Líder de Atención al Cliente en Proyectos Avanzados

hace 3 días


Barcelona, Barcelona, España Last Systems A tiempo completo

Somos Last.app y estamos revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus proyectos, ofreciendo todo lo necesario para su éxito en un único dispositivo. Nuestra tecnología e innovación nos permiten convertirnos en la plataforma líder en gestión de proyectos.

Como Líder de Atención al Cliente en Proyectos Avanzados, tu objetivo será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, proporcionando un servicio de atención de alta calidad y generando retroalimentación valiosa para el desarrollo y mejora continua de nuestros productos y procesos.

**Tus responsabilidades incluirán:**

Liderar un equipo de soporte técnico especializado en proyectos avanzados, asegurando un servicio impecable y la satisfacción del cliente final.
- Analizar interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora, utilizando herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para traducir el feedback de los clientes en mejoras tangibles de productos y servicios.
- Establecer y supervisar KPIs para medir y potenciar el rendimiento del equipo de soporte técnico.
- Diseñar programas de formación y desarrollo para mejorar las habilidades y el conocimiento del equipo.
- Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo.
- Resolver de manera efectiva y eficiente problemas complejos de los clientes, utilizando plataformas de soporte técnico y atención al cliente, incluyendo sistemas de ticketing, chat en vivo y software de gestión de llamadas.
- Mantener al equipo de atención al cliente alineado con las políticas y procedimientos de la empresa.
- Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
- Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.

**Requisitos:**

Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado preferido.
- Experiencia mínima de 1 año en un cargo similar.
- Conocimiento profundo de flujos de trabajo en entornos de Customer Support, incluyendo la implementación y optimización de tecnologías actuales para gestionar eficientemente estos procesos.
- Experiencia en gestión de operaciones de Customer Support, con preferencia por experiencias en la industria SaaS, de servicios o afines.
- Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
- Capacidad para utilizar herramientas de colaboración como Asana, Trello, Jira, o Notion para coordinar con equipos internos.
- Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la eficiencia del servicio al cliente y reduzcan el trabajo manual.

**Beneficios adicionales incluyen:**
- Un salario competitivo de €27.000-32.000 anuales.
- Autonomía para liderar el departamento de Customer Support.
- Seguro médico privado y seguro dental.
- Flexibilidad horaria y teletrabajo opcional.
- Programa de formación y desarrollo profesional.
- Múltiples opciones para redimir tu Last.card de 20€ mensuales.
- Pago de cursos e-learning y algunos bonus formativos adicionales por buen desempeño.
- Día de vacaciones en tu cumpleaños.
- Fruta y snacks disponibles todos los días.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo.

**Ubicación del trabajo:** Teletrabajo híbrido en Barcelona.



  • Barcelona, Barcelona, España Kantar Group A tiempo completo

    Resumen del Empleado: Estamos buscando un Gerente de Clientes para proyectos avanzados en la empresa Kantar Group. Sueldo: El salario estimado para este puesto es entre 40.000€ y 60.000€ anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato. Descripción del Puesto: La empresa Kantar Group ofrece una gran oportunidad para trabajar en...


  • Barcelona, Barcelona, España Crearte Consulting A tiempo completo

    En Crearte Consulting, buscamos un Lider de Atención al Cliente Senior que se encargue de garantizar la satisfacción de los clientes y liderar un equipo de atención al cliente de alto rendimiento. Nuestra empresa es una compañía del sector industrial de sistemas de encofrados con presencia internacional, y estamos ampliando nuestros procesos de negocio...


  • Barcelona, Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Comdata Group es un líder europeo en relaciones con los clientes. Ofrecemos una gama completa de servicios: ventas, servicio post-venta, asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat. Nuestro equipo está compuesto por más de 50,000 empleados en 22 países que trabajan para 670 clientes en más de 30 idiomas. Debido a nuestro crecimiento y...


  • Barcelona, Barcelona, España Draxton A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto? Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Proyectos de Clientes en nuestra empresa Draxton. En esta posición, serás responsable de la gestión de proyectos de cajas diferenciales, desde la fase de petición de oferta hasta la aprobación del nuevo producto.Responsabilidades: - Capturar las necesidades...


  • Barcelona, Barcelona, España Grupo Ctc By Randstad A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Grupo DIANA by Randstad!Estamos seleccionando un Líder en Atención al Cliente para gestionar la campaña de Navidad en nuestra oficina de Barcelona. Si tienes experiencia en supervisión y quieres trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.Entre las responsabilidades de este puesto se incluyen:Supervisar el equipo...


  • Barcelona, Barcelona, España Cornerjob A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Cornerjob estamos buscando a un(a) Auxiliar de Atención al Cliente Inglés Avanzado para unirse a nuestro equipo de Contact Center. En este rol, serás responsable de brindar una excelente atención al cliente a través de llamadas telefónicas.ResponsabilidadesAtender llamadas telefónicas de clientes internacionalesFornecer...


