Gerente de Experiencia para Huéspedes Senior

hace 4 semanas


Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

Descripción del Puesto

Gran Meliá Palacio de Isora es un resort exclusivo situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide en la isla de Tenerife. Ofrecemos una experiencia mágica con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional.


Misión

La misión principal será fidelizar y crear experiencias únicas para nuestros clientes ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado.


Funciones Principales

Apoyar al responsable del departamento asegurando la implementación óptima de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.


Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.


Apoyar en la implementación de la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.


Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.


Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.


Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos.


Requisitos

De 1 a 3 años de experiencia en puesto de similares características.


Idiomas: Castellano e Inglés nivel alto. Se valorará un tercer idioma.


Formación en Hostelería, Turismo, Marketing o similar.


Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y/o experiencia de clientes.


Orientación al Cliente, Liderazgo, Comunicación e Influencia, Extroversión y Creatividad.


Servicio

Meliá Hotels International S.A. (Meliá) ofrece una compensación estimada anual de aproximadamente 40.000-60.000 €, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.


Salario Estimado

El salario promedio en la industria es alrededor de 45.000-55.000 € al año.



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