Responsable Equipo Service Center

hace 2 semanas

Barcelona, España BNP Paribas A tiempo completo

Somos Arval Empresa de Movilidad del grupo BNP Paribas y tenemos un propósito ambicioso para hacer de la movilidad corporativa sostenible una auténtica realidad, haciendo que Arval sea un Partner referente para conseguir este objetivo.

Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nível local o global para optimizar la movilidad, eficiencia y satisfacción de sus empleados. Además, nuestro equipo se conforma de personas emprendedoras, enfocadas a la innovación, comprometidas, orientadas a la calidad y con una clara orientación de servicio.

En Arval España contamos con una flota activa de 210.000 vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo.

Estamos buscando a un/a Responsable de Equipo de Service Center cuya misión será gestionar al equipo en tareas asociadas a la atención telefónica a clientes y usuarios, además de sus tareas de back office asociadas, garantizando la calidad del servicio prestado a los conductores-clientes-oficinas Caixabank.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Formación:

- Formación inicial y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
- Formación de reciclaje para empleados.
- Redacción de manuales y documentos de referencia.
- Resolución de dudas in situ, en línea.
- Transmitir nuevas instrucciones, cambios y procedimientos al equipo. Documentación de procesos.
- Escuchas telefónicas con un nuevo argumentario que recoja ítems imprescindibles que evalúen:

- El trato telefónico recibido por el Cliente.
- La idoneidad de la solución facilitada por el Agente.
- La agilidad y el manejo de la llamada.
- Cumplimiento de la Política de Atención de Arval.
- Facilitar Feedback al equipo sobre su desempeño telefónico.
- Conducción de la actividad telefónica y de back office:

- Balanceo de personal de una actividad a otra, priorizando la atención telefónica y sus SLA’s sin descuidar el desempeño y la actividad de Back Office.
- Establecimiento de los turnos de desayuno, comida y descanso en función de la actividad telefónica.
- Llevar a cabo la estrategia de conducción marcada por el Responsable de Service Center analizando la curva de actividad prevista y real.
- Elaboración, al final de la jornada, de un informe de actividad correspondiente al día, indicando estrategia seguida, cambios realizados, absentismo, etc.
- Mantener una bitácora del servicio, registrando los eventos que impactan en la actividad telefónica (cortes telefónicos, incidencias, comunicaciones...)

IMPORTANTE: En la oferta se considerarán sólo a Gestores de Atención al cliente de Caixa

¿Qué ofrecemos?
- Salario fijo más variable en función de objetivos y opción a paga de beneficios
- Seguro Médico y seguro de vida
- Desarrollo Profesional
- Relación internacional con colegas de otros países y entidades del Grupo BNP
- Horario de La J de 9.00 a 18.15 y V 8 a 15.00 Posibilidad de horario flexible en entrada y salida
- Trabajo híbrido al 50%
- Jornada intensiva de 8.00 a 15.00 julio y agosto
- Tarde de cumpleaños libre

Valorable titulación universitaria

Experiência en la gestión de perfiles de call center

Experiência de 2 a 5 años en el área de siniestros de cualquier compañía

Valorable experiência previa en gestión de equipos

**PRIMARY LOCATION**

**ES-CT-Barcelona**

**JOB TYPE**

**Standard / Permanent**

**JOB**

**SALES DEVELOPMENT**

**EXPERIENCE LEVEL**

**At least 2 years**

**SCHEDULE**

**Full-time**

**REFERENCE**

**4229.**

**APPLY**

***
- (REF: 4229.)***

**(OPENS IN A NEW TAB)

  • Responsable de Call Center/contact Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España H10 Hotels A tiempo completo

    **Descripción**: H10 Hotels precisa incorporar a un/a Responsable de Call Center/Contact Center, en nuestras Oficinas Corporativas de Barcelona. Las funciones a desarrollar serán: - Supervisión de las tareas de los/as agentes de reservas. - Coordinación de los objetivos periódicos del equipo. - Tareas propias de la gestión de equipos. - Contacto...

  • Responsable de Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Entre las funciones principales, caben destacar: - Planificación estratégica de la operativa de ventas. - Desarrollo y supervisión del cumplimiento de los objetivos. - Representación del departamento de cara a dirección. - Gestionar y liderar el desarrollo del equipo. - Identificar potenciales oportunidades de mejora. ¿Dispones de experiência...

  • Service Manager for Ecs Service Center Center

    hace 6 días

    Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Service Manager for ECS Service**: Manager job tittle: Francisco Mata Area - Departament: IT INF ECS Delivery Center **Service Manager for ECS Service Center**: As a Service Manager in ECS Delivery Center, you will be end to end accountable for the overall management of the assigned managed services. This includes the relations with the current providers...