  • Barcelona, Barcelona, España Cornerjob A tiempo completo

    Descripción del puesto:Buscamos un teleoperador/a para nuestro importante Contact Center. La función consiste en realizar funciones de atención al cliente en inglés avanzado para una empresa ubicada en Cataluña. Ofrecemos un salario de 8,40 euros brutos/hora, un horario de lunes a viernes de 9h a 18h y festivos de Cataluña, 40 horas/semana y un...


  • Barcelona, Barcelona, España Viseo - Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un experto en Consultoría SAP para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico en VISEO. En este rol, serás el líder del equipo de atención al cliente y serás responsable de la coordinación y gestión de las tareas y operaciones del área. Tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos de implementación y...


  • Barcelona, Barcelona, España Caixabank A tiempo completo

    ¿Qué proyectos desarrollamos?El área de Análisis Avanzado de Caixabank se enfoca en desarrollar estrategias de Inteligencia Artificial para mejorar la toma de decisiones en el banco.Trabajamos en estrecha colaboración con las distintas áreas del banco y filiales para definir la visión, identificar oportunidades y priorizar casos de uso.El equipo es...


  • Barcelona, Barcelona, España Cornerjob A tiempo completo

    Resumen de la oferta:En Cornerjob buscamos a un profesional para trabajar como Encargado de Atención al Cliente en un centro de contacto, con experiencia previa en atención al cliente y dominio del inglés avanzado.Sobre la empresa:Creamos oportunidades laborales innovadoras y personalizadas. Nuestros clientes aprecian nuestra flexibilidad y capacidad para...


  • Barcelona, Barcelona, España Caixabank A tiempo completo

    ¿Qué proyectos desarrollamos?En Caixabank, el equipo de Análisis Avanzado se enfoca en desarrollar estrategias de Inteligencia Artificial para mejorar la toma de decisiones en el banco. Nuestra misión es identificar oportunidades y priorizar casos de uso para implementar soluciones innovadoras.Trabajamos en estrecha colaboración con las distintas áreas...


  • Barcelona, Barcelona, España Marlex A tiempo completo

    Marlex colabora con Knauf Insulation para incorporar a un/a Líder del Equipo de Atención al Cliente que liderará un equipo de 5 personas en el departamento de atención al cliente.La misión en la empresa será:Atención al cliente: Dar cobertura a los clientes, gestionar compras y logística.Coordinación de procesos: Coordinar procesos de reclamaciones...


  • Barcelona, Barcelona, España Grupo Konecta A tiempo completo

    En Grupo Konecta, buscamos talentos que marquen la diferencia en la atención al cliente. Nuestro equipo es clave para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. Por eso, estamos ampliando nuestra plantilla de teleoperadores/as para atención al cliente en nuestras instalaciones. Te estamos buscando para que puedas crecer personal y...


  • Barcelona, Barcelona, España Transcom Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoNos estamos dirigiendo hacia un futuro donde la atención al cliente es clave para el éxito de nuestra empresa y buscamos a un Líder de Equipo con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo. Si tú eres alguien que se enfoca en brindar una excelente experiencia al cliente, te ofrecemos esta oportunidad para...


  • Barcelona, Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    Comdata Group es una empresa líder en relaciones con los clientes en Europa. Ofrecemos una amplia gama de servicios, incluyendo ventas, servicio post-venta, asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o chat. Nuestro equipo de más de 50,000 empleados en 22 países trabaja para más de 670 clientes en más de 30 idiomas. Debido a nuestro...


  • Barcelona, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en atención al cliente y soporte técnico para unir nuestro equipo en Barcelona.Las tareas principales incluyen:Atención directa, telefónica y en línea a alumnos.Atención a profesores en lo relativo al desempeño de las clases.Gestión de los registros de alumnos (listas de presencia a través de formatos...


  • Barcelona, Barcelona, España Cornerjob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**:**Tipo de jornada**:- Completa**Tipo de contrato**:- Otro**Años de experiencia**:- 1**Salario**:- 8.73€ Hora**Vacantes**:- 1**Modo de trabajo**:- Híbrido**Descripción y responsabilidades**:Desde Cornerjob buscamos teleoperadores/as para importante Contact center para realizar funciones de atención al cliente al departamento...


  • Barcelona, Barcelona, España Nortempo A tiempo completo

    Requisitos Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente en empresa de logística. Formación profesional.Se valorará Vivir cerca de la localidad. Carnet de conducir y vehículo propio.Descripción del puesto Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente en empresa de logística que pueda atender a los clientes con Inglés...


  • Barcelona, Barcelona, España Cruma Consultores En Recursos Humanos A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:La empresa Cruma Consultores En Recursos Humanos busca un profesional con experiencia en atención al cliente para un puesto en nuestro equipo de servicio al cliente francófono.**Funciones del Puesto**: - Atender consultas de clientes sobre productos y servicios. - Resolver incidencias y problemas de los clientes de manera...


  • Barcelona, Barcelona, España Fundació Integralia Vallès A tiempo completo

    En Fundació Integralia Vallès, busquemos a un Lider en Servicios de Atención al Cliente. Un profesional con habilidades para interactuar con clientes y brindar una experiencia positiva.Resumen del EmpleoTenemos disponible un puesto como Operador/A Contact Center. En este rol, será responsable de atender las trucadas recibidas y dar respuesta a aquellas...