Líder de Atención al Cliente en Proyectos Avanzados

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Last Systems A tiempo completo

Somos Last.app y estamos revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus proyectos, ofreciendo todo lo necesario para su éxito en un único dispositivo. Nuestra tecnología e innovación nos permiten convertirnos en la plataforma líder en gestión de proyectos.

Como Líder de Atención al Cliente en Proyectos Avanzados, tu objetivo será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, proporcionando un servicio de atención de alta calidad y generando retroalimentación valiosa para el desarrollo y mejora continua de nuestros productos y procesos.

**Tus responsabilidades incluirán:**

Liderar un equipo de soporte técnico especializado en proyectos avanzados, asegurando un servicio impecable y la satisfacción del cliente final.
- Analizar interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora, utilizando herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para traducir el feedback de los clientes en mejoras tangibles de productos y servicios.
- Establecer y supervisar KPIs para medir y potenciar el rendimiento del equipo de soporte técnico.
- Diseñar programas de formación y desarrollo para mejorar las habilidades y el conocimiento del equipo.
- Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
- Resolver de manera efectiva y eficiente problemas complejos de los clientes, utilizando plataformas de soporte técnico y atención al cliente, incluyendo sistemas de ticketing, chat en vivo y software de gestión de llamadas.
- Mantener al equipo de atención al cliente alineado con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
- Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.

**Requisitos:**

Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado preferido.
- Experiencia mínima de 1 año en un cargo similar.
- Conocimiento profundo de flujos de trabajo en entornos de Customer Support, incluyendo la implementación y optimización de tecnologías actuales para gestionar eficientemente estos procesos.
- Experiencia en gestión de operaciones de Customer Support, con preferencia por experiencias en la industria SaaS, de servicios o afines.
- Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
- Capacidad para utilizar herramientas de colaboración como Asana, Trello, Jira, o Notion para coordinar con equipos internos.
- Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la eficiencia del servicio al cliente y reduzcan el trabajo manual.

**Beneficios adicionales incluyen:**
- Un salario competitivo de €27.000-32.000 anuales.
- Autonomía para liderar el departamento de Customer Support.
- Seguro médico privado y seguro dental.
- Flexibilidad horaria y teletrabajo opcional.
- Programa de formación y desarrollo profesional.
- Múltiples opciones para redimir tu Last.card de 20€ mensuales.
- Pago de cursos e-learning y algunos bonus formativos adicionales por buen desempeño.
- Día de vacaciones en tu cumpleaños.
- Fruta y snacks disponibles todos los días.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo.

**Ubicación del trabajo:** Teletrabajo híbrido en Barcelona.



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