Responsable de Control Room

hace 2 meses

Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).


Responsabilidades Clave:

  • Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.
  • Coordinar con los otros miembros del equipo y actuar como enlace principal con otras áreas de la empresa.
  • Desarrollar e implementar estrategias de gestión de la demanda y tráfico, incluyendo la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
  • Gestionar la relación con los proveedores de Contact Center y asegurar la correcta ejecución de las reglas de enrutamiento y dimensionamiento de recursos.
  • Reportar el rendimiento del Control Room a la alta dirección, incluyendo la presentación de KPIs y análisis de desviaciones.

Turnos de Guardia:

  • Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).





Requisitos:

Formación Académica:

  • Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información, o disciplinas afines.
  • Formación adicional en gestión de operaciones, planificación estratégica o similares será valorada.

Experiencia:

  • Al menos 5 años de experiencia en gestión de operaciones de Contact Center o en roles similares, con un enfoque específico en la monitorización y gestión en tiempo real.
  • Experiencia previa en roles de liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alto volumen de interacciones y canales digitales.
  • Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a), y plataformas de reporting (Power BI, QlikSense).

Habilidades Técnicas:

  • Competencia avanzada en herramientas de análisis de datos y previsión de la demanda.
  • Conocimientos sólidos en la gestión de plataformas digitales y enrutamiento de tráfico.
  • Capacidad para manejar situaciones de crisis y coordinar planes de contingencia.

Habilidades Personales:

  • Excelentes habilidades de liderazgo, con capacidad para motivar y gestionar un equipo multidisciplinario.
  • Gran capacidad de comunicación para interactuar con diversas áreas de la empresa, incluyendo áreas técnicas y de negocio.
  • Capacidad analítica y de toma de decisiones rápidas y efectivas en un entorno dinámico.


  • Responsable de Control Room

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contact Center. En esta posición, serás responsable de supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se...

  • Responsable de Control Room

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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  • Responsable de Control Room

    hace 3 meses

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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  • Técnico de Automatización y Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en automatización y control room para unirse a nuestro equipo en CMV Consultores. En esta posición, serás responsable de identificar mejoras y automatizar tareas en el control room, desarrollar nuevos informes y paneles para un mejor control, y trabajar en proyectos en colaboración con...

  • Técnico de Automatización y Control Room

    hace 3 semanas

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  • Responsable De Control Room

    hace 2 meses

    Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

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  • Profesional de Automatización y Control Room

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Buscamos un Profesional de Automatización y Control Room para unir nuestro equipo en CMV Consultores. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo para profesionales con perfiles técnicos.El candidato ideal tendrá conocimientos en automatización y control room, así como experiencia en la identificación de mejoras y la...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 5 meses

    Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o...

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    hace 4 meses

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  • Responsable de Terraza

    hace 4 meses

    Madrid, España Room Mate Hotels A tiempo completo

    ¡Bienvenido a Room Mate Óscar ! En Room Mate Hotels, sabemos que la mejor forma de viajar es visitando a amigos. Queremos que encuentres amigos diferentes en cada rincón, pero todos tienen algo en común: son únicos como tú. Esta vez nos hemos inspirado en un ave nocturna, cosmopolita, moderno y muy extrovertido**.**. ¿Quieres conocerlo? ¡Hola! Soy...

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    hace 3 meses

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  • Senior Sales Representative

    hace 2 días

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

    .Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our Saa S platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and...

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    hace 3 semanas

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  • Senior Sales Representative

    hace 2 días

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

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  • Senior Sales Representative

    hace 8 horas

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

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    hace 2 semanas

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  • Control Room Operator

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Ejad A tiempo completo

    About the JobEjad is a leading international oil and gas service company that specializes in guiding the energy sector towards enhanced efficiency and sustainability. With a strong emphasis on employee growth and opportunities for career advancement, working here is highly valued. The company offers solutions in digital transformation and decarbonization,...

  • Control Room Operator

    hace 1 semana

    Madrid, España Ejad A tiempo completo

    .About the Hiring Company A top international oil and gas service company, known for its commitment to innovation, specializes in guiding the energy sector towards enhanced efficiency and sustainability.With opportunities for career advancement and a strong emphasis on employee growth, working here is highly valued.They offer solutions in digital...

  • Control Room Operator

    hace 1 semana

    Madrid, España Ejad A tiempo completo

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