Strategic Call Center Technologist

hace 6 días


Barcelona, Barcelona, España Allianz A tiempo completo

Company Overview
Allianz is a leading international insurance and financial services company seeking a skilled Senior Business Architect to join our Contact Center Solutions Department in Barcelona. Our team is responsible for implementing, supporting, and managing operational processes for Allianz Entities Corporate Contact Center platforms. We are developing a cutting-edge Cloud-Based Platform to modernize customer call center environments, enhance the end customer experience, and streamline reporting processes.

Estimated Salary: €80,000 - €110,000 per annum, depending on experience.
We are looking for an experienced professional with a strong background in Call Center technology, including CTI user interfaces, call flow design, and reporting. The ideal candidate will have a deep understanding of product governance frameworks, which ensure products and customer requests align with strategic objectives, meet regulatory requirements, and deliver customer value.

Job Description:
You will utilize voice-based call center technology to create product requirements based on input from products and governance squads. You will support vendors in understanding defined requirements, verify system and product specifications, and translate business requirements into technical system specifications. Additionally, you will map and document dependencies and influences of new system requirements, maintain structured system-specific documentation, and work with product owners and development teams to ensure implemented functionality meets guidelines and supports the entire development lifecycle.

Key Responsibilities:

  • Design and implement call center solutions that meet customer needs and exceed expectations.
  • Collaborate with cross-functional teams to develop and implement product roadmaps.
  • Analyze and resolve complex technical issues related to call center technology.
  • Develop and maintain technical documentation and system diagrams.

Required Skills and Qualifications:
Bachelor's degree in Computer Science or a related field. At least 5 years of experience in Call Center environments, with a focus on cloud-based technologies. Strong knowledge of contact center systems analysis, designing contact center services, processes, and environments. Understanding of contact center ECO systems dependencies, including PCI requirements, CRM tools, and reporting applications.

Benefits:
Allianz offers a competitive salary, bonuses, pension plan, employee share program, and multiple employee discounts. We also offer a hybrid work model, allowing you to strike a balance between in-person collaboration and remote working, including up to 25 days per year working from abroad.



  • Barcelona, Barcelona, España Allianz Popular Sl. A tiempo completo

    At Allianz Popular Sl., we are seeking a Senior Business Solutions Architect to join our Contact Center Solutions Department in Barcelona. The department is responsible for implementing, supporting, and managing operational processes for Allianz Entities Corporate Contact Center platforms. Our goal is to modernize customer call center environments and...

  • Gerente de Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Keejob A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Call Center para nuestro equipo en Barcelona. Como parte de la Dirección General, su misión será garantizar el correcto funcionamiento del centro de atención al cliente. Nuestro equipo está compuesto por una treintena de agentes formados en la profesión y cinco directivos experimentados. Requisitos1....

  • Gerente de Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Qué busca Adecco?En Adecco estamos buscando un profesional para un puesto de Gerente de Call Center en Terrassa. Si tienes experiencia en supervisión de contactos y conocimientos en Microsoft Office, ¡este es tu oportunidad!Funciones del puesto:1. Realizar informes y reportes utilizando fórmulas sencillas en Excel.2. Supervisar que los procesos y...


  • Barcelona, Barcelona, España Keejob A tiempo completo

    Cosmospace busca a un profesional con experiencia en Call CenterComo parte del desarrollo de su actividad, Cosmospace, empresa familiar con implantación internacional, busca su nuevo Call Center Operational Manager (M/F). Puesto a cubrir en Barcelona (España).Bajo la supervisión de la Dirección General, su misión será velar por el correcto...


  • Barcelona, Barcelona, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Call Center para un servicio de atención al cliente de un organismo público. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de la gestión y motivación del equipo, control y envío de reportes de los datos del servicio, gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de...


  • Barcelona, Barcelona, España R&S Jobs A tiempo completo

    Descripción del PuestoR&S Jobs busca a un Gerente de Call Center Senior con experiencia en el sector energético para coordinar y motivar a un equipo de agentes de call center.Funciones Principales:Coordinar y motivar al equipo para lograr objetivos y mejorar la satisfacción del cliente.Supervisar y asegurar el cumplimiento de los KPIs y promover la mejora...

  • Operador de Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Grupompleo A tiempo completo

    Buscamos a un operador de call center para realizar llamadas y concertar visitas de técnicos con clientes.Funciones y responsabilidades:Llamadas para concertar visitas de técnicos con clientes.Información de las visitas.Funciones propias de call center.Requisitos:Persona responsable con dones de comunicación y habilidades para trabajar a un ritmo elevado...

