Especialista en Suministro de Información de Protección Internacional
hace 1 mes
La presente vacante se enmarca en el apoyo de la Agencia de Asilo de la Unión Europea (EUAA) a la secretaría de Estado de Migraciones (SEM) del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones a través del Plan Operativo.
Objetivo del Puesto:
Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de protección Internacional y Protección Temporal, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line, en lengua inglesa, francesa, árabe, ucraniana, bámbara, farsi y rusa a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal.
Tareas Principales:
- Atender llamadas de la línea de atención telefónica sobre protección internacional y temporal brindando apoyo e información a las personas sobre acogida, derechos y servicios asociados al estatus de beneficiario de Protección Internacional y Temporal en España.
- Contribuir a la recopilación de preguntas y respuestas frecuentes y la actualización de documentos y guías de referencia.
- Garantizar la derivación y el seguimiento adecuado de las consultas individuales complejas, poniendo en conocimiento de la coordinación del servicio de información cuando sea necesario.
- Recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.
- Registro de las incidencias que reciban a través de la línea telefónica, asegurando su correcto seguimiento según el protocolo acordado.
- Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas de la EUAA.
- Participación en reuniones de coordinación para debatir casos, procedimientos y normativa, para proponer mejoras del servicio.
- Investigación, redacción y/o traducción de textos breves.
- Contribución a la identificación de las nuevas temáticas e iniciativas relevantes para el suministro de información sobre Protección Internacional/Temporal por parte de la EUAA.
- Identificación e información a la coordinación del servicio de información de las cuestiones a las que no se de respuesta en los documentos de referencia elaborados.
- Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento del servicio.
Conocimientos y Competencias:
- Capacidad relacional y empatía.
- Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.
- Proactividad.
- Buena capacidad de organización.
- Buena habilidad de resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.
- Habilidad para trabajar en equipo.
Experiencia Requerida:
- Experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente/usuario, telefónica/online, o en tareas de interpretación y/o traducción.
- Experiencia en contextos migratorios y/o con personas necesitadas de protección internacional y/o temporal.
Se Valorará:
- Experiencia o formación previa en el ámbito de la intervención social.
Requisitos:
- Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2.
- Conocimiento a nivel nativo/bilingüe de al menos uno de los siguientes idiomas: francés, árabe, ucraniano, ruso, bámbara o farsi.
- Formación profesional, diplomatura o grado universitario.
- Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel).
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Especialista en Gestión de Suministro
hace 2 días
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hace 2 días
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hace 4 semanas
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hace 4 semanas
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Operador de Información de Línea de Atención
hace 2 días
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Operador de Información de Línea de Atención
hace 2 días
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Operador de Información de Línea de Atención TP-IP
hace 1 semana
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Operador de Información de Línea de Atención TP-IP
hace 1 semana
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Especialista en Ciberseguridad
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Especialista en Protección de Datos
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Especialista en Protección de Datos
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