Agente Customer Experience
hace 2 semanas
Para gestionar la retención y fidelización de clientes en Adamo.
Atención telefónica de clientes que solicitan la cancelación de los servicios de Adamo por diversos canales (telefónico, RRSS, mail, chat,).
Aplicación de los procedimientos definidos para evitar dichas cancelaciones de servicio (evitar churn).
Venta cruzada (campañas de upgrade y upsale)
Apoyar a los socios, clientes de Adamo y a otros miembros del equipo según necesidad.
Realizar tareas administrativas en general.
**RESPONSABILIDADES**
- Compromiso con los clientes a través de llamadas (entrantes/salientes), correos electrónicos u otros métodos de comunicación existentes o futuros.
- Proporcionar información relevante a los clientes para resolver consultas.
- Registro y seguimiento de problemas o quejas de los clientes en base a los procedimientos definidos/aprobados.
- Resolver consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna en base a las responsabilidades asignadas.
- Detectar las necesidades del cliente y utilizar las herramientas disponibles y necesarias para conseguir la retención.
- Realizar tareas administrativas en general.
- Apoyar y proporcionar información a los miembros del equipo y la dirección según sea necesario para asegurar el proceso de aprendizaje y la efectividad de las operaciones.
- Entrada y gestión de datos en los sistemas/softwares definidos.
- Mantener el foco sobre el cliente en todas las actividades.
- Apoyar y contribuir a la mejora continua en todas las operaciones.
- Adherirse a la política y la práctica acordadas y a las solicitudes razonables de sus responsables.
**COMPETENCIAS**
Habilidades comerciales.
Ética, honestidad e integridad.
Buenas habilidades de comunicación.
Gran capacidad de adaptación a procedimientos/procesos/entrenamientos en constante evolución.
Flexibilidad e iniciativa para trabajar en un ambiente competitivo.
Espíritu orientado al cliente y a los objetivos.
Personalidad amistosa y empática, con mentalidad positiva e inteligencia emocional.
Buen nível de usuario de ofimática.
Castellano y catalán hablado esencial. (Se valorará inglés).
Apreciada experiência previa en servicios de retención y fidelización de clientes.
Disponibilidad para jornada completa.
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Customer Experience Agent
Encontrado en: Talent ES 2 C2 - hace 3 semanas
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoDescription Are you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine. ...
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Customer Experience Agent
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 días
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoJob DescriptionYour responsibilities and impact as a Customer Support Agent will be:The company recruits based on soft skills, providing comprehensive training in all aspects of the job. Regardless of your profile and experience, you'll have the chance to make a difference.Responding to inbound requests from organizations and documenting relevant case...
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Customer Experience Analyst
hace 3 días
Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo**Organization**: Allianz Technology supports Allianz Group in boosting its leading market position. We realize synergies and cultivate innovation. **Function**: - As a Customer Experience Specialist you will be responsible for: - Coordinating the Customer Experience surveys, as NPS, with the stakeholders, (as specialists and service providers),...
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Customer Service Agent
hace 2 semanas
Barcelona, España Snaphunt A tiempo completoThe Offer Opportunity within a company with a solid track record of performance A role that offers a breadth of learning opportunities Opportunity to make a positive impact The Job You will be responsible for : Handling inbound calls and emails in a professional manner. Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction....
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Customer Experience Representative
hace 2 días
Barcelona, España Firmenich A tiempo completo**Location**: Barcelona, Spain **Key Responsibilities**: Ensure an effective and efficient day-to-day order management/customer experience operations (including processing customer orders, changing orders, removing order blocks, etc..) Regularly communicate with sales, logistics (including transportation and warehousing), accounts receivable and planning...
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Customer Experience Director
hace 4 días
Barcelona, España AstraZeneca A tiempo completoAt AstraZeneca, we pride ourselves on crafting a collaborative culture that champions knowledge-sharing, ambitious thinking and innovation - ultimately providing employees with the opportunity to work across teams, functions and even the globe. Recognizing the importance of individualized flexibility, our ways of working allow employees to balance personal...
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Customer Service Agent
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas
Barcelona, España Snaphunt A tiempo completoThe OfferOpportunity within a company with a solid track record of performanceA role that offers a breadth of learning opportunitiesOpportunity to make a positive impactThe Job You will be responsible for : Handling inbound calls and emails in a professional manner.Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction.Working...
