Director de Servicio al Cliente y Soporte

hace 4 días


Barcelona, Barcelona, España Talent Match A tiempo completo

¿Te interesa formar parte de una empresa líder en desarrollo tecnológico?
- Te unirías a contribuir a soluciones innovadoras para mejorar la calidad del servicio, así como crecer en un rol estratégico.

¿Cuál será tu misión?

Como Director de Servicio al Cliente y Soporte en Talent Match, tendrás como objetivo liderar el área de gestión de soporte y Customer Care de la organización.
- Analizarás información a través de los diferentes canales para detectar áreas de mejora.
- Proporcionarás medidas efectivas para garantizar la adecuación del servicio y brindar un servicio acorde a los estándares de calidad de la organización.
- Asegurarás que el equipo del área aplique las acciones adecuadas en tiempo y forma. Planeas y supervisas formativamente a los miembros del equipo para lograr resultados óptimos.
- Seguirás indicadores relacionados con el departamento para tomar decisiones informadas.
- Coordinarás los recursos del área para planificar condiciones de servicio óptimas.
- Serás responsable de identificar medidas de mejora en procesos y flujos de atención al cliente.
- Desarrollarás y diriges un equipo a cargo (25 personas aproximadamente) en recursos humanos, incluyendo gestión del desempeño, formación y selección..
- Prepararás reportes e informes a CODIR.

¿Qué te ofrecen?
- Formar parte de una empresa consolidada, líder en su sector, con orientación a la mejora continua y compromiso con el talento.
- Flexibilidad horaria y paquete de beneficios competitivo.

Aptitudes y conocimientos deseados:
¿Qué necesitas para hacer el match? - 5 años de experiencia liderando áreas de atención al cliente y soporte técnico, con equipos a cargo.
- Experiencia en compañías tecnológicas y orientación al desarrollo de equipos.
- Competencias analíticas sólidas y perfil tecnológico con habilidad para utilizar herramientas como AS2, SFTP, APIs, lenguaje XML y estructuras de datos.
- Habilidades analíticas para proponer mejoras eficaces y competente dominio del inglés (B2).



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