Encargado de Servicios al Huésped

hace 3 días


Madrid, Madrid, España Marriott International A tiempo completo

El encargado de servicios al huésped es un profesional que brinda asistencia y apoyo a los clientes en un hotel o establecimiento turístico. Es fundamental para garantizar una experiencia positiva y memorable para los huéspedes.

Servicio al Cliente

  • Procesar la entrada y salida de los huéspedes, asignando las habitaciones adecuadas y gestionando las solicitudes de cambio de habitación.
  • Revisar y ajustar la facturación para los huéspedes, asegurando que se cumplan con las normas del mercado.
  • Comunicarse con el personal adecuado cuando haya huéspedes esperando una habitación disponible.
  • Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje que hayan recibido.
  • Borrar las partidas de los huéspedes del sistema informático.

Asistencia Técnica

  • Coordinar con el Departamento de Limpieza para realizar un seguimiento del estado de las habitaciones y resolver inquietudes de los huéspedes.
  • Archivar el papeleo o documentación de los huéspedes.
  • Manejar la terminal de central telefónica.
  • Preparar y revisar informes diarios, listas de imprevistos y reportes de autorización de tarjetas de crédito.

Otros Deberes

  • Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre cómo llegar a destinos.
  • Atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
  • Solicitar transporte para los huéspedes o visitantes.
  • Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno.

Pagos y Finanzas

  • Cobrar cheques de los huéspedes y procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos.

Para este puesto, se requiere:

Salario Estimado: 30.000-40.000 € anuales, dependiendo de la ubicación y el nivel de experiencia.

Ubicación: Circulo Gran Via Autograph Collection, Gran Via 24, Madrid, Madrid, España.



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    Estamos buscando un Recepcionista de Servicio al Huésped para nuestro equipo en JW Marriott Hotel Madrid, Sevilla 2, Madrid, España. Descripción del Trabajo:Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes, haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados.Atender a las solicitudes especiales por...


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