Customer Success

hace 3 días

Valencia, España Prodevelop A tiempo completo

- Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones.
- Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones.
- Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en planes de acción, mejoras o solicitudes internas.
- Anticipar riesgos de uso, incidencias o desalineamientos y actuar proactivamente.
- Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo y Producto para resolver incidencias y priorizar mejoras.
- Participar en la definición y evolución de los KPIs, playbooks, health scores y metodologías de Customer Success.
- Detectar oportunidades de mejora, expansión o evolución del uso del producto.
- Velar por el cumplimiento de la rentabilidad de la cuenta mediante el seguimiento mensual de la dedicación en horas, el grado de avance de los proyectos y el control de la ejecución de los servicios comprometidos.
- Experiencia demostrable de al menos 2 años en Customer Success manager, Account Management, Consultoría o roles de soporte avanzado.
- Conocimiento en software B2B, SaaS o soluciones tecnológicas (idealmente sector portuario, logístico o GIS, aunque no obligatorio).
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de negocio.
- Nivel alto de español e inglés (B2–C1).
- Nivel alto de francés.
- Experiencia en el sector portuario, logístico o de comercio internacional, especialmente en entornos tecnológicos o de transformación digital.
- Experiencia en entornos dinámicos, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma simultánea.
- Dominio de herramientas como Jira, Confluence, MS Project y Power BI.
- Certificaciones en Customer Success, ITIL, PMP, Agile o similares.
- Hacer acompañamiento/seguimiento en presentaciones técnicas o demostraciones de producto.

Nuestra propuesta de valor para ti

- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo híbrido
- Jornada de 37,5 horas/semana
- Viernes jornada intensiva, además de los meses de julio y agosto
- Día libre en tu cumpleaños
- Retribución flexible
- Seguro de vida y accidentes
- Cuota bonificada para la contratación de seguro médico

Prodevelop comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.
Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

Nuestros Valores

Talento

El talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes.

Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.

Calidad

Comprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.

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