Gerente de Atención al Cliente

hace 14 horas


Madrid, Madrid, España Tunstall Spain A tiempo completo

Desde hace 25 años, Tunstall Televida en España, desarrolla soluciones tecnológicas que garantizan una atención inmediata gracias al Servicio de Teleasistencia y a la incorporación de la telemonitorización de la Salud.

Estas soluciones, combinadas con el poder del mundo digital, nos permiten ofrecer servicios y productos adaptados a todas las etapas del envejecimiento y/o la fragilidad. Cuidamos tanto de la persona que envejece o avanza en un proceso de dependencia como de aquellos que las atienden.

Actualmente, precisamos incorporar en Madrid, un **gerente de atención al cliente** para nuestro Centro de Atención.

La persona que se incorpore asumirá la responsabilidad de la organización, seguimiento y control de las actuaciones del personal de teleoperación durante el turno de trabajo.

Funciones principales:

  • Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
  • Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado
  • Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo
  • Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo
  • Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
  • Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
  • Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo
  • Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia

Nuestra oferta:

  • Contrato temporal
  • Turno: De lunes a domingo en turno de tarde de 14.30 a 23.00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal

Requisitos mínimos:

  • Título de Bachiller, BUP, COU, FP2, Técnico Superior o equivalente
  • Manejo Office: excel, outlook, power point, word
  • Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados

Elegibilidad:

  • Experiencia demostrable como gerente de atención al cliente o en un puesto de supervisión similar
  • Habilidades de comunicación y de negociación
  • Excelentes capacidades de organización y de liderazgo


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