Gerente de Control de Contacto

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra empresa.

Responsabilidades
  • Supervisión del Control Room: asegurar que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.
  • Coordinación con el equipo: trabajar en estrecha colaboración con los otros miembros del equipo y actuar como enlace principal con otras áreas de la empresa.
  • Desarrollo de estrategias: desarrollar e implementar estrategias de gestión de la demanda y tráfico, incluyendo la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
  • Gestión de proveedores: gestionar la relación con los proveedores de Contact Center y asegurar la correcta ejecución de las reglas de enrutamiento y dimensionamiento de recursos.
  • Reportes de rendimiento: reportar el rendimiento del Control Room a la alta dirección, incluyendo la presentación de KPIs y análisis de desviaciones.
Requisitos
  • Formación académica: titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información, o disciplinas afines.
  • Experiencia laboral: al menos 5 años de experiencia en gestión de operaciones de Contact Center o en roles similares, con un enfoque específico en la monitorización y gestión en tiempo real.
  • Habilidades técnicas: competencia avanzada en herramientas de análisis de datos y previsión de la demanda, conocimientos sólidos en la gestión de plataformas digitales y enrutamiento de tráfico.
Condiciones de trabajo

Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).



  • Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...


  • Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...


  • Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...


  • Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...


  • Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y habilidades para liderar un equipo multidisciplinario.ResponsabilidadesSupervisar la operación diaria del...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Servinform, estamos buscando a un/a Gerente de Servicio de Contacto para unirse a nuestro equipo de profesionales en el sector de las telecomunicaciones. Como Gerente de Servicio de Contacto, serás responsable de planificar y coordinar las tareas del equipo, asegurando que se cumplan los objetivos y metas establecidas....


  • Madrid, Madrid, España Control De Plagas Lugo A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Asistente Virtual para unirse a nuestro equipo en Control De Plagas Lugo. En este rol, serás responsable de programar reuniones, reservar viajes y alojamiento, administrar una lista de contactos, preparar hojas de cálculo de clientes y mantener registros en línea, organizar los calendarios de los gerentes, realizar...


  • Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de contacto para unirse a nuestro equipo en Ibermática.Como Gerente de Proyecto de Contacto, serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) con nuestros clientes. Deberás ser el punto de contacto único para la...


  • Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de contacto para unirse a nuestro equipo en Ibermática.Como Gerente de Proyecto de Contacto, serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) con nuestros clientes. Deberás ser el punto de contacto único para la...


  • Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Si te apasionan los proyectos retadores y quieres generar impacto social, sostenible y tangible, sigue leyendo.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preventa, relación con el...


  • Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Si te apasionan los proyectos retadores y quieres generar impacto social, sostenible y tangible, sigue leyendo.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preventa, relación con el...

  • Gerente de Contacto

    hace 7 días


    Madrid, Madrid, España Marlex A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en las Islas Baleares que está buscando una figura de Gerente de Contacto¿Cuáles serían tus funciones?- Analizar los KPIs del...


  • Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestros equipos multidisciplinares.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preventa, relación con el fabricante, relación de ofertasGestión de Proyectos: clientes, recursosRequisitosConocer Contact Center a...


  • Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestros equipos multidisciplinares.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preventa, relación con el fabricante, relación de ofertasGestión de Proyectos: clientes, recursosRequisitosConocer Contact Center a...


  • Madrid, Madrid, España Cad&Bim A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Cad&Bim busca un Gerente de Control de Proyectos para liderar la planificación y control de nuestros proyectos. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de planes de control, gestión de costos y riesgos, y liderazgo de equipos técnicos.**Funciones del Puesto**:Implementar planes de control y seguimiento de...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform busca un profesional con experiencia en gestión de equipos y estrategia de actuación para ocupar el cargo de Gerente de Prevención de Contacto.Las funciones del cargo incluyen:- Gestionar el equipo de prevención y establecer la estrategia de actuación del departamento de prevención.- Búsqueda proactiva de ofertas...


  • Madrid, Madrid, España Cad&Bim A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Cad&Bim busca un Gerente de Control de Proyectos para unirse a nuestro equipo de expertos en metodología BIM. En nuestra empresa, nos enfocamos en el desarrollo de proyectos de implantación BIM en España, y hemos trabajado en más de 1.000 proyectos nacionales e internacionales a lo largo de 15 años.Como Gerente de Control de...


  • Madrid, Madrid, España Marktel S.A. A tiempo completo

    En Marktel buscamos un profesional comprometido con el desempeño de proyectos que tenga iniciativa y capacidad para resolver situaciones y posibles dificultades.Actualmente necesitamos incorporar un gerente de cuentas en nuestra delegación de Madrid.Funciones del Puesto:Realizar la supervisión y gestión de los equipos y servicios a su cargo. Realizar el...


  • Madrid, Madrid, España Logista A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Logista, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Administración y Control de Gestión. Este puesto es fundamental para el desarrollo y la implementación de un marco de control interno que garantice el cumplimiento de las normas y regulaciones contables.ResponsabilidadesDirigir la gestión...


  • Madrid, Madrid, España Logista A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Logista, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Administración y Control de Gestión. Este puesto es fundamental para el desarrollo y la implementación de un marco de control interno que garantice el cumplimiento de las normas y regulaciones contables.ResponsabilidadesDirigir la gestión...