Guest Service Agent

hace 3 días


Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

**Descripción**:
Tu misión principal será estar en el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.

¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiências únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

**Tus funciones principales serán**:

- Colaborar con nuestra Guest Service Manager y resto del equipo.
- Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
- Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
- Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.
- Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
- Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes.
- Coordinar con el departamento de F&B las diferentes ODS para el día siguiente, sobre todo las especiales (cumpleaños, VIPs, luna de miel ).
- Asesorar en la venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler de barcos, transfers o coches de lujo.
- Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.
- Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
- Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.

**A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos**:

- Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
- Oportunidades de estabilidad y crecimiento.
- Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
- Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
- Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

**Requisitos**:
**¿Qué esperamos de ti?**:

- Estudios de grado en Turismo.
- Experiência mínima de 2 años en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.
- Se valora positivamente experiência en hoteles con estandars de LHW y/o Forbes.
- Inglés a nível alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
- Nível avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

No lo dudes e inscríbete ya. Te estamos esperando



  • Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **GUEST SERVICE LINE AGENT** **Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente. **Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería. **Herramientas**: se...

  • Guest Service Agent

    hace 15 horas


    Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    **Descripción**:Tu misión principal será estar en el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del...


  • Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: A leader in luxury hospitality, we strive to create unforgettable experiences for our guests. Our team is passionate about delivering exceptional service and exceeding expectations.Job Title: Exceptional Guest Service AmbassadorWe are currently seeking an experienced Guest Experience Agent to join our team at Four Seasons Hotel Madrid....


  • Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Summary:**We are seeking a skilled Guest Experience Agent to join our team at The Madrid EDITION. As a Guest Experience Agent, you will be responsible for delivering exceptional guest service and ensuring that all guests have a memorable stay with us.**Key Responsibilities:**Answer and process all guest requests, questions, or concerns via telephone,...


  • Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Service Line Agent** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Estamos a tu lado para ayudarte a ir...


  • Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...


  • Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Guest Service Line Agent****_"Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista"_**En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro.Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces.Estamos a tu lado para ayudarte a ir más allá...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 meses


    Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons : Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Guest Service Ambassador

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Bob W Uk A tiempo completo

    About Bob W UkBob W Uk is a fast-growing aparthotel brand providing an authentic 5-star experience to every single guest at scale while leading the world's transition to sustainable hospitality. We combine the best of both worlds in our climate-neutral apartments across Europe's coolest neighbourhoods.We are building the technology to give every guest a...


  • Madrid, Madrid, España Bob W Uk A tiempo completo

    **Company Overview**Bob W Uk is a fast-growing aparthotel brand that provides an authentic 5-star experience to every single guest at scale while leading the world's transition to sustainable hospitality. Our climate-neutral apartments cater to the 21st-century traveller who wants it all: the consistent quality of a hotel and the authentic flair of a...

  • Guest Service Manager

    hace 1 semana


    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My...

  • Guest Service Supervisor

    hace 4 semanas


    Ciudad Lineal-Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...


  • Madrid, España Homeclub A tiempo completo

    At Homeclub, we manage over 1,500 move-in ready, professionally decorated apartments, all designed with our clients' comfort and lifestyle in mind.Our goal is to make living well easy, wherever and whenever you choose.We started in Spain and are now expanding into the U.S. and Latin America.We envision a world full of possibilities, where location is...

  • Guest Service Officer

    hace 6 meses


    Madrid, España Antal International A tiempo completo

    Nuestro cliente es una cadena de hotel con más de 1000 hoteles, en más de 75 países. Estamos buscando un Guest Service Officer que hable Chino, Español e Inglés. **Buscamos**: - Perfil extrovertido que le guste el contacto con el cliente. - Orientado a los detalles, la calidad y la personalización. - Contacto con clientes asiáticos y con el lujo. -...

  • Guest Relations Officer

    hace 3 semanas


    Madrid, España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable.As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest's needs and...


  • Madrid, España Homeclub A tiempo completo

    At Homeclub, we manage over 1,500 move-in ready, professionally decorated apartments, all designed with our clients' comfort and lifestyle in mind.Our goal is to make living well easy, wherever and whenever you choose. We started in Spain and are now expanding into the U.S. and Latin America.We envision a world full of possibilities, where location is...


  • Madrid, España Homeclub A tiempo completo

    At Homeclub, we manage over 1,500 move-in ready, professionally decorated apartments, all designed with our clients' comfort and lifestyle in mind.Our goal is to make living well easy, wherever and whenever you choose. We started in Spain and are now expanding into the U.S. and Latin America.We envision a world full of possibilities, where location is...


  • Madrid, Madrid, España Sonder A tiempo completo

    About SonderSonder is revolutionizing hospitality by making better stays open to all. With bespoke properties, each featuring a unique mix of rooms, suites, and apartments, we aim to provide guests with an effortless experience from check-in to checkout.Meet the TeamWe're seeking a highly motivated Front Desk Hospitality Agent to join our team. As the face...

  • Reservations Agent

    hace 5 días


    Madrid, España Rosewood Hotels & Resorts A tiempo completo

    **Job Description**: **OVERVIEW/BASIC FUNCTION**: Provide prompt, courteous and efficient handling of all requests for guest room reservations, changes, cancellations and information. **QUALIFICATIONS**: **Experience**: Minimum one year's experience as a reservations agent, preferably for a luxury or ultra-luxury hotel. **Education**:High school...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 meses


    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    .Additional InformationJob Number24187867Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationThe Madrid EDITION, Plaza de Celenque 2, Madrid, Madrid, Spain, 28013ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYAnswer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile...