabajo.

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Requisitos:

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Buscamos una persona con experiencia en la gestión de servicios de atención al cliente, que tenga estudios en informática y pueda proporcionar una cuidada atención telefónica a los usuarios.

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Incentivos:

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- Un salario acorde a tu valiosa experiencia y conocimientos ( entre 25.000€ - 35.000€ anuales).

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- Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral.

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- La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y colaborativo.

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- La posibilidad de formar parte de una empresa líder en el sector de la restauración colectiva.

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Cualificaciones Requeridas:

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- Bachillerato o Grado Medio/Superior.

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- Conocimientos de idiomas catalán, valorable otros idiomas (gallego, vasco, inglés).

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- Experiencia en herramientas ofimáticas y teletrabajo a nivel usuario avanzado (Word, Excel, Microsoft Teams).

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Nuestro Equipo:

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Serunion es una empresa comprometida con la excelencia y el desarrollo de sus empleados. Buscamos personas apasionadas y motivadas que quieran unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro éxito.



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