Gerente de Operaciones en Call Center

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

Descripción del cargo

En Grupo Crit, buscamos un profesional experimentado en gestión de call center para ocupar el puesto de gerente de operaciones. La ubicación del centro de trabajo está situada en la zona sur de Madrid.

Responsabilidades y tareas

Incrementar la productividad del equipo en términos de visitas concertadas y de mayor calidad, conseguir los objetivos establecidos y tomar decisiones correctoras ante las desviaciones identificadas a través de escuchas telefónicas y reuniones individuales o colectivas. Además, realizar formación periódica al equipo, gestionar el back office (control de cuadros de mando, subida de archivos al CRM, etc.), dinamizar y motivar al departamento, apoyar procesos de selección de nuevos teleoperadores y hacer el onboarding de los mismos con formación inicial en argumentario, objeciones y producto.

Horario, jornada y formación

Jornada de 20 horas con horario de 09:00 a 14:00 horas (turno de mañana) durante aproximadamente 3 meses. El contrato es ETT con posibilidad de paso a plantilla.

Salario

El salario anual estimado es de aproximadamente €35.000.

Requisitos imprescindibles

Experiencia demostrable como gerente de call center, experiencia en gestión de equipos, acostumbrado a objetivos comerciales y disponibilidad inmediata para incorporarse. Adecuado vehículo propio para acceder al centro de trabajo.



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