Gerente de Atención al Cliente Senior

hace 10 horas


Madrid, Madrid, España Trabajos En Clicars A tiempo completo

Resumen del trabajo
Tu objetivo principal será liderar un equipo interdisciplinario en Atención al Cliente, garantizando experiencias excepcionales para nuestros clientes a través de la implementación de estrategias innovadoras y el control eficiente de los costos operativos.

Nuestra misión
En Clicars, nos comprometemos a ofrecer servicios personalizados y transparentes a nuestros clientes, asegurando una excelente relación calidad-precio. Como Gerente de Atención al Cliente Senior, serás el encargado de liderar este proceso y lograr que cada cliente se sienta valorado y atendido con profesionalismo.

Cómo será tu día a día
Mantener altos estándares de satisfacción del cliente, garantizando la correcta ejecución de todos los procesos de atención al cliente. Dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de 3 gerentes, promoviendo el crecimiento profesional y el rendimiento óptimo. Supervisar y coordinar las operaciones de las tres áreas principales, asegurando la alineación del equipo con los objetivos estratégicos de la empresa. Escalar y resolver casos excepcionales que no puedan ser manejados por el equipo directo. Definir y ejecutar programas de formación continua junto a HR para los equipos, asegurando habilidades actualizadas y alineadas con las necesidades del negocio. Desarrollar iniciativas que mejoren la motivación y satisfacción del equipo, reduciendo la rotación y promoviendo la retención de talento. Realizar proyecciones sobre carga de trabajo, recursos necesarios y presupuestos basados en datos históricos y tendencias futuras. Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en los procesos, herramientas y políticas de atención al cliente. Actuar como un puente entre el equipo de Atención al Cliente y otras áreas clave como Ventas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos para resolver problemas y optimizar procesos conjuntos. Crear, monitorear y actualizar dashboards con KPIs clave. Control de costes, supervisando y optimizando los gastos operativos, asegurando un balance entre calidad y eficiencia. Realizar análisis mensuales para identificar desviaciones y proponer soluciones efectivas. Trabajar con IT para identificar oportunidades para digitalizar procesos operativos y administrativos.

Nuestros requerimientos
Titulación universitaria. Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en Atención al Cliente, preferentemente en sectores relacionados con la automoción, retail o servicios de alto volumen. Gestión de equipos grandes y multifuncionales. Inglés fluido (mínimo B2). Valorable Francés. Sólidos conocimientos en análisis de datos y herramientas de reporting (excel avanzado, Qlik o similares). Familiaridad con métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, Service Level) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen). Capacidad para hacer proyecciones y realizar análisis. Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación. Orientación a resultados con un enfoque proactivo en la resolución de problemas. Alta capacidad analítica y atención al detalle. Resiliencia y adaptabilidad en un entorno dinámico.



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