Enfermero/a de Atención a Pacientes en Call Center
hace 2 días
Descripción del Cargo
Evidenze Patient Support es una empresa dedicada a ofrecer programas de apoyo a pacientes y servicios domiciliarios tanto de medicación comercializada como de ensayos clínicos. Buscamos un Enfermero/a para cubrir una vacante en nuestro call center de enfermería especializada.
Funciones Principales
El Enfermero/a del call center especializado en enfermería será responsable de:
1. Proporcionar atención telefónica a pacientes y/o cuidadores, médicos especialistas y al equipo de atención domiciliaria en el área de osteoporosis. Para ello, utilizará su experiencia clínica con objeto de proporcionar información y formación sobre patología, producto y autoadministración de la medicación.
2. Coordinar las incidencias de los pacientes con el material de administración, dudas de los pacientes y/o cuidadores, gestión del envío de los materiales necesarios para la autoadministración de la medicación y el equipo de enfermería domiciliarias.
3. Será el back up del call center de enfermería de Parkinson cuando sea necesario, realizando la atención a pacientes/cuidadores en horario de 9 h a 18 h los días laborables de lunes a viernes (incluidos los festivos locales). La jornada es de lunes a viernes laborables de 9 h a 13 h (incluidos los festivos locales) que se cobrarán aparte.
Requisitos y Competencias
Para desempeñar este cargo se requiere:
- Estudios mínimos: Diplomado Universitario en Enfermería
- Inglés: Nivel medio
- Experiencia mínima: al menos dos años en la atención a pacientes
- Dominio Microsoft Office (correo electrónico, excel, word)
- Manejo de plataformas informáticas (call center virtual, plataformas de atención a pacientes)
- Experiencia en la atención telefónica al paciente y profesionales sanitarios
Habilidades Necesarias
Se buscan individuos con las siguientes habilidades:
- Trabajo en equipo
- Motivación
- Comunicación
- Toma de decisiones
- Negociación
- Gestión de conflictos
- Proporcionar orientación
- Liderazgo
- Capacidad de multitarea
- Gestión óptima del tiempo
Beneficios
Ofrecemos:
- Contrato indefinido de trabajo a media jornada con período de prueba de seis meses
- Retribución fija de aproximadamente 15.000 euros brutos anuales
- Opción de teletrabajar o trabajo asistencial en nuestras oficinas de Barcelona o Madrid
- Jornada de trabajo de 09 h a 13:00 h
- Formación continuada en inglés, normativas GxPs y normativas legales aplicables al área de trabajo
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