Lider de Equipo con Excelentes Habilidades en Atención al Cliente

hace 3 días


Barcelona, Barcelona, España Transcom Spain A tiempo completo

En Transcom, buscamos un lider motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Lider de Equipo. Si eres una persona dinámica con excelentes habilidades en atención al cliente y deseas desarrollar tu carrera en un ambiente apasionante, este es el puesto perfecto para ti

A continuación, te presentamos algunos detalles sobre la oportunidad:

Sobre la empresa

Transcom es una multinacional especializada en experiencias del cliente que ofrece servicios de asesoramiento CX, atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa.

Somos 30.000 especialistas en experiencias del clientes en más de 80 centros de contacto en 28 países, que prestan servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos sectores.

Pagos y beneficios

Categoría Coordinador/a (Salario: 45.000€ anuales)

Modalidad de trabajo: Presencial

Programa de compensación y beneficios para nuestros empleados

Seguro médico, gift card, plan antigüedad

Descripción del puesto

Como Lider de Equipo, serás responsable de comunicar, asegurar y realizar seguimiento de los objetivos de calidad asignados a cada uno de los teleoperadores/as que componen tu equipo, facilitando feedback constante para la consecución de los mismos.

Actuarás en línea consonante a las directrices marcadas por la empresa dando ejemplo al resto de trabajadores, con conocimiento y aplicación de los procedimientos de empresa, así como del Convenio de aplicación a tu equipo.

Cumplirás y superarás los objetivos marcados por cada servicio, revisando y evaluando los informes de rendimiento y promoviendo acciones concretas para su consecución.

Gestionarás y mantenerás actualizadas las aplicaciones, bases de datos y documentación correspondiente con tu área de responsabilidad.

Realizarás informes sobre la evolución de los teleoperadores/as de tu equipo en relación a resultados y calidad del servicio ofrecido.

Asesorarás a los agentes para su desarrollo profesional continuo, motivarás y liderarás al equipo de trabajo.

Promoverás la comunicación, el trabajo en equipo y la cooperación entre los miembros del equipo.

Requisitos y cualificaciones

Experiencia previa liderando equipos en Call Center

Proactividad y resolución de situaciones e incidencias

Capacidad de liderazgo y comunicación

Capacidad de análisis y planificación

Idiomas: italiano e inglés nivel alto

Orientación al cliente

Conocimiento de Excel y Word medio (agilidad con las herramientas informáticas)

Se valorará entre otras cuestiones performance y experiencia previa liderando equipos

Más información

Todos los días, alguien como tú comienza su aventura en Transcom. Déjanos conocer tu potencial, lo transformaremos en habilidades clave para tu futuro.

Trabajamos en equipo y siempre estamos en busca de cambios positivos.

Nos preocupamos por los y las demás, y nos comprometemos tanto con los clientes como con nosotros mismos.

Mantenemos nuestras mentes abiertas y siempre estamos dispuestos a aprender y evolucionar.

Con una actitud positiva, no habrá límites que no puedas alcanzar.



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