Guest Service Line Agent

hace 6 meses

Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

**GUEST SERVICE LINE AGENT**

**Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente.

**Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería.

**Herramientas**: se valorará experiência con PMS

**Idiomas**: castellano (nativo) & inglés (mín. nível B2) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

**Operativa**:Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente. Realiza llamadas de bienvenidas a huéspedes VIP el día de llegada y registra en la herramienta correspondiente.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validacion e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat invidual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

**Herramientas**:Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones Usa los equipos de manera eficiente.

**Otros**:Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creacion de nuevos SOPs. Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

  • Guest Service Line Agent

    hace 19 horas

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Service Line Agent** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos a tu lado para ayudarte a ir...

  • Guest Service Line Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...

  • Guest Service Agent

    hace 4 horas

    Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será estar en el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del...

  • Exceptional Guest Service Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: A leader in luxury hospitality, we strive to create unforgettable experiences for our guests. Our team is passionate about delivering exceptional service and exceeding expectations.Job Title: Exceptional Guest Service AmbassadorWe are currently seeking an experienced Guest Experience Agent to join our team at Four Seasons Hotel Madrid....

  • Guest Experience Representative

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Summary:**We are seeking a skilled Guest Experience Agent to join our team at The Madrid EDITION. As a Guest Experience Agent, you will be responsible for delivering exceptional guest service and ensuring that all guests have a memorable stay with us.**Key Responsibilities:**Answer and process all guest requests, questions, or concerns via telephone,...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons : Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Guest Service Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Bob W Uk A tiempo completo

    About Bob W UkBob W Uk is a fast-growing aparthotel brand providing an authentic 5-star experience to every single guest at scale while leading the world's transition to sustainable hospitality. We combine the best of both worlds in our climate-neutral apartments across Europe's coolest neighbourhoods.We are building the technology to give every guest a...

  • Exceptional Guest Service Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Bob W Uk A tiempo completo

    **Company Overview**Bob W Uk is a fast-growing aparthotel brand that provides an authentic 5-star experience to every single guest at scale while leading the world's transition to sustainable hospitality. Our climate-neutral apartments cater to the 21st-century traveller who wants it all: the consistent quality of a hotel and the authentic flair of a...

  • Guest Experience Agent

    hace 6 meses

    Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Guest Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My...

  • Guest Service Supervisor

    hace 3 semanas

    Ciudad Lineal-Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...

  • Guest Service Line Agent

    hace 7 meses

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...

  • Guest Service Officer

    hace 6 meses

    Madrid, España Antal International A tiempo completo

    Nuestro cliente es una cadena de hotel con más de 1000 hoteles, en más de 75 países. Estamos buscando un Guest Service Officer que hable Chino, Español e Inglés. **Buscamos**: - Perfil extrovertido que le guste el contacto con el cliente. - Orientado a los detalles, la calidad y la personalización. - Contacto con clientes asiáticos y con el lujo. -...

  • Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

    .Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to...

  • Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completo

    .Customer Service Agent - SwedishAre you an automotive fan? Do you speak fluent Swedish and have some experience in the Customer Service sector?Then MSX has an interesting opportunity for You!Purpose of the role:The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Guest Relations Officer

    hace 2 semanas

    Madrid, España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable.As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest's needs and...

  • Exceptional Guest Experience Coordinator

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Sonder A tiempo completo

    About SonderSonder is revolutionizing hospitality by making better stays open to all. With bespoke properties, each featuring a unique mix of rooms, suites, and apartments, we aim to provide guests with an effortless experience from check-in to checkout.Meet the TeamWe're seeking a highly motivated Front Desk Hospitality Agent to join our team. As the face...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent - French and English Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or...

  • Customer Service Agent

    hace 3 meses

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Agent Platform/Business Unit: Location: Madrid, Barcelona, Alicante External Relationship Location: Madrid, Barcelona OR Alicante Purpose of the role: The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or...