Gerente de Control de Contacto
hace 1 mes
Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra empresa.
Responsabilidades- Supervisión del Control Room: asegurar que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.
- Coordinación con el equipo: trabajar en estrecha colaboración con los otros miembros del equipo y actuar como enlace principal con otras áreas de la empresa.
- Desarrollo de estrategias: desarrollar e implementar estrategias de gestión de la demanda y tráfico, incluyendo la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
- Gestión de proveedores: gestionar la relación con los proveedores de Contact Center y asegurar la correcta ejecución de las reglas de enrutamiento y dimensionamiento de recursos.
- Reportes de rendimiento: reportar el rendimiento del Control Room a la alta dirección, incluyendo la presentación de KPIs y análisis de desviaciones.
- Formación académica: titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información, o disciplinas afines.
- Experiencia laboral: al menos 5 años de experiencia en gestión de operaciones de Contact Center o en roles similares, con un enfoque específico en la monitorización y gestión en tiempo real.
- Habilidades técnicas: competencia avanzada en herramientas de análisis de datos y previsión de la demanda, conocimientos sólidos en la gestión de plataformas digitales y enrutamiento de tráfico.
Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).
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Gerente de Control de Contacto
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...
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hace 4 semanas
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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hace 1 semana
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Gerente de Servicio de Contacto
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:En Servinform, estamos buscando a un/a Gerente de Servicio de Contacto para unirse a nuestro equipo de profesionales en el sector de las telecomunicaciones. Como Gerente de Servicio de Contacto, serás responsable de planificar y coordinar las tareas del equipo, asegurando que se cumplan los objetivos y metas establecidas....
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Asistente Virtual de Soporte
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Control De Plagas Lugo A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Asistente Virtual para unirse a nuestro equipo en Control De Plagas Lugo. En este rol, serás responsable de programar reuniones, reservar viajes y alojamiento, administrar una lista de contactos, preparar hojas de cálculo de clientes y mantener registros en línea, organizar los calendarios de los gerentes, realizar...
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Gerente de Proyecto de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de contacto para unirse a nuestro equipo en Ibermática.Como Gerente de Proyecto de Contacto, serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) con nuestros clientes. Deberás ser el punto de contacto único para la...
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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Gerente de Contacto
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Marlex A tiempo completo¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en las Islas Baleares que está buscando una figura de Gerente de Contacto¿Cuáles serían tus funciones?- Analizar los KPIs del...
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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hace 1 semana
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hace 7 días
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Gerente de Control de Proyectos
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Gerente de Cuentas en Contact Center
hace 3 días
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Gerente de Administración y Control de Gestión
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