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Danish Customer Experience Specialist
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 semanas
Barcelona, España PLP Group A tiempo completoJoin our team at PLP Group as a Danish Customer Experience Specialist and be part of our mission to simplify life for our customers. PLP Group is a leading provider of customer and employee engagement solutions, as well as business process outsourcing and on-demand services. With our commitment to delivering exceptional customer service, we are looking for...
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Customer Care Agent
hace 2 semanas
Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo¿Tienes experiencia como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Eres la persona que buscamos si: - Cuentas con al menos 3 años de experiencia en un puesto similar. - Tienes un nivel de inglés fluido (Mínimo C1). Otros idiomas son valorables. - Tienes buenas...
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Becario/a Customer Experience
hace 2 días
Barcelona, España Grupo Planeta A tiempo completo¿Eres estudiante de Grado o Máster y te gustaría iniciar tu carrera profesional?¿Quieres aprender mientras te formas? Entonces, ¡anímate a empezar con nosotros tu carrera! **_¿En qué consistirá tu día a día?_** Bajo la supervisión de la responsable de departamento y coordinado con el resto del equipo participarás en las siguientes tareas: -...
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Customer Care Agent
hace 3 días
Barcelona, España BOBST A tiempo completoCustomer Care Agent (CCA) BES - Bobst Iberica S.L. **Objectives** Bobst Group, a manufacturer of Converting Equipment for the printing and packaging industry. The objective of this position is to provide world class customer service from the point of initial contact through request completion. The Customer Care Specialist is the “tip of the spear” in...
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Control de Calidad Customer Experience
hace 2 días
Barcelona, España ENGEL A tiempo completo**¿Te gustaría trabajar en proyectos punteros e innovadores en una empresa en plena expansión? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.** Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida. Nuestro creciente negocio está buscando un/a **CONTROL DE CALIDAD CUSTOMER...
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Customer Experience Program Manager
hace 2 días
Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completoWe're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Program Manager for Customer Journey & Experience. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total...
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Customer Service Agent Native English Speaker
hace 3 días
Barcelona, España ADM Value Barcelona A tiempo completoADM VALUE is currently recruiting a customer service agent for one of our prestigious clients. Your mission: - Help achieve production and quality targets in terms of customer service and provide high perfromance support. - Help improve our customers' experience on a daily basis. **-Native level of English** both oral and written. - Another language will...
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Customer Care Agent
hace 2 semanas
Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo¿Tienes experiencia como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...
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Customer Experience Apprentice
Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas
Barcelona, España Firmenich A tiempo completoCustomer Experience Apprentice Barcelona, Spain Hybrid CL 11 - temporary contract // contrato en prácticas Join our team and become an integral part of our Customer Experience department, where you'll provide essential support and gradually take on greater responsibilities. With a focus on order management, logistics, and supply chain...
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Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo**Your responsibilities and impact as a Customer Care Agent for a Luxury Automotive Brand will be**: - Representing our client´s products and services - Being the first point of contact for customers of our client - Supporting the development of the Customer Interaction Center by introducing your ideas - Using your communication skills to help customers...
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Customer Care Agent for a Luxury Automotive Brand
hace 1 semana
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoTasks Your responsibilities and impact as a Customer Care Agent for a Luxury Automotive Brand will be: - Representing our client´s products and services - Being the first point of contact for customers of our client - Supporting the development of the Customer Interaction Center by introducing your ideas - Using your communication skills to help customers...
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Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoCompany Description **Your future company**: An innovative luxury automotive brand that is currently creating an inhouse Customer Interaction Center. They have offices worldwide to cater for the needs of their international clientele. The Customer Service department in Barcelona will focus on the markets of various European countries. **Job...
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Customer Experience/Bride Experience
Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas
Barcelona, España Pronovias A tiempo completo••••••••Customer Experience/Bride Experience - USA Market (Afternoon Shift)We at PRONOVIAS GROUP, Global leader in the Bridal industry, are currently looking for a professional and talented Bride Experience Specialist to join our Customer Experience Team in our Barcelona HQ.We seek people who are passionate about Fashion; love to be part of a...