Customer Success Representative
hace 2 semanas
Buscamos un/a customer success representative que se encargue de asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, ayudándoles a resolver sus dudas, problemas y necesidades con nuestro producto. Como customer success representative, serás el/la principal punto de contacto con nuestros clientes, estableciendo relaciones de confianza y colaboración a largo plazo.
Para este puesto, necesitas tener experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector ecommerce. También debes tener conocimientos básicos de nuestro producto y de las mejores prácticas para su uso y optimización. Además, debes tener habilidades de comunicación, empatía, proactividad y orientación al cliente.
**Funciones**:
Estas son las 10 funciones, tareas y responsabilidades principales del trabajo:
- Realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes, identificando sus necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.
- Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar y aprovechar al máximo nuestro producto, realizando demostraciones, capacitaciones y recomendaciones personalizadas.
- Detectar y generar oportunidades de venta cruzada o referencias, incentivando el uso de otras funcionalidades o servicios de nuestro producto.
- Colaborar con otros departamentos internos, como el de ventas, marketing o desarrollo, para transmitir el feedback de los clientes y resolver los posibles problemas técnicos o incidencias.
- Mantener actualizada la base de datos de los clientes, registrando toda la información relevante sobre sus interacciones, casos y resultados.
- Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento y los indicadores clave de éxito del servicio al cliente, como el NPS, la tasa de retención o el churn rate.
- Participar en la definición e implementación de las estrategias y las mejores prácticas para mejorar la experiência y la fidelización de los clientes.
- Estar al día de las novedades y tendencias del mercado, la competencia y nuestro producto, para ofrecer un servicio actualizado y diferencial.
- Contribuir al desarrollo profesional y personal del equipo de customer success, compartiendo conocimientos, experiências y buenas prácticas.
**Requisitos**
- Título universitario en áreas relacionadas con ventas, márketing, comunicaciones o informática
- 3 años de experiência en ventas de alto volumen y/o gestión de cuentas
- Experiência extensa en conectar y entregar valor a los clientes
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
- Habilidades efectivas para resolver problemas
- Experiência relevante en digital y un historial de análisis de problemas
- Capacidad de establecer relaciones como asesor confiable y estratégico
- Desarrollar y mantener estrategias y mejores prácticas de éxito del cliente, así como contenido de soporte al cliente
- Comunicarse efectivamente con el equipo interno y con los clientes para entender sus necesidades, maximizar la retención y el crecimiento y compartir aprendizajes
- Mantener las métricas y datos existentes del éxito de los clientes
100% teletrabajo.
Tipo de puesto: Contrato indefinido
Beneficios:
- Teletrabajo opcional
- Ticket restaurante
Experiência:
- Adquisición de clientes: 2 años (Obligatorio)
- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
-
Customer Success Representative
hace 1 mes
Madrid, España Taxdown A tiempo completoEn TaxDown estamos en búsqueda y captura de un/a **Customer Success Representative como Contractor** para que se una a nuestro equipo de Desarrollo de Negocio y Marketing. Y tu misión será clara: Lograr aumentar en número de clientes y empleados de empresas colaboradoras que usan TaxDown. ¡A vender se ha dicho! **¿QUIÉNES SOMOS?**: **Taxdown **nace...
-
Customer Success
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Glowrias A tiempo completoEmpresa de Moda E-Commerce busca un puesto en departamento de Customer Success / Oficina E-Commerce. Tiempo Parcial, 20-30h.Tareas Gestión de incidencias con clientes Online por mail, Chat y Direct. Diseño de Banners y gestión de RRSS. Actualización de Stock y gestionar las prendas entre almacenes. Creación de fichas de producto y redimensionamiento de...
-
Customer Success
hace 1 mes
Madrid, España Catenon A tiempo completo**FUNCTIONS**: Startup tecnológica en plena expansión y crecimiento está buscando incorporar a su equipo de Madrid un Customer Success Manager que reportará directamente al Director Comercial de la compañía. Requisitos: Perfil consultor Experiência en proyectos de implantación de soluciones tecnológicas o en inclusión de nuevos departamentos al...
-
Customer Success
hace 1 mes
Madrid, España Start People A tiempo completo**Descripción**: **¿Cómo será tu día a día?** Tras una formación intensiva del producto y en dependencia de Direccón Comercial, la principal responsabilidad será garantizar un servicio de máxima calidad. Deberás construir relaciones sólidas con nuestros clientes para comprender sus necesidades, conseguir su éxito en la plataforma y posicionarte...
