Especialistas en Operaciones de Control Room

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.

Responsabilidades
  • Monitorizar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real y ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.
  • Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
  • Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.
  • Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.
  • Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.
  • Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.
Requisitos
  • Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
  • Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.
  • Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.
Habilidades
  • Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
  • Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.
  • Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.
  • Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.
Habilidades Personales
  • Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis o fuera de horario.
  • Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara y efectiva.
  • Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
  • Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real o en turnos de guardia.

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Responsable de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contact Center. En esta posición, serás responsable de supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se...

  • Responsable de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contact Center. En esta posición, serás responsable de supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se...

  • Técnico de Automatización y Control Room

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en automatización y control room para unirse a nuestro equipo en CMV Consultores. En esta posición, serás responsable de identificar mejoras y automatizar tareas en el control room, desarrollar nuevos informes y paneles para un mejor control, y trabajar en proyectos en colaboración con...

  • Técnico de Automatización y Control Room

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en automatización y control room para unirse a nuestro equipo en CMV Consultores. En esta posición, serás responsable de identificar mejoras y automatizar tareas en el control room, desarrollar nuevos informes y paneles para un mejor control, y trabajar en proyectos en colaboración con...

  • Profesional de Automatización y Control Room

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Buscamos un Profesional de Automatización y Control Room para unir nuestro equipo en CMV Consultores. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo para profesionales con perfiles técnicos.El candidato ideal tendrá conocimientos en automatización y control room, así como experiencia en la identificación de mejoras y la...

  • Especialista en Operaciones y Estrategia

    hace 7 días

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    ¿Qué es Club Clínico?Club Clínico es un SaaS Enabled Marketplace que ayuda a las clínicas dentales privadas a optimizar, centralizar y mejorar la gestión de sus compras.Nacimos en septiembre de 2020 tras identificar la oportunidad de transformar el sector dental y dotar a las clínicas de capacidad de negociación y transparencia en los precios,...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

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    hace 7 días

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    hace 1 semana

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

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    hace 2 semanas

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  • Gerente de Control de Contacto

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y habilidades para liderar un equipo multidisciplinario.ResponsabilidadesSupervisar la operación diaria del...

  • Especialista en Control Económico

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Bosch Group A tiempo completo

    Descripción del empleoEn la Bosch Group, estamos buscando a un Especialista en Control Económico para unirse a nuestro equipo de operaciones. Esta oportunidad te permitirá desarrollar tus habilidades en análisis de costos, control económico y gestión de proyectos.Responsabilidades Realizar análisis de costos y control económico en la planta....

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    hace 1 semana

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    Descripción del PuestoEn Devoteam, estamos buscando a un especialista en implementación y explotación de procesos de operación y gestión de infraestructuras/aplicaciones de TI en los diferentes entornos (tanto Cloud como On Premises).**Funciones Principales**:Coordinación con los diferentes equipos de Infraestructura y Operaciones de TI (IOTI) para la...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...