Supervisor de Call Center en Terrassa

hace 6 días


Barcelona, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

¿Buscas un desafío en un proyecto dinámico?
En Adecco estamos buscando un profesional para un puesto de supervisión en un call center en Terrassa.

Funciones del puesto:
- Realizar informes y reportes con fórmulas sencillas.
- Supervisar que los procesos y procedimientos definidos por el cliente se cumplan en las plataformas de canales digitales e identificar y escalonar incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente.
- Proporcionar soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.
- Monitorear la actividad y comunicarse con los responsables definidos por el partner en la plataforma.
- Extraer y revisar periódicamente los niveles de consecución de KPIs definidos por el cliente.
- Realizar propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPIs.

Requisitos:
- Formación: Grado medio o superior o grado.
- Experiencia de al menos 1 año en trato con clientes y proveedores/as de call center, en supervisión de contact center, preferiblemente en el sector de servicios.
- Conocimientos en Microsoft Office (Excel, Word, etc.) y manejo de fórmulas sencillas en Excel.

Centro de trabajo: En Terrassa y una vez al mes en Barcelona.
Horario: Lunes a jueves: 8:30 a 18h // Viernes de 9:00 a 15h.
Salario: Según experiencia.
Modalidad: Presencialidad en Plataforma de Call Center en Terrassa de lunes a viernes.
1 día al mes debe ir a oficina NTT DATA Barcelona.
Tipo de contrato: Eventual, más de 1 año + posibilidad de pase a plantilla.


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