Gerente de Atención al Cliente Senior
hace 10 horas
Resumen del trabajo
Tu objetivo principal será liderar un equipo interdisciplinario en Atención al Cliente, garantizando experiencias excepcionales para nuestros clientes a través de la implementación de estrategias innovadoras y el control eficiente de los costos operativos.
Nuestra misión
En Clicars, nos comprometemos a ofrecer servicios personalizados y transparentes a nuestros clientes, asegurando una excelente relación calidad-precio. Como Gerente de Atención al Cliente Senior, serás el encargado de liderar este proceso y lograr que cada cliente se sienta valorado y atendido con profesionalismo.
Cómo será tu día a día
Mantener altos estándares de satisfacción del cliente, garantizando la correcta ejecución de todos los procesos de atención al cliente. Dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de 3 gerentes, promoviendo el crecimiento profesional y el rendimiento óptimo. Supervisar y coordinar las operaciones de las tres áreas principales, asegurando la alineación del equipo con los objetivos estratégicos de la empresa. Escalar y resolver casos excepcionales que no puedan ser manejados por el equipo directo. Definir y ejecutar programas de formación continua junto a HR para los equipos, asegurando habilidades actualizadas y alineadas con las necesidades del negocio. Desarrollar iniciativas que mejoren la motivación y satisfacción del equipo, reduciendo la rotación y promoviendo la retención de talento. Realizar proyecciones sobre carga de trabajo, recursos necesarios y presupuestos basados en datos históricos y tendencias futuras. Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en los procesos, herramientas y políticas de atención al cliente. Actuar como un puente entre el equipo de Atención al Cliente y otras áreas clave como Ventas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos para resolver problemas y optimizar procesos conjuntos. Crear, monitorear y actualizar dashboards con KPIs clave. Control de costes, supervisando y optimizando los gastos operativos, asegurando un balance entre calidad y eficiencia. Realizar análisis mensuales para identificar desviaciones y proponer soluciones efectivas. Trabajar con IT para identificar oportunidades para digitalizar procesos operativos y administrativos.
Nuestros requerimientos
Titulación universitaria. Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en Atención al Cliente, preferentemente en sectores relacionados con la automoción, retail o servicios de alto volumen. Gestión de equipos grandes y multifuncionales. Inglés fluido (mínimo B2). Valorable Francés. Sólidos conocimientos en análisis de datos y herramientas de reporting (excel avanzado, Qlik o similares). Familiaridad con métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, Service Level) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen). Capacidad para hacer proyecciones y realizar análisis. Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación. Orientación a resultados con un enfoque proactivo en la resolución de problemas. Alta capacidad analítica y atención al detalle. Resiliencia y adaptabilidad en un entorno dinámico.
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Gerente de Atención al Cliente Senior
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente Senior con carácter emprendedor y una mentalidad innovadora para liderar nuestro equipo de Customer Care. En Ucademy, nos enfocamos en proporcionar un servicio excepcional a nuestros alumnos.**Sobre nosotros:**Ucademy es una startup joven que busca revolucionar la forma en que los estudiantes se preparan...
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Gerente de Clientes Senior
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España SOMOS LA AGENCIA DE AZAFATAS A tiempo completoSomos La Agencia de Azafatas, una empresa líder en la industria de eventos y marketing. Estamos buscando a un Gerente de Clientes Senior con amplia experiencia en gestión, coordinación y selección de equipos.La oportunidadEl Gerente de Clientes Senior será responsable de gestionar las relaciones con nuestros clientes clave, desarrollar estrategias para...
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Gerente de Servicios al Cliente Senior
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Triodos Spain A tiempo completoResumen del EmpleadoTriodos Bank es un banco sostenible que busca un Gerente de Servicios al Cliente Senior para liderar nuestros esfuerzos en la atención al cliente. Nuestro objetivo es ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y asegurarnos de que cada interacción sea positiva y satisfactoria.
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Gerente de Proyectos Senior en Atención al Cliente
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Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del cargoEstamos buscando un Gerente de Proyectos Senior para nuestro equipo de Atención al Cliente. En este rol, serás responsable de liderar equipos de contacto y asegurar la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesLiderar equipos de contacto y establecer metas claras para mejorar la experiencia del cliente.Revisar y ajustar los procesos...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Deviaje Life And Travel A tiempo completoEn Deviaje Life And Travel estamos comprometidos con ofrecer experiencias de viaje personalizadas a nuestros clientes. Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente que se una a nuestro equipo.Nuestro objetivo es proporcionar atención excepcional y apoyo a nuestros clientes en todo momento. El Gerente de Atención al Cliente será responsable de gestionar...
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Gerente de Experiencia del Cliente Senior
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Prosolbia A tiempo completoProsolia es una empresa líder en la búsqueda directa y selección de talento calificado y directivo. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Cliente Senior para nuestra sede en Barcelona o Madrid.A continuación, te presentamos los detalles sobre este rol:Descripción del trabajoEn Prosolia, nos comprometemos con ofrecer experiencias excepcionales a...
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Gerente de Atención al Cliente Senior
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completoBuscamos un profesional apasionado por la atención y el servicio excelente al cliente para liderar nuestro equipo en Ce Consulting, una empresa líder en tecnología y software.**Resumen del cargo:**Nos buscamos un Gerente de Atención al Cliente con experiencia en liderar equipos y gestionar proyectos en el área de atención al cliente y software. Este...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 10 horas
Madrid, Madrid, España Grupo Nutec A tiempo completoResumen del puestoLa empresa Grupo Nutec busca a un/a gerente de atención al cliente para gestionar la experiencia del cliente y brindar asistencia en tiempo real.Información salarialEl salario estimado para este puesto es entre $2.500.000 - $3.500.000 COP anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.Descripción del trabajoEl/la...
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Gerente de Atención al Cliente senior
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Mcr International A tiempo completoDescripción del puesto:Nuestro equipo de Mcr International busca a un Gerente de Atención al Cliente experimentado para liderar nuestro equipo en Madrid. Este es un rol clave para fortalecer el equipo de servicio al cliente y optimizar sus procesos.Responsabilidades:Liderar un equipo comprometido de profesionales en la gestión de pedidos y...
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Gerente de Atención al Cliente Experiencial
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo**¿Qué estamos buscando?**Nuestro equipo busca un Gerente de Atención al Cliente Experiencial para liderar nuestro equipo de atención al cliente y contribuir a crear valor mediante un servicio de alta calidad.**Descripción del Puesto:**El Gerente de Atención al Cliente Experiencial será responsable de liderar y gestionar el equipo de atención al...
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Gerente de Éxito del Cliente Senior
hace 11 horas
Madrid, Madrid, España Viterbit A tiempo completoEn Viterbit, estamos buscando a un Gerente de Éxito del Cliente Senior con experiencia en roles similares. Este es un puesto clave para ayudarnos a llevar nuestra misión al siguiente nivel y revolucionar el mundo del reclutamiento.Descripción del PuestoComo Gerente de Éxito del Cliente Senior, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión...
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Gerente de Restaurante Diurno
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Cliente Zero A tiempo completoEl restaurante Cliente Zero busca un gerente de turno diurno para trabajar en su ubicación en Alcorcón con un horario flexible que incluye 1 día de descanso fijo y media tarde más entre semana.El salario bruto anual es de 18,900 euros (1,300 euros brutos al mes) en 12 pagas.Nuestro establecimiento especializado en menús de día y fin de semana busca...
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Atención Al Cliente Senior
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España buscojobs España A tiempo completoEn buscojobs España, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de alta calidad a nuestros clientes. Nuestro equipo de atención al cliente senior se encarga de recibir y procesar los pedidos de manera eficiente y precisa.Sobre el PuestoEl/la Atención Al Cliente Senior es un colaborador/a clave en nuestro equipo logístico. Su responsabilidad...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 11 horas
Madrid, Madrid, España Tunstall Spain A tiempo completoDesde hace 25 años, Tunstall Televida en España, desarrolla soluciones tecnológicas que garantizan una atención inmediata gracias al Servicio de Teleasistencia y a la incorporación de la telemonitorización de la Salud.Estas soluciones, combinadas con el poder del mundo digital, nos permiten ofrecer servicios y productos adaptados a todas las etapas del...
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Gerente de Atención al Cliente
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Madrid, Madrid, España Sotec Consulting A tiempo completoDescripción del trabajoNuestro cliente, un líder en el sector de pagos, busca a un Gerente de Servicio al Cliente senior con experiencia en liderar equipos de alto rendimiento y asegurar una atención personalizada a los clientes.Duración del contratoNo disponible.Funciones claveLiderar la relación con el cliente: Serás el principal punto de contacto...
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Madrid, Madrid, España TM Grupo Inmobiliario A tiempo completoTM Grupo Inmobiliario, promotora líder turística en residenciales, busca un Técnico de Atención al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo. Resumen del puesto Como Técnico de Atención al Cliente Senior serás el principal punto de contacto entre nuestra empresa y nuestros clientes, brindando un servicio excepcional y garantizando su satisfacción...
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Gerente de Servicios de Atención al Cliente
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Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Civitatis Tours SL., el líder mundial de reserva en línea de excursiones y visitas guiadas en español. Buscamos a un Gerente de Servicios de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid. En esta posición, serás responsable de liderar a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando que...
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Gerente de Tienda Senior
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Pdpaola A tiempo completoEn Pdpaola, estamos comprometidos con la excelencia y buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Tienda Senior. En este rol, serás responsable de liderar al equipo en su desarrollo profesional para la consecución de los objetivos de tienda. La misión del gerente de tienda senior es lograr que cada cliente tenga una...