Operador de Información de Protección Internacional y Temporal

hace 6 días


Barcelona, Barcelona, España Adecco (Spain) A tiempo completo
Descripción del Puesto

La Agencia de Asilo de la Unión Europea (EUAA) y la Secretaría de Estado de Migraciones (SEM) del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones buscan un Operador de Información de Protección Internacional y Temporal para apoyar en el suministro de información a personas potenciales solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y Temporal.

Objetivos del Puesto
  • Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat en línea.
  • Analisar los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.
Responsabilidades
  • Atender llamadas de la línea de atención telefónica sobre protección internacional y temporal brindando apoyo e información a las personas sobre acogida, derechos y servicios asociados al estatus de beneficiario de Protección Internacional y Temporal en España.
  • Contribuir a la recopilación de preguntas y respuestas frecuentes y la actualización de documentos y guías de referencia.
  • Garantizar la derivación y el seguimiento adecuado de las consultas individuales complejas, poniendo en conocimiento de la coordinación del servicio de información cuando sea necesario.
  • Recopilar, elaborar gráfica y analizar los datos recogidos.
  • Registro de las incidencias que reciban a través de la línea telefónica, asegurando su correcto seguimiento según el protocolo acordado.
Requisitos
  • Capacidad relacional y empatía.
  • Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.
  • Proactividad.
  • Buena capacidad de organización.
  • Buena habilidad de resolución de problemas.
  • Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.
  • Habilidad para trabajar en equipo.

Se requiere experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente/usuario, telefónica/online, o en tareas de interpretación y/o traducción.



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    Descripción del PuestoLa presente vacante se enmarca en el apoyo de la Agencia de Asilo de la Unión Europea (EUAA) a la secretaría de Estado de Migraciones (SEM) del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones a través del Plan Operativo (2023-2026).En particular, en relación con el suministro de información dirigida a personas potenciales...


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    Descripción del Puesto: Buscamos a un profesional para realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line, en lengua inglesa, francesa, árabe, ucraniana, bámbara, farsi y rusa a solicitantes y beneficiarios de...


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