Empleos actuales relacionados con Especialistas En Operaciones De Control Room - Madrid - Azertium It Global Services
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Especialistas en Operaciones de Control Room
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Especialistas en Operaciones de Control Room
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Especialistas en Operaciones de Control Room
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Especialistas en Operaciones de Control Room
hace 3 meses
Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS). **Responsabilidades Clave**: **Monitorización y Gestión en Tiempo Real**: - Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén...
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Automatización/ Control Room, Hibrido
hace 6 meses
Madrid, España CMV Consultores A tiempo completoAutomatización/ Control Room en hibrido. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o...
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Automatización/ Control Room, Hibrido
hace 5 meses
Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completoAutomatización/ Control Room en hibrido.CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o un...
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Responsable de Control Room
hace 3 meses
Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS). **Responsabilidades Clave**: - Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se...
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Responsable De Control Room
hace 3 meses
Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo¡Estamos ampliando el equipo!¡En Azertium IT te buscamos!Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave: Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...
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Especialistas En Operaciones De Control Room
hace 3 meses
Madrid, España Azertium It A tiempo completo.¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Monitorización y Gestión en Tiempo Real:Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que...
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Responsable de Control Room
hace 3 meses
Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...
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Profesional de Automatización y Control Room
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completoBuscamos un Profesional de Automatización y Control Room para unir nuestro equipo en CMV Consultores. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo para profesionales con perfiles técnicos.El candidato ideal tendrá conocimientos en automatización y control room, así como experiencia en la identificación de mejoras y la...
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Especialistas En Operaciones De Control Room
hace 3 meses
Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo¡Estamos ampliando el equipo!¡En Azertium IT te buscamos!Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave: Monitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que...
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Especialistas en Operaciones de Control Room
hace 3 meses
Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Monitorización y Gestión en Tiempo Real:Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que...
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Especialista en Operaciones y Estrategia
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España The Lab Ventures A tiempo completo¿Qué es Club Clínico?Club Clínico es un SaaS Enabled Marketplace que ayuda a las clínicas dentales privadas a optimizar, centralizar y mejorar la gestión de sus compras.Nacimos en septiembre de 2020 tras identificar la oportunidad de transformar el sector dental y dotar a las clínicas de capacidad de negociación y transparencia en los precios,...
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Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Especialistas en Operaciones de Control de Contacto
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT. En este rol, serás responsable de la supervisión y gestión en tiempo real del tráfico de interacciones de clientes, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...
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Especialista en Operaciones Globales de Clientes
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completoMisión del Área de Operaciones Globales de ClientesCabify busca a un Especialista en Operaciones Globales de Clientes para materializar la propuesta de valor de nuestra empresa, ofreciendo un servicio seguro, fiable y superior a todas nuestras audiencias. Para lograr esto, es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma...
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Senior Sales Representative
hace 1 semana
Madrid, España Green Eagle Solutions Sl A tiempo completo.Senior Sales Representative - Renewable Energy Control Room Operations Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based...
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Senior Sales Representative
hace 1 semana
Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo.Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and...
Especialistas En Operaciones De Control Room
hace 2 meses
Detalles del empleo
Tipo de empleo:
Contrato indefinido
Jornada completa
Turno y horario:
De guardia
Ubicación:
28009 Madrid, Madrid provincia
Descripción completa del empleo
Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).
Responsabilidades Clave:
Monitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.
Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.
Análisis y Previsión de Demanda: Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.
Gestión de Contingencias: Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.
Soporte Técnico y Reporting: Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.
Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.
Turnos de Guardia: Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).
Requisitos
Formación Académica: Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.
Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.
Habilidades Técnicas: Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.
Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.
Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.
Habilidades Personales: Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis o fuera de horario.
Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara y efectiva.
Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real o en turnos de guardia.
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