Operador de Información de Línea de Atención

hace 2 días

Barcelona, Barcelona, España Adecco A tiempo completo
Descripción del Puesto

La presente vacante se enmarca en el apoyo de la Agencia de Asilo de la Unión Europea (EUAA) a la secretaría de Estado de Migraciones (SEM) del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones a través del Plan Operativo. En particular, en relación con el suministro de información dirigida a personas potenciales solicitantes y beneficios de Protección Internacional y de Protección Temporal.

Objetivos del Puesto

Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line, en lengua inglesa, francesa, árabe, ucraniana, bámbara, farsi y rusa a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.

Tareas Principales
  • Atender llamadas de la línea de atención telefónica sobre protección internacional y temporal brindando apoyo e información a las personas sobre acogida, derechos y servicios asociados al estatus de beneficiario de Protección Internacional y Temporal en España.
  • Contribuir a la recopilación de preguntas y respuestas frecuentas y la actualización de documentos y guías de referencia.
  • Garantizar la derivación y el seguimiento adecuado de las consultas individuales complejas, poniendo en conocimiento de la coordinación del servicio de información cuando sea necesario.
  • Recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.
  • Registro de las incidencias que reciban a través de la línea telefónica, asegurando su correcto seguimiento según el protocolo acordado.
  • Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas de la EUAA.
  • Participación en reuniones de coordinación para debatir casos, procedimientos y normativa, para proponer mejoras del servicio.
  • Investigación, redacción y/o traducción de textos breves.
  • Contribución a la identificación de las nuevas temáticas e iniciativas relevantes para el suministro de información sobre Protección Internacional/Temporal por parte de la EUAA.
  • Identificación e información a la coordinación del servicio de información de las cuestiones a las que no se de respuesta en los documentos de referencia elaborados.
  • Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento del servicio.
Conocimientos y Competencias
  • Capacidad relacional y empatía
  • Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.
  • Proactividad.
  • Buena Capacidad de organización.
  • Buena habilidad de resolución de problemas.
  • Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.
  • Habilidad para trabajar en equipo.
Experiencia Requerida
  • Experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente/usuario. telefónica/online, o en tareas de interpretación y/o traducción.
  • Experiencia en contextos migratorios y/o con personas necesitadas de protección internacional y/o temporal
Se Valora
  • Experiencia o formación previa en el ámbito de la intervención social.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

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  • Operador de Atención al Cliente Bancaria

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Operador de Atención al Cliente Bancaria para unir nuestro equipo en el Call Center de la Zona Franca. En este rol, serás responsable de atender a los clientes de una entidad financiera, respondiendo a sus consultas e incidencias de manera eficiente y profesional.ResponsabilidadesAtender a los clientes a través de...

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    hace 2 días

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  • Operador de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Operador de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En Servinform, nos enfocamos en la igualdad y diversidad como un factor clave para el progreso social.ResponsabilidadesAtender a clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, web).Gestionar consultas e incidencias...

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    hace 2 días

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    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    Descripción del puesto:Se busca un/a operador/a para atención al cliente en el equipo de El Solar, donde se encargará de brindar apoyo a los clientes privados a través de llamadas telefónicas y atención en línea.Responsabilidades:Atender llamadas telefónicas de clientes y proporcionar soluciones a sus inquietudes.Realizar tareas de atención en...

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  • Operador de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Ctoc A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional para trabajar como Operador de Atención al Cliente en nuestro equipo de Ctoc. En esta posición, serás responsable de brindar asistencia y resolver dudas de nuestros clientes en el sector de Renting.Responsabilidades:Atender llamadas y correos electrónicos de clientesResolver dudas y problemas de los...

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    hace 2 días

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    hace 2 días

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    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Operador de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Soy Tu Voz. Si te apasiona el trato con las personas y tienes experiencia en atención al cliente, queremos conocerte.ResponsabilidadesAtender satisfactoriamente cualquier duda o consulta de los clientes de La Sirena, garantizando un trato...

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    hace 2 días

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    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completo

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  • Operador/a de Producción en Línea

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España RAS Interim A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa RAS Interim busca un Operador/a de Producción en Línea para una empresa del sector alimentario ubicada en La Selva. El candidato seleccionado será responsable de subministrar materia prima a las máquinas, configurar, controlar y gestionar líneas de producción, controlar la calidad del producto y mantener el orden y...

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    hace 4 semanas

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  • Operador de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Cornerjob A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un/a Operador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Cornerjob. Si tienes experiencia en atención al cliente y te interesa continuar tu carrera en una empresa líder del sector de la seguridad, ¡este es el puesto para ti!Responsabilidades:La recepción de llamadas y la resolución de dudas,...

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    hace 2 días

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