Guest Service Supervisor

hace 3 semanas

Ciudad LinealMadrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:

- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, nosotros/as lo estamos de ti

**GUEST SERVICE SUPERVISOR**

**MISION**:El Guest Service Supervisor es el responsable de supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

**¿Qué tendre que hacer?**
- Supervisar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

**¿Qué necesito?**
- Titulación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar
- Inglés Avanzado, valorable un tercer idioma
- Conocimientos de estrategias de marcas
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiência del Cliente
- Conocimientos financieros
- Manejo avanzado del Paquete Office 365
- Conocimientos de Operativa Hotelera
- Capacidad de dirigir y trabajar en equipo
- Organización y planificación
- Proactividad e Innovación
- Excelentes habilidades comunicativas
- Alta vocación de servicio
- Capacidad de resolución
- Atención a los detalles

**GUEST SERVICE SUPERVISOR**
**MISION**:El Guest Service Supervisor es el responsable de supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

**¿Qué tendre que hacer?**
- Supervisar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiência del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

**¿Qué necesito?**
- Titulación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Market

  • Guest Service Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Bob W Uk A tiempo completo

    About Bob W UkBob W Uk is a fast-growing aparthotel brand providing an authentic 5-star experience to every single guest at scale while leading the world's transition to sustainable hospitality. We combine the best of both worlds in our climate-neutral apartments across Europe's coolest neighbourhoods.We are building the technology to give every guest a...

  • Exceptional Guest Service Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: A leader in luxury hospitality, we strive to create unforgettable experiences for our guests. Our team is passionate about delivering exceptional service and exceeding expectations.Job Title: Exceptional Guest Service AmbassadorWe are currently seeking an experienced Guest Experience Agent to join our team at Four Seasons Hotel Madrid....

  • Exceptional Guest Service Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Bob W Uk A tiempo completo

    **Company Overview**Bob W Uk is a fast-growing aparthotel brand that provides an authentic 5-star experience to every single guest at scale while leading the world's transition to sustainable hospitality. Our climate-neutral apartments cater to the 21st-century traveller who wants it all: the consistent quality of a hotel and the authentic flair of a...

  • Guest Service Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ."El mundo es tuyo con Meliá"Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My...

  • Banquet Supervisor

    hace 4 meses

    Madrid, España Hilton A tiempo completo

    Banquet Supervisor A Banquet Supervisor is responsible for overseeing the set-up and clean-up of food and beverage during banquet functions in the hotel's continuing effort to deliver outstanding guest service and financial profitability. **What will I be doing?** As a Banquet Supervisor, you will be responsible for overseeing the set-up and clean-up of...

  • Guest Service Line Agent

    hace 6 meses

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **GUEST SERVICE LINE AGENT** **Formación**: Bachillerato Experiência: preferiblemente experiência en una posición de servicio telefónico / atención al cliente. **Capacidades**:orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería. **Herramientas**: se...

  • Guest Service Officer

    hace 6 meses

    Madrid, España Antal International A tiempo completo

    Nuestro cliente es una cadena de hotel con más de 1000 hoteles, en más de 75 países. Estamos buscando un Guest Service Officer que hable Chino, Español e Inglés. **Buscamos**: - Perfil extrovertido que le guste el contacto con el cliente. - Orientado a los detalles, la calidad y la personalización. - Contacto con clientes asiáticos y con el lujo. -...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 3 meses

    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24169205 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid, 7 Plaza de las Cortes, Madrid, Spain, Spain VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **Additional Information**:This hotel is owned and operated by an...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24169205 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid, Plaza de las Cortes 7, Madrid, Spain, Spain, 28014 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Additional Information**:This hotel is owned and operated by an...

  • Guest Relations Officer

    hace 2 semanas

    Madrid, España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable.As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest's needs and...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Madrid, España Marriott International A tiempo completo

    Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Archer Hotel Management Limited. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel's employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing,...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 2 meses

    Madrid, España Cigna Health And Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior Supervisor Apply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 24014081 The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service experiences for our customers,...

  • Guest Experience Representative

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Summary:**We are seeking a skilled Guest Experience Agent to join our team at The Madrid EDITION. As a Guest Experience Agent, you will be responsible for delivering exceptional guest service and ensuring that all guests have a memorable stay with us.**Key Responsibilities:**Answer and process all guest requests, questions, or concerns via telephone,...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 2 meses

    Madrid, España Cigna Health and Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior Supervisor Apply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 24014081 The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service experiences for our customers,...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 4 semanas

    Madrid, España Cigna Health and Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior SupervisorApply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 16 Days Ago job requisition id 24014081The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 4 semanas

    Madrid, España Cigna Health and Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior SupervisorApply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 16 Days Ago job requisition id 24014081The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 2 meses

    Madrid, España Cigna Health And Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior Supervisor Apply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 24014081 The position As Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service experiences for our customers,...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 4 semanas

    Madrid, España Cigna Health and Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior Supervisor Apply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 24014081 The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service experiences for our customers,...

  • Customer Service Supervisor

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Ing A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a talented and experienced Customer Service Supervisor to join our team at ING in Madrid. As a key member of our Contact Center, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and driving excellence in customer satisfaction.

  • Guest Service Manager

    hace 6 meses

    Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...