Gerente de Atención al Cliente Senior

hace 1 día


Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

Estamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente Senior con carácter emprendedor y una mentalidad innovadora para liderar nuestro equipo de Customer Care. En Ucademy, nos enfocamos en proporcionar un servicio excepcional a nuestros alumnos.

**Sobre nosotros:**

Ucademy es una startup joven que busca revolucionar la forma en que los estudiantes se preparan para exámenes y pruebas oficiales. Nuestro objetivo es ser la academia online más grande del mundo, y estamos comprometidos con la calidad y la innovación.

**Descripción del puesto:**

Nuestro Gerente de Atención al Cliente Senior será responsable de liderar el equipo de Customer Care en el día a día, asegurándose de que todos trabajen en la misma dirección. También será encargado de gestionar el reparto y resolución de tickets de incidencias de nuestros alumnos en Intercom, y dar feedback a los Directores Académicos sobre el estado de los alumnos de sus formaciones.

**Responsabilidades clave:**

  • Liderar el equipo de Customer Care y garantizar que todos remen en la misma dirección.
  • Gestionar el reparto y resolución de tickets de incidencias de nuestros alumnos en Intercom.
  • Dar feedback a los Directores Académicos sobre el estado de los alumnos de sus formaciones.

**Requisitos:**

  • Tener experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
  • Ser capaz de tomar decisiones informadas y trabajar bajo presión.
  • Tener una actitud emprendedora y estar dispuesto a aprender y crecer.

**Beneficios:**

  • Un salario competitivo de 22k€ - 25k€.
  • Un seguro médico privado.


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