Gestor de Incidencias y Mejoras Digitales

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completo
Descripción del Empleo

Estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services. Buscamos a alguien con habilidades analíticas y capacidad para identificar patrones de insatisfacción y proponer mejoras efectivas.

Responsabilidades
  • Análisis de encuestas y feedback de clientes insatisfechos para identificar incidencias y áreas de mejora.
  • Detección de incidencias proactiva y reactiva, revisando alertas de herramientas como Tealeaf y simulaciones de navegación.
  • Coordinación y seguimiento de la resolución de incidencias detectadas en los activos digitales.
  • Pruebas de regresión y evolutivas: Ejecutar pruebas en web y app en cada nueva subida a producción para validar la resolución de incidencias.
  • Informe de satisfacción: Preparar informes semanales y mensuales sobre los motivos de satisfacción e insatisfacción.
Requisitos
  • Experiencia de 3 años en gestión de incidencias en plataformas digitales.
  • Conocimiento de Tealeaf y otras herramientas para la detección y seguimiento de incidencias.
  • Capacidad analítica para identificar patrones de insatisfacción y proponer mejoras efectivas.
  • Experiencia en pruebas: Realización de pruebas de regresión y evolutivas en entornos web y app.


  • Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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    ¿Por qué trabajar en Sopra Steria?Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.Tenemos pasión por lo digital...


  • Madrid, Madrid, España Experis A tiempo completo

    En Experis, somos una empresa líder en servicios profesionales y gestión de proyectos IT. Nuestras 5 prácticas clave son:**Soluciones Digitales, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications, Ciberseguridad y Digital Workspace**:Al unirte a nuestro equipo, encontrarás:Proyectos y servicios con tecnologías de vanguardia.Acompañamiento personalizado a...


  • Madrid, Madrid, España Bbva Technology En Europa A tiempo completo

    ¿Qué buscamos?En Bbva Technology En Europa estamos buscando a un/a Gestor de Incidencias IT para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.ResponsabilidadesCoordinar y promover las acciones necesarias con los equipos técnicos para asegurar la resolución de...


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