Gerente de Programas, Atención al Cliente

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

Descripción del Puesto

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Somos MSX International y estamos buscando a un/a Gerente de Programas, experto/a en atención al cliente para nuestro equipo.

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Si tienes amplio conocimiento y experiencia en el sector de atención al cliente, liderar contact centers de gran escala y operaciones para distintos mercados, habilidades de comunicación y toma de decisiones, esta es tu oportunidad

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Responsabilidades

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• Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
• Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
• Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
• Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
• Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
• Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
• Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.

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Requisitos

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• Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando contact centers de gran escala y operaciones para distintos mercados.
• Habilidad en el trato con clientes.
• Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas).
• Habilidad para la toma de decisiones.
• Habilidades de comunicación.
• Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.

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Reward y Ventajas

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• Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
• Salario competitivo: aproximadamente €55,000.
• Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
• Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
• Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación...)
• 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
• Plan de formación interna.
• Plan de movilidad nacional e internacional.

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Conocenos

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Somos MSX International, una compañía líder en el sector de la movilidad con más de 5,000 empleados en más de 80 países en todo el mundo. Nuestros equipos proporcionan experiencia líder en industrias como Consumer Engagement, Parts, Accessories & Service Performance, Actionable Insights, Diagnostics & Repair Enhancement, Warranty and Repair Efficiency, Technical Information, Learning Solutions y Sales Performance. Construyendo confianza desde 1931, nuestro historial comprobado significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.



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