  • Operador/a de Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Ras Interim A tiempo completo

    Descripción del PuestoRas Interim busca un Operador/a de Call Center para una empresa del sector farmacéutico ubicada en Vila decans. Las responsabilidades del puesto incluyen:- Atención telefónica a socios/as y resolución de consultas.- Gestión de fax y correos electrónicos.- Registro de pedidos y derivación de gestiones a otros departamentos.-...

  • Operador/a de Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Ras Interim A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Ras Interim, estamos buscando un Operador/a de Call Center para unirnos a nuestro equipo de profesionales en la oficina de Vila decans. Las responsabilidades del puesto incluyen:Atención telefónica a socios/as y resolución de consultasGestión de fax y correos electrónicosRegistro de pedidos y derivación de gestiones a otros...


  • Barcelona, Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a agente con experiencia en contact center para dar soporte a las tareas de coordinación de sector call center. Se trabajará en formato de trabajo hibrido, 2 veces por semana en Barcelona (cerca de Arco de Triunfo) y 1 vez al mes en las oficinas de la empresa (Poble Nou).ResponsabilidadesAtender consultas y peticiones...


  • Barcelona, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío en un proyecto dinámico?En Adecco estamos buscando un profesional para un puesto de supervisión en un call center en Terrassa.Funciones del puesto:- Realizar informes y reportes con fórmulas sencillas.- Supervisar que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de canales digitales e...


  • Barcelona, Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completo

    Buscamos un Teleoperador de Ventas para unir nuestro equipo en un Call Center ubicado en Zona Franca. La misión es realizar llamadas para ofrecer productos y servicios a clientes potenciales.**Requisitos**:• Experiencia demostrable en Call Center realizando funciones de venta o de forma presencial.• Buenas habilidades comunicativas.• Disponibilidad...


  • Barcelona, Barcelona, España Mh Soluciones A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente Comercial de Call Center en nuestra delegación de Cerdanyola del Vallés.Se requiere experiencia mínima de 2 años en gestión comercial y/o marketing, preferiblemente en el sector energético (electricidad y gas) y renovables.Entre las funciones que se deberán realizar se...


  • Barcelona, Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

    En Adi Consulting buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente que se encargue del liderazgo y supervisión del equipo que gestiona el Call Center. El objetivo principal es asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes a través de estrategias eficaces de atención al cliente.Descripción de la funciónLa persona seleccionada...


  • Barcelona, Barcelona, España Interim Group A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un consultor de call center con experiencia en negociación y recuperación de cobros para unir nuestro equipo en Interim Group. El candidato ideal tendrá un alto nivel de excel y experiencia en departamentos de recobro, atención al cliente y incidencias.Responsabilidades:Recuperar inactivos bancariosNegociar con...


  • Barcelona, Barcelona, España Epos A tiempo completo

    **Departamento Call Center de Epos:**Buscamos un representante de ventas para incorporarse en nuestro equipo de call center. En este puesto, estarás a cargo de atender a clientes en mostrador y por teléfono, realizando presupuestos, cerrando ventas y cobrando.**Responsabilidades:)Atención al cliente en mostrador y llamadas telefónicas.Realización de...


  • Barcelona, Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca un profesional con experiencia en call center para ocupar el cargo de Coordinador del Departamento de Telemarketing en Grupo Crit. El objetivo principal es aumentar la productividad del equipo y lograr los objetivos establecidos.Tareas y Funciones:Entre las tareas y funciones del Coordinador se encuentran:Aumentar la...

  • Operador de Call Center

    hace 4 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Servinform A tiempo completo

    Servinform es una empresa de servicios de Call Center y Backoffice con más de 45 años de trayectoria en el sector y más de 9.000 empleados en diferentes ubicaciones.Nuestra compañía gestiona proyectos de más de 1.500 empresas y se encuentra en pleno crecimiento y desarrollo.Actualmente nos encontramos inmersos en el crecimiento de uno de nuestros...


  • Barcelona, Barcelona, España Criteria Rrhh A tiempo completo

    Descripció del lloc de treball:​En Criteria Rrhh, ens especialitzem a aportar solucions per a potenciar el capital humà de les nostres empreses client, entenent les seves necessitats i ajudant-les a treure el màxim potencial a les seves capacitats. Som un grup de professionals compromesos i compromeses, que treballem cada dia amb il-lusió. Fem nostres...


  • Barcelona, Barcelona, España Marted & Agüero Asociados S.L. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Marted & Agüero Asociados S.L. estamos buscando un/a Auditor/a de Calidad para un Call Center especializado en servicios energéticos.Si eres una persona detallista, orientada a los resultados y con habilidades analíticas excepcionales, esta podría ser una excelente oportunidad para ti.Las tareas principales incluyen:Realizar...