  • Responsable Contact Center

    hace 1 mes

    Barcelona, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa** Compañía multinacional del sector de la climatización **Tu nuevo puesto** Buscamos un/a Responsable de Contact Center, ubicado en el Baix Llobregat. Es la persona responsable de gestionar el call center a fin de proporcionar el nível de servicio y calidad exigidos por el cliente en cuanto a llamadas entrantes y salientes y...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Nuclio Talent A tiempo completo

    Desde Nuclio Talent estamos en busca de un/a Call Center & Consumer Retention Manager responsable de dirigir las operaciones diarias y el equipo de ventas telefónicas, enfocado en la eficacia y rentabilidad. Garantizará el uso adecuado de la tecnología y la implementación de mejoras en los sistemas de venta y retención de clientes.¿Cuáles son las...

  • Responsable Área Service Delivery Caixa

    hace 7 días

    Barcelona, España BNP Paribas A tiempo completo

    En Arval España contamos con una flota activa de 210.000 vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo. Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nível local o global para optimizar la movilidad, eficiencia y satisfacción de sus empleados. Además, nuestro equipo se conforma de...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Krell Consulting & Training, S.L. A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para trabajar con importante cliente en contratación inicial con KRELL. DESCRIPCION Service Manager experto en Data Center & Cloud Services: Título Superior con enfoque técnico-económico (por ejemplo ingeniería industrial o experiencia laboral equivalente). -Experiencia en el uso de herramientas de...

  • Customer Service Contact Center

    hace 1 mes

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Krell-Consulting A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para trabajar con importante cliente en contratación inicial con KRELL. DESCRIPCION Service Manager experto en Data Center & Cloud Services: Título Superior con enfoque técnico-económico (por ejemplo ingeniería industrial o experiencia laboral equivalente). - Experiencia en el uso de herramientas...

  • Responsable Área Service Delivery Caixa

    hace 7 días

    Barcelona, España Arval BNP Paribas Group A tiempo completo

    En Arval España contamos con una flota activa de 210.000 vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo.Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nivel local o global para optimizar la movilidad, eficiencia y satisfacción de sus empleados. Además, nuestro equipo se conforma de...

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  • Responsable de Equipo

    hace 1 mes

    Barcelona, España Tribus We Are A tiempo completo

    Media jornada Barcelona Buscamos profesionales del F2F con experiência en captación en calle y en liderazgo de equipos de trabajo. Trabajamos con las organizaciones más importantes tanto a nível nacional como internacional. Nuestro trabajo consiste en hacer campañas de sensibilización y captación de socios informando a la gente sobre el trabajo que...

  • Facilty Service Manager

    hace 7 días

    Barcelona, España Preventium A tiempo completo

    ¿Te encuentras buscando empleo de forma estable? ¿Tienes experiência gestionando instalaciones? Desde Adecco Outsourcing, empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la externalización de servicios cuyo valor añadido son los Recursos Humanos, precisamos incorporar un/a Facilty Service Manager para una...

  • Agente de Call Center

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Agentalent A tiempo completo

    Como Agente de Call Center en nuestra Agencia de Viajes ubicada en Passeig de Gràcia, Barcelona, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y participar en la atención al cliente de forma proactiva. Serás responsable de gestionar las reservas, brindar asesoramiento sobre destinos turísticos y resolver consultas en italiano bilingüe....

  • Formador de Lengua Inglesa

    hace 1 mes

    Barcelona, España English Center A tiempo completo

    English Center, una reconocida empresa de educación en Barcelona, España, está buscando un Formador de lengua inglesa para unirse a su equipo. Como Formador de lengua inglesa, serás responsable de impartir clases de inglés a estudiantes de diferentes níveles y edades. Tu objetivo principal será ayudar a los alumnos a mejorar sus habilidades...

  • Formador de Lengua Inglesa

    hace 1 mes

    Barcelona, España English Center A tiempo completo

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  • Formador De Lengua Inglesa

    hace 2 semanas

    Barcelona, España English Center A tiempo completo

    English Center, una reconocida empresa de educación en Barcelona, España, está buscando un Formador de lengua inglesa para unirse a su equipo. Como Formador de lengua inglesa, serás responsable de impartir clases de inglés a estudiantes de diferentes niveles y edades. Tu objetivo principal será ayudar a los alumnos a mejorar sus habilidades...

  • Coordinador/a Contact Center Entidad Bancaria

    hace 1 mes

    Barcelona, España Grupo Iman A tiempo completo

    Comercial, ventas- BARCELONA, Barcelona (España)- De duración determinada- Completa- Publicado el 05/09/2023- En qué consiste el trabajo: - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. - #Conectamoseltalentoconlasoportunidades - Si la oferta te parece interesante ¡No dudes en inscribirte! - Desde...

  • Formador de lengua inglesa

    hace 4 semanas

    Barcelona, España English Center A tiempo completo

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  • Formador de lengua inglesa

    hace 1 mes

    Barcelona, España English Center A tiempo completo

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