-
Customer Success Manager
hace 4 semanas
Madrid, España MotorK A tiempo completoMotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...
-
Customer Success Director, All Segments
hace 4 semanas
Madrid, España MicroStrategy Services Corp. A tiempo completoCompany Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...
-
Customer Success Manager
hace 4 semanas
Madrid, España Board International A tiempo completoAt Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...
-
Customer Success Executive
hace 4 semanas
Madrid, España Red Hat Software A tiempo completoAbout the job: The Customer Success Executive is responsible for customer success planning and associated technical engagements designed to ensure customers are successful in realizing value from Red Hat products and platforms. You will work with select customers to develop success plans and lead discussions with senior customer executives, Enterprise...
-
Customer Success Manager
hace 1 mes
Madrid, España Unit4 A tiempo completo**Company Description**: We are in Business for People, empowering people in service organizations with innovative Enterprise and Business software solutions. We’ve innovated and taken a new approach to delivering ERP that works for people. Self-driving, adaptive and intuitive software that is changing the way people work. Our solutions empower people and...
-
Customer Success Manager
hace 1 mes
Madrid, España Cobee A tiempo completo**About Us & Our Culture**: We, employees, need a much more engaging solution around our compensation, and that’s why Cobee was born. Since we created Cobee back in November 2018, our vision has been unwavering**:to become the most desirable solution for employees to get compensated at work**. As we fight for that vision, **we truly believe that we can...
-
Customer Success Intern
hace 4 semanas
Madrid, España Cobee A tiempo completo**About Us & Our Culture**: We, employees, need a much more engaging solution around our compensation, and that’s why Cobee was born. Since we created Cobee back in November 2018, our vision has been unwavering**:to become the most desirable solution for employees to get compensated at work**. As we fight for that vision, **we truly believe that we can...
-
Customer Success Manager
hace 4 semanas
Madrid, España DEEPKI A tiempo completoFounded in 2014, Deepki supports real estate players in their transition to net zero and sustainability. To achieve this transition towards sustainability, Deepki helps realign stakeholders’ interests to build efficient strategies and transform real estate into a positive force for the planet. Deepki is the only company offering a fully populated ESG data...
-
Senior Manager, Customer Success Emea
hace 4 semanas
Madrid, España SentinelOne A tiempo completo**About Us**: SentinelOne is defining the future of cybersecurity through our XDR platform that automatically prevents, detects, and responds to threats in real-time. Singularity XDR ingests data and leverages our patented AI models to deliver autonomous protection. With SentinelOne, organizations gain full transparency into everything happening across the...
-
Customer Success
hace 3 días
Madrid, España Glowrias A tiempo completoEmpresa de Moda E-Commerce busca un puesto en departamento de Customer Success / Oficina E-Commerce. Tiempo Parcial, 20-30h. Tareas - Gestión de incidencias con clientes Online por mail, Chat y Direct. - Diseño de Banners y gestión de RRSS. - Actualización de Stock y gestionar las prendas entre almacenes. - Creación de fichas de producto y...
-
Customer Success Manager
hace 3 días
Madrid, España Check Point Software Technologies Ltd. A tiempo completo**Why Join Us?**: As the world’s leading vendor of Cyber Security, facing the most sophisticated threats and attacks, we’ve assembled a global team of the most driven, creative and innovative people. At Check Point, our employees are redefining the security landscape by meeting our customers’ real-time needs and providing our cutting-edge technologies...
-
Customer Success Manager
hace 4 semanas
Madrid, España Skeepers A tiempo completoSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
-
Customer Success Manager
hace 1 mes
Madrid, España Skeepers A tiempo completoSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions.We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
-
Customer Success Analyst
hace 4 semanas
Madrid, España Orquest A tiempo completoORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Customer Success? ¿Hablas y dominas el inglés y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como...
-
Customer Success Analyst
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Orquest A tiempo completoORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Customer Success? ¿Hablas y dominas el inglés y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como...
-
Customer Success
hace 4 días
Madrid, España Glowrias A tiempo completoEmpresa de Moda E-Commerce busca un puesto en departamento de Customer Success / Oficina E-Commerce. Tiempo Parcial, 20-30h.Tareas Gestión de incidencias con clientes Online por mail, Chat y Direct. Diseño de Banners y gestión de RRSS. Actualización de Stock y gestionar las prendas entre almacenes. Creación de fichas de producto y redimensionamiento de...
