Especialista en Experiencia del Cliente Senior

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

Estamos buscando a un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse al equipo de Ce Consulting Una empresa líder en tecnología legal, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal, y un portfolio de soluciones legaltech, tecnologías de IA generativa y apoyo con soluciones digitales de marketing y formación.

Descripción del puesto:

Nos enfocamos en ofrecer experiencias personalizadas para cada Buyer Persona, asegurando una conexión profunda y significativa con la marca. Si estás listo para liderar con éxito la estrategia y ejecución de la experiencia del cliente, tenemos la oportunidad perfecta para ti.

Responsabilidades:

Diseñar e implementar una estrategia integral centrada en el cliente, asegurando su alineación con los objetivos empresariales.
- Identificar y desarrollar experiencias personalizadas para cada Buyer Persona, asegurando una conexión profunda y significativa con la marca.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Ventas y otros departamentos para optimizar todas las interacciones con el cliente.
- Realizar investigaciones de mercado y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
- Definir indicadores clave de satisfacción y experiencia del cliente y desarrollar herramientas y procesos para medir y analizar la retroalimentación recibida.

Oportunidades y beneficios:

Espacio para la innovación y el desarrollo: Quien se incorpore tendrá la oportunidad de construir y desarrollar el área de Customer Experience desde cero, dejando su huella en la estrategia y ejecución.
- Oportunidades de crecimiento profesional: En un entorno dinámico y desafiante, ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarse profesionalmente, contribuyendo al éxito y crecimiento de la empresa.
- Salario competitivo de $60,000 anuales, más beneficios sociales y opciones de crecimiento laboral..
- Jornada intensiva en verano..
- Opción a teletrabajo una vez superado el periodo de prueba..
- Excelente ambiente de trabajo y cultura empresarial..
- Ubicación con facilidad de aparcamiento..
- Oportunidades de formación y capacitación continuas..
- Equipo colaborativo y apoyo constante..
- Y mucho más

Requisitos y habilidades:

Experiência mínima de 3 años en posiciones similares, preferiblemente en empresas de tecnología, software o que hayan vivido un proceso profundo de transformación digital en su portfolio de productos..
- Experiencia demostrada en la implementación exitosa de iniciativas end-to-end similares..
- Autonomía y capacidad para desempeñarse de manera independiente en un entorno dinámico..
- Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal..
- Proactividad, capacidad de innovación, impacto, influencia y trabajo en equipo..
- Alto nivel de inglés..
- Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas..
- Analítica y resolución de problemas..
- Liderazgo y gestión de proyectos..
- Habilidad para trabajar bajo presión..
- Flexibilidad y adaptabilidad..
- Amplio conocimiento del sector y sus tendencias..
- Buenas habilidades para crear planes y estrategias..
- Hablar español es fundamental.



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