Asistente de Servicios al Huésped

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Marriott International A tiempo completo

La posición de Asistente de Servicios al Huésped se encarga de garantizar una experiencia memorable para los huéspedes en nuestro hotel. Esta función requiere una persona con habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Descripción del Trabajo

Procesar las entradas y salidas de los huéspedes, asignando habitaciones y gestionando solicitudes de cambio de habitación o retrasos en el horario de salida. Obtener pagos y activar o entregar llaves nuevas para las habitaciones.

Asegurarse de que las tarifas estén ajustadas a las normas del mercado y documentar todas las excepciones. Verificar o reajustar la facturación para los huéspedes y comunicarse con el personal adecuado cuando haya huéspedes esperando una habitación disponible.

Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje recibido y borrar partidas de los huéspedes del sistema informático. Coordinar con el Departamento de Limpieza para hacer un seguimiento del estado de las habitaciones y las inquietudes de los huéspedes.

Archivar papeleo o documentación de los huéspedes y manejar la terminal de central telefónica. Preparar y comprobar informes diarios, listas de imprevistos y reportes de autorización de tarjetas de crédito.

Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la forma de llegar a destinos y atender, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Hacer un seguimiento para asegurar que se hayan solucionado satisfactoriamente.

Solicitar transporte para los huéspedes o visitantes y computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno. Cobrar cheques de los huéspedes, procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos, además de proporcionar cambio.

Notificar a Seguridad cualquier denuncia de robo presentada. La remuneración estimada es de aproximadamente 25000 euros anuales.

Necesarias: Ariba

Habilidad para trabajar en equipo y resolución de conflictos. Excelentes habilidades interpersonales y atención al detalle. Conocimientos básicos de Microsoft Office y capacidad para aprender rápidamente.

Se valorará experiencia anterior en servicio al cliente y conocimientos de idiomas extranjeros.

Ventajas

Marriott International ofrece igualdad de oportunidades y promueve una cultura inclusiva y diversa. Se busca crear un ambiente de trabajo acogedor y profesional.



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