Gerente de Experiencia para Huéspedes en Línea

hace 2 semanas


Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

Gran Meliá Palacio de Isora se encuentra entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife. Este exclusivo resort ofrece una experiencia mágica con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional.

Nuestra piscina infinita de agua salada es la más larga de Europa en un hotel y se integra perfectamente en un entorno natural excepcional.

Nuestras opciones gastronómicas ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en nuestros diferentes restaurantes.

Misión

Tu principal misión será fidelizar y crear experiencias únicas en nuestros clientes ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado.

Funciones clave
  1. Apoyar al responsable del departamento asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
  2. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  3. Apoyar en la implementación de la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  4. Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
  5. Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  6. Asegurar que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

Nuestro salario estimado es de €45.000 anuales.

Requisitos
  • 1-3 años de experiencia en puesto de similares características.
  • Idiomas: Castellano e Inglés nivel alto. Se valorará un tercer idioma.
  • Formación en Hostelería, Turismo, Marketing o similar.
  • Orientación al Cliente, Liderazgo, Comunicación e Influencia, Extroversión y Creatividad.


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