Guest Service Line Agent
hace 5 meses
**GUEST SERVICE LINE AGENT**
**Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente.
**Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería.
**Herramientas**: se valorará experiência con PMS
**Idiomas**: castellano (nativo) & inglés (mín. nível B2) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán
**Operativa**:Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.
Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..
Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).
Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.
Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.
Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente. Realiza llamadas de bienvenidas a huéspedes VIP el día de llegada y registra en la herramienta correspondiente.
Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.
Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.
En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel. Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validacion e ingreso en el sistema.
Gestiona el chat invidual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación. Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente. Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.
**Herramientas**:Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.
Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones Usa los equipos de manera eficiente.
**Otros**:Vela por el cumplimiento de los KPIs.
Apoyo en la creacion de nuevos SOPs. Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.
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Guest Service Agent
hace 3 semanas
Madrid, España Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo.Job Description - Guest Service Agent (HOT0B21A)Work Locations: Hilton Garden Inn Merida, Calle 17 X 10 Y 32 A Col. Vista Alegre, Merida 97130A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.What will I be doing?As Guest Service...
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Guest Service Line Agent
hace 4 meses
Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo**GUEST SERVICE LINE AGENT****Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente.**Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería.**Herramientas**: se valorará...
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Guest Service Agent
hace 1 mes
Madrid, España Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completoJob Description - Guest Service Agent (HOT0B21A)Work Locations: Hilton Garden Inn Merida, Calle 17 X 10 Y 32 A Col. Vista Alegre, Merida 97130A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.What will I be doing?As Guest Service...
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Guest Service Line Agent
hace 2 semanas
Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...
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Guest Experience Agent
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completoAbout Four Seasons:At Four Seasons Hotels and Resorts, we believe in creating unforgettable experiences for our guests. Our team members around the world share a passion for delivering exceptional service and exceeding expectations.About the Role:We are seeking a skilled Guest Experience Agent to join our team. As a key member of our front office team, you...
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Luxury Guest Service Representative
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completoAbout Four Seasons Hotel MadridFour Seasons is a luxury hospitality brand that values its employees and strives to create an exceptional guest experience. Our team is dedicated to providing world-class service, and we are looking for a Guest Experience Agent to join our team.Main ResponsibilitiesAs a Guest Experience Agent, you will be responsible for...
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Casual Guest Service Agent Quedan 3 Días
hace 1 mes
Madrid, España Accor Hotels A tiempo completoCompany DescriptionAt Accor, we believe that there is a place for everyone in the same way that our brands cater to all of our guests. That's why we offer the greatest career opportunities, customer service skill training and the chance to work in the most diverse locations in the hotel, resort and hospitality industry.Centrally located on Macquarie Street,...
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Guest Experience Representative
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Summary:**We are seeking a skilled Guest Experience Agent to join our team at The Madrid EDITION. As a Guest Experience Agent, you will be responsible for delivering exceptional guest service and ensuring that all guests have a memorable stay with us.**Key Responsibilities:**Answer and process all guest requests, questions, or concerns via telephone,...
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7Pines Resort Ibiza
hace 3 semanas
Madrid, España 7Pines Hotels & Resorts A tiempo completo.7Pines Resort Ibiza nace entre un bosque de pinos en los acantilados de la costa oeste de Ibiza, entre Cala Conta y Cala Codolar. Cuenta con auténticas vistas al mar Mediterráneo y al mágico islote de Es Vedrà. Una ubicación verdaderamente única y un mirador privilegiado en la isla blanca para disfrutar de una puesta de sol memorable.Nuestra forma de...
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Guest Experience Agent
hace 3 semanas
Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completoAbout Four Seasons : Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...
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Guest Experience Agent
hace 3 semanas
Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo.About Four Seasons : Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...
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Guest Service Line Agent
hace 2 semanas
Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completoPulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenidoSelecciona la frecuencia (en días) para recibir una alerta:"El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de...
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Guest Experience Agent
hace 4 semanas
Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completoAbout Four Seasons : Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...
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Guest Experience Agent
hace 5 meses
Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completoAbout Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...
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Guest Experience Liaison
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Marriott International A tiempo completoAs a Guest Experience Agent, you will play a vital role in ensuring the comfort and satisfaction of our guests. Your primary responsibility will be to answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via various communication channels.Key ResponsibilitiesOperate the telephone switchboard and process guest requests for wake-up calls,...
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Guest Service Expert
hace 2 meses
Madrid, España Marriott A tiempo completoPOSITION SUMMARY Our jobs aren't just about putting food on the table that our guests will enjoy until they ask for their bill. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique – with food and drinks on the side. Our Guest Service Experts take the initiative and deliver a wide range of services to make sure that guests enjoy their meal....
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7Pines Resort Ibiza
hace 3 meses
Madrid, España 7Pines Hotels & Resorts A tiempo completo7Pines Resort Ibiza nace entre un bosque de pinos en los acantilados de la costa oeste de Ibiza, entre Cala Conta y Cala Codolar. Cuenta con auténticas vistas al mar Mediterráneo y al mágico islote de Es Vedrà. Una ubicación verdaderamente única y un mirador privilegiado en la isla blanca para disfrutar de una puesta de sol memorable.Nuestra forma de...
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Guest Relations Agent
hace 3 semanas
Madrid, España 7Pines Hotels & Resorts A tiempo completo.7Pines Resort Ibiza nace entre un bosque de pinos en los acantilados de la costa oeste de Ibiza, entre Cala Conta y Cala Codolar. Cuenta con auténticas vistas al mar Mediterráneo y al mágico islote de Es Vedrà. Una ubicación verdaderamente única y un mirador privilegiado en la isla blanca para disfrutar de una puesta de sol memorable.Nuestra forma de...
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Guest Service Line Agent
hace 5 meses
Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo**_"El mundo es tuyo con Meliá"_**Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**Disfrutaras...
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Guest Service Line Agent
hace 6 meses
Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo**_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...
