Customer Response Agent

hace 2 semanas

Barcelona, España HOLA CONSULTORES, S.L. A tiempo completo

_**Hola Consultores, S.L**_somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes.
- Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia forman parte de nuestra filosofía._

We are excited to announce an opening for the position of **Customer Response Agent **(not Call Center Agent) in a company Airline.

As a Customer Response Agent, you will play a vital role **in ensuring our customers receive outstanding support and assistance during any disruptions or incidents affecting their flight plans by providing proactive information** (SMS) **and assistance to our customers in real time, **working H24 and managing 24/7 rotating shifts in Operation Control Center.

**Responsibilities**:

- Provide timely and proactive information and assistance in case of any disruption during the daily operation.
- Offer information regarding solutions and assistance to customers affected by external factors such as weather events, volcano eruptions, bird strikes, strikes, and other operational challenges.
- Proactively offer airports alternatives for potential overbooking situations and assist with bookings hotels, new plane tickets, meals, ground transport and other possible needs.
- Proactively make courtesy calls to those customers with particular needs and monitor sensitive cases.
- Maintain a high level of professionalism and empathy while addressing customer needs and concerns.
- Collaborate closely with other departments, including Operations, Customer Service, and Ground Services, to ensure a seamless customer experience and swift resolution of issues.
- Act as a liaison between customers and relevant internal teams to facilitate smooth communication and problem-solving.
- Utilize the company's customer relationship management (CRM) system to document interactions, update customer profiles, and track issue resolution.
- Perform Cost control of all the actions taken.
- Handling with some administrative tasks such as
- Booking issues proactive management
- Creating & sending passengers certificates or communications after an operational disruption or delay
- Supporting finance department with fraud and chargebacks

**Qualifications**:

- Previous experience in a customer service role, preferably in the aviation industry.
- **Excellent communication skills**, both verbal and written, with a strong command of the **English language**. Additional language proficiency such **Italian or French needed**. Spanish is a plus.
- Ability to remain calm and composed in high-pressure situations and effectively manage customer expectations.
- Quick learning ability with a strong focus on customer satisfaction.
- Strong problem-solving and decision-making abilities.
- Proficiency in using customer service software, CRM systems, and other relevant tools.
- Flexibility to work in shifts, including nights, evenings, weekends, and holidays.

A passion for delivering exceptional customer service and going above and beyond to meet customer needs.
- El salario son _**22.000€ brutos al año**_, trabajo por 40 horas semanales, incluyendo la turnicidad, la nocturnidad y el trabajo en fines de semana/festivos en el salario._
- **Únete a nuestro equipo En Hola Consultores apostamos por ti**_

Tipo de puesto: Contrato temporal
Duración del contrato: 6 meses

Salario: 22.000,00€ al año

Beneficios:

- Seguro médico privado

Horario:

- Turno de mañana
- Turno de noche
- Turno de tarde
- Turno rotativo

Preguntas para la solicitud:

- El salario son 22.000€ brutos al año, trabajo por 40 horas semanales, incluyendo la turnicidad, la nocturnidad y el trabajo en fines de semana/festivos en el salario. ¿estas de acuerdo?
- ¿Dispones de documentación necesaria para trabajar en España?
- ¿Cuántos años de experiência tienes en un puesto similar?

Idioma:

- Español (Obligatorio)
- Francés (Obligatorio)
- Italiano (Obligatorio)
- Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08030 Barcelona

  • Customer Response Agent

    hace 2 meses

    Barcelona, España Hola Consultores, SL A tiempo completo

    **Tus tareas**: **_ Hola Consultores, S.L._**_ _es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética,...

  • Customer Response Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hola Consultores, SL A tiempo completo

    Tus tareas:_ Hola Consultores, S.L.__ _es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia,...

  • Customer Response Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España HOLA CONSULTORES, S.L. A tiempo completo

    _Hola Consultores, S.L_somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes. Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia...

  • Copia de Customer Response Agent Italiano

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Hola Consultores, SL A tiempo completo

    **Tus tareas**: **_ Hola Consultores, S.L._**_ _es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética,...

  • Customer Response

    hace 2 meses

    Barcelona, España HOLA CONSULTORES A tiempo completo

    _Hola Consultores, S.L _somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes. - Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e...

  • Customer Response

    hace 2 días

    Barcelona, España HOLA CONSULTORES A tiempo completo

    _Hola Consultores, S.L _somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes. - Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e...

  • Customer Response

    hace 2 semanas

    Barcelona, España HOLA CONSULTORES A tiempo completo

    _**Hola Consultores, S.L**_somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes. - Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e...

  • Customer Response

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España HOLA CONSULTORES A tiempo completo

    _Hola Consultores, S.L_somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes. Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia...

  • Customer Response Italiano

    hace 3 semanas

    Barcelona, España HOLA CONSULTORES A tiempo completo

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  • Customer Response Francés

    hace 4 semanas

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  • Customer Response Italiano

    hace 2 semanas

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  • Customer Response Inglés/español

    hace 4 semanas

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  • Customer Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    We are looking for Customer Agents with an excellent level of Spanish and English, as well as one of the following languages: German, Portuguese, Italian or French, to work for an international insurance company based in the heart of Barcelona.Our client is an international insurance company with offices in the center of Barcelona. They provide a complete...

  • Customer Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    We are looking for Customer Agents with an excellent level of Spanish and English, as well as one of the following languages: German, Portuguese, Italian or French, to work for an international insurance company based in the heart of Barcelona. Our client is an international insurance company with offices in the center of Barcelona. They provide a complete...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo

    Workforce Management Specialist (Contact Center) Workforce Management Specialist (Contact Center) Posted today Hybrid Sales & Customer Experience Full timeBarcelona, Catalonia, SpainTravel Operations Coordinator - Night Shift Travel Operations Coordinator - Night Shift Posted today On-site Operations Full timeBarcelona, Catalonia, SpainSales Team Lead Posted...

  • Customer Care Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo

    Workforce Management Specialist (Contact Center) Workforce Management Specialist (Contact Center) Posted today Hybrid Sales & Customer Experience Full timeBarcelona, Catalonia, SpainTravel Operations Coordinator - Night Shift Travel Operations Coordinator - Night Shift Posted today On-site Operations Full timeBarcelona, Catalonia, SpainSales Team Lead Posted...

  • Customer Care Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo

    Workforce Management Specialist (Contact Center) Workforce Management Specialist (Contact Center) Posted today Hybrid Sales & Customer Experience Full time Barcelona, Catalonia, Spain Travel Operations Coordinator - Night Shift Travel Operations Coordinator - Night Shift Posted today On-site Operations Full time Barcelona, Catalonia, Spain Sales Team...

  • Customer Care Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo

    Workforce Management Specialist (Contact Center) Workforce Management Specialist (Contact Center) Posted today Hybrid Sales & Customer Experience Full time Barcelona, Catalonia, Spain Travel Operations Coordinator - Night Shift Travel Operations Coordinator - Night Shift Posted today On-site Operations Full time Barcelona, Catalonia, Spain Sales Team Lead...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Exoticca Travel Co A tiempo completo

    Workforce Management Specialist (Contact Center) Workforce Management Specialist (Contact Center) Posted today Hybrid Sales & Customer Experience Full time Barcelona, Catalonia, Spain Travel Operations Coordinator - Night Shift Travel Operations Coordinator - Night Shift Posted today On-site Operations Full time Barcelona, Catalonia, Spain Sales Team Lead...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div.Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...