Gerente de Control de Contacto
hace 4 semanas
Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.
Responsabilidades- Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.
- Coordinar con los otros miembros del equipo y actuar como enlace principal con otras áreas de la empresa.
- Desarrollar e implementar estrategias de gestión de la demanda y tráfico, incluyendo la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
- Gestionar la relación con los proveedores de Contact Center y asegurar la correcta ejecución de las reglas de enrutamiento y dimensionamiento de recursos.
- Reportar el rendimiento del Control Room a la alta dirección, incluyendo la presentación de KPIs y análisis de desviaciones.
- Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información, o disciplinas afines.
- Al menos 5 años de experiencia en gestión de operaciones de Contact Center o en roles similares, con un enfoque específico en la monitorización y gestión en tiempo real.
- Experiencia previa en roles de liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alto volumen de interacciones y canales digitales.
- Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a), y plataformas de reporting (Power BI, QlikSense).
- Competencia avanzada en herramientas de análisis de datos y previsión de la demanda.
- Conocimientos sólidos en la gestión de plataformas digitales y enrutamiento de tráfico.
- Capacidad para manejar situaciones de crisis y coordinar planes de contingencia.
En Azertium IT Global Services SL, nos comprometemos a ofrecer un entorno de trabajo dinámico y desafiante, donde puedas desarrollar tus habilidades y alcanzar tus metas profesionales. Si eres un profesional motivado y con experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center, no dudes en aplicar a este puesto
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Gerente de Control de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...
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Gerente de Control de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...
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Gerente de Control de Contacto
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y habilidades para liderar un equipo multidisciplinario.ResponsabilidadesSupervisar la operación diaria del...
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Gerente de Control de Contacto
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...
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Gerente de Control de Contacto
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...
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Gerente de Servicio de Contacto
hace 6 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:En Servinform, estamos buscando a un/a Gerente de Servicio de Contacto para unirse a nuestro equipo de profesionales en el sector de las telecomunicaciones. Como Gerente de Servicio de Contacto, serás responsable de planificar y coordinar las tareas del equipo, asegurando que se cumplan los objetivos y metas establecidas....
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Asistente Virtual de Soporte
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Control De Plagas Lugo A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Asistente Virtual para unirse a nuestro equipo en Control De Plagas Lugo. En este rol, serás responsable de programar reuniones, reservar viajes y alojamiento, administrar una lista de contactos, preparar hojas de cálculo de clientes y mantener registros en línea, organizar los calendarios de los gerentes, realizar...
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Gerente de Proyecto de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de contacto para unirse a nuestro equipo en Ibermática.Como Gerente de Proyecto de Contacto, serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) con nuestros clientes. Deberás ser el punto de contacto único para la...
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Gerente de Proyecto de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de contacto para unirse a nuestro equipo en Ibermática.Como Gerente de Proyecto de Contacto, serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA) con nuestros clientes. Deberás ser el punto de contacto único para la...
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Gerente de Proyectos de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Si te apasionan los proyectos retadores y quieres generar impacto social, sostenible y tangible, sigue leyendo.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preventa, relación con el...
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Gerente de Proyectos de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Si te apasionan los proyectos retadores y quieres generar impacto social, sostenible y tangible, sigue leyendo.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preventa, relación con el...
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Gerente de Contacto
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Marlex A tiempo completo¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en las Islas Baleares que está buscando una figura de Gerente de Contacto¿Cuáles serían tus funciones?- Analizar los KPIs del...
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Gerente de Proyectos de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos de Contacto con experiencia en gestión de proyectos y desarrollo de negocio para unirse a nuestros equipos multidisciplinares.ResponsabilidadesDesarrollo de Negocio: Preventa, relación con el fabricante, relación de ofertasGestión de Proyectos: clientes, recursosRequisitosConocer Contact Center a...
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Gerente de Proyectos de Contacto
hace 2 semanas
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Gerente de Control de Proyectos
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Cad&Bim A tiempo completo**Descripción del Puesto**:Cad&Bim busca un Gerente de Control de Proyectos para liderar la planificación y control de nuestros proyectos. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de planes de control, gestión de costos y riesgos, y liderazgo de equipos técnicos.**Funciones del Puesto**:Implementar planes de control y seguimiento de...
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Gerente de Prevención de Contacto
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:Servinform busca un profesional con experiencia en gestión de equipos y estrategia de actuación para ocupar el cargo de Gerente de Prevención de Contacto.Las funciones del cargo incluyen:- Gestionar el equipo de prevención y establecer la estrategia de actuación del departamento de prevención.- Búsqueda proactiva de ofertas...
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Gerente de Control de Proyectos
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Cad&Bim A tiempo completo**Descripción del Puesto**:Cad&Bim busca un Gerente de Control de Proyectos para unirse a nuestro equipo de expertos en metodología BIM. En nuestra empresa, nos enfocamos en el desarrollo de proyectos de implantación BIM en España, y hemos trabajado en más de 1.000 proyectos nacionales e internacionales a lo largo de 15 años.Como Gerente de Control de...
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Gerente de Cuentas en Contact Center
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Marktel S.A. A tiempo completoEn Marktel buscamos un profesional comprometido con el desempeño de proyectos que tenga iniciativa y capacidad para resolver situaciones y posibles dificultades.Actualmente necesitamos incorporar un gerente de cuentas en nuestra delegación de Madrid.Funciones del Puesto:Realizar la supervisión y gestión de los equipos y servicios a su cargo. Realizar el...
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Gerente de Administración y Control de Gestión
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Logista A tiempo completoDescripción del PuestoEn Logista, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Administración y Control de Gestión. Este puesto es fundamental para el desarrollo y la implementación de un marco de control interno que garantice el cumplimiento de las normas y regulaciones contables.ResponsabilidadesDirigir la gestión...
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Gerente de Administración y Control de Gestión
hace 2 semanas
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