Gerente de Servicio al Cliente

hace 19 horas


Barcelona, Barcelona, España Crearte Consulting A tiempo completo

Resumen

Nuestra empresa, Crearte Consulting, es una empresa líder en el sector de sistemas de encofrados y tecnologías. Estamos creciendo rápidamente y estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente. Este profesional liderará nuestro equipo de atención al cliente y será responsable de garantizar que las necesidades de nuestros clientes se cumplan.

Sobre el cargo

Como Gerente de Servicio al Cliente, usted estará a cargo de un equipo de 22 personas y será responsable de supervisar su rendimiento y asegurarse de que cumplen con las expectativas de los clientes. También deberá participar en la contratación de personal y dirigir su formación. Su objetivo principal será garantizar que todos los clientes sean satisfechos con el servicio que reciben.

Funciones principales

  • Cumplir con las expectativas de los clientes satisfaciendo sus necesidades y resolviendo sus dudas.
  • Supervisar y hacer seguimiento del equipo de personas que atienden las necesidades del cliente y asegurar su rendimiento.
  • Afianzar y mantener el buen ambiente y la buena relación entre el personal del departamento y con el resto de la compañía.
  • Participar en la contratación de personal juntamente con la Dirección del departamento de Customer Service.
  • Organizar sus tareas, el plan de trabajo y las reuniones de personal.
  • Implementar nuevos proyectos que el departamento de Customer Service afronta continuamente.
  • Dotar de las herramientas suficientes ágiles a todo el equipo de Customer Service para que puedan ejercer su trabajo de la forma más eficaz y ágil.
  • Proveer de un soporte y una atención personalizada de primer nível a todo nuestro personal, tanto en Central como en las Delegaciones españolas y en nuestras filiales extranjeras.
  • Revisar el cumplimiento de los distintos objetivos del departamento, a nivel personal y departamental, analizar resultados para proponer nuevos cambios a la dirección, apostando por la mejora continua.
  • Maximizar la productividad y el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la comunicación y el apoyo mutuo.
  • Dar apoyo y soporte al director del departamento en el seguimiento y control en todas las tareas diarias de Customer Service.

Beneficios

La posición ofrece un salario competitivo de €55,000 anuales, una jornada laboral completa y una incorporación inmediata. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, así como un entorno de trabajo dinámico y apasionante.

Otros requisitos

Para esta posición, estamos buscando a un profesional experimentado con experiencia en gestión de equipos y conocimientos en manejo de AS400/SAP, Paquete office, herramientas de reporting. La titulación universitaria es deseable. Se valorará la disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en las oficinas situadas en Mollet del Vallés (Barcelona).



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