Dedicated Call Center Team Lead

hace 5 días


Madrid, Madrid, España Sagan A tiempo completo

Job Title: Dedicated Call Center Team Lead Location: Remote (EST Time zone) Estimated Salary Range: up to 3000 USD

About the Company: Sagan represents a dynamic and customer-centric organization dedicated to delivering exceptional service experiences.

Position Overview: The Call Center Manager will oversee the daily operations of the call center, driving performance, customer satisfaction, and team development. This role includes recruiting, training, and managing call center agents, ensuring operational efficiency, and collaborating with other departments to align goals and strategies.

Main Responsibilities:

  • Recruit, train, and supervise call center agents and support staff.
  • Provide coaching, mentoring, and performance feedback to team members.
  • Develop and implement staff schedules to ensure adequate coverage.
  • Monitor call queues, workflows, and agent productivity.
  • Maintain and analyze performance metrics, including call volume, booking rates, and customer response times.
  • Ensure all customer inquiries and complaints are handled effectively and promptly.
  • Implement quality assurance standards to uphold service excellence.
  • Identify and resolve systemic issues impacting customer satisfaction.
  • Develop strategies to enhance operational efficiency and the customer experience.
  • Prepare and present performance reports to senior management.

Requirements:

  • At least 5 years of relevant experience in call center manager or customer service management.
  • Proven leadership, motivational, and interpersonal skills.
  • Excellent organizational and problem-solving abilities.
  • Familiarity with call center technologies and performance reporting tools.
  • Proficiency in analyzing data and generating actionable insights.
  • Strong communication skills and the ability to handle challenging conversations.


  • Madrid, Madrid, España Tdcx Center Ltd A tiempo completo

    At Tdcx Center Ltd, we are committed to delivering exceptional customer experiences through our Call Center operations. As a Customer Service Representative - Call Center Specialist, you will play a critical role in ensuring our customers receive prompt and professional support via phone, email, or chat.Key Responsibilities:Provide high-quality customer...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en el mundo del contacto con clientes? Transmitel Contact Center S.L. busca a un Asistente de Operaciones para nuestro equipo call center. Esta posición es perfecta para aquellos que buscan una carrera en la coordinación de equipos y liderazgo.Sobre la posición:Responsable de coordinar todo el proceso operativo de nuestro...

  • Operador de Call Center

    hace 2 semanas


    Madrid, Madrid, España GRUPO CRIT A tiempo completo

    GRUPO CRIT busca un operador de call center para trabajar en una importante empresa de servicios jurídicos. El candidato seleccionado realizará funciones como la recepción de llamadas, localización de expedientes y compañeros, y gestión de archivos.La contratación es por un contrato temporal de 3 meses con posibilidad de incorporarse a plantilla. La...


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    About OvextechOvextech is a dynamic and innovative company seeking a skilled call center performance coach to join our team. In this role, you will play a critical part in shaping the success of our customer-facing staff by providing expert training and coaching.


  • Madrid, Madrid, España Teleperformance-Crit A tiempo completo

    En Teleperformance-Crit buscamos a un operador de call center con comisión para un puesto estable en Madrid. Pagado por hora, el salario es de aproximadamente 8,32 € brutos/hora más comisiones ilimitadas. El puesto requiere experiencia previa en call center, especialmente en ventas y servicios de seguridad. La jornada laboral es de 32,5 horas semanales,...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform: Una Empresa de Servicios de Call Center con MéritoCon más de 45 añ(os) de trayectoria en el sector, Servinform es una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice. Nuestra empresa gestiona proyectos para últimas empresas y nos encontramos en pleno crecimiento y desarrollo.Información del Proyecto:Nos encontramos inmersos en el...


  • Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Resumen del Puesto:Estamos buscando un Líder de Ventas experimentado para unirse a nuestro equipo de Call Center. El candidato ideal deberá tener más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión y ser capaz de gestionar equipos de manera efectiva.Sobre la Empresa:Global Alumni es una empresa líder en educación en línea que busca derribar las...


  • Madrid, Madrid, España Insitell Inversiones Y Servicios S.L. A tiempo completo

    En Insitell Inversiones Y Servicios S.L. estamos buscando a una operadora de call center para trabajar en nuestro centro de atención al cliente.El puesto se encuentra ubicado en la zona de Móstales y requiere un horario flexible que incluye turnos rotativos entre las 15 y las 23 horas, así como entre las 18 y las 3 de la madrugada.Se valorará experiencia...


  • Madrid, Madrid, España Grup Mibec Lleida S.L. A tiempo completo

    L'objectiu del Departament de Call center és proporcionar una assistència agradable als clients. L'atenció de l'entrada de trucades telefòniques i el desviament de les trucades són clau per assegurar la satisfacció dels clients.Descripció del treballCom a Operador de Call Center, estàs en contacte directe amb els clients i hauràs de resoldre...


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    ¿Estás buscando una oportunidad laboral en la que puedas utilizar tus habilidades de comunicación para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro? En Cosmos Call Center, estamos comprometidos con encontrar a personas apasionadas y responsables que se unan a nuestro equipo como captadores de socios.Salario: El salario es competitivo, con una...


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    About Zia: We are a leading provider of dental care services, dedicated to delivering exceptional patient experiences. Our team is passionate about fostering a supportive and professional environment that promotes growth and success.Estimated Salary: $45,000 - $60,000 per yearJob Description:Schedule Management: As a Dental Call Center Agent with Zia, you...


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    En Noa'S Grupo, estamos buscando un profesional con experiencia en ventas para unirse a nuestro equipo en el call center de Madrid. La posición consiste en realizar emisiones de llamadas para contactar con clientes potenciales y ofrecerles préstamos preconcedidos.Descripción del puesto:Como Representante de Ventas, serás responsable de:Realizar llamadas...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Servinform, una empresa líder en Servicios de BPO y Call Center. Estamos seleccionando operadores/as para unirse a nuestro equipo en una de las principales compañías de Telecomunicaciones.Nuestro EquipoEn Servinform, creemos en la igualdad y diversidad como un factor fundamental para el progreso social. Nuestro objetivo es...


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  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Synergie Tt Ett A tiempo completo

    Con Synergie, la innovadora empresa líder en Recursos Humanos, tienes la oportunidad de unirte a nuestro equipo de expertos en contact center. Buscamos personas motivadas y apasionadas por la atención al cliente para trabajar como Asesores de Venta en nuestro centro de call center ubicado en Madrid.Sobre el puesto:Nuestro equipo de ventas busca a...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Buscamos un Operador de Call Center con experiencia en la atención al cliente y venta cruzada para unirte a nuestro equipo en Servinform. En este rol, estarás a cargo de atender llamadas de clientes previamente interesados en obtener información y contratar nuestros servicios.Sobre nosotrosServinform es una empresa de servicios de Call Center y Backoffice...