Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En este rol, serás responsable de supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.

Responsabilidades Clave
  • Monitorizar y gestionar en tiempo real el tráfico de interacciones de clientes.
  • Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.
  • Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
  • Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.
  • Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.
  • Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.
  • Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.
  • Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular.
Requisitos
  • Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
  • Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.
  • Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense).
Habilidades Técnicas
  • Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
  • Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.
  • Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.
  • Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT. En este rol, serás responsable de la supervisión y gestión en tiempo real del tráfico de interacciones de clientes, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.ResponsabilidadesSupervisar la...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Control Room en nuestras operaciones de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center y habilidades para liderar un equipo multidisciplinario.ResponsabilidadesSupervisar la operación diaria del...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control Room en nuestro equipo de Operaciones de Contacto. En Azertium IT Global Services SL, nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra...

  • Gerente de Control de Contacto

    hace 1 mes

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Telefonica S.A. A tiempo completo

    ¿Te apasiona la seguridad de acceso?En Telefónica España, estamos buscando a un Especialista en Tecnologías de Control de Acceso que se uniera a nuestro equipo.Como Especialista en Control de Acceso y Seguridad, liderarás las actividades del Centro Técnico de Control de Acceso dedicado al Soporte y Mantenimiento de las tecnologías utilizadas para...

  • Especialista en Operaciones Logísticas

    hace 7 días

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    Descripción del PuestoBuscamos un/a especialista en operaciones logísticas con experiencia en procesos de licitación y gestión de proveedores para unirse a nuestro equipo en Beonit. En esta posición, serás responsable de participar en el proceso de licitación de operadores logísticos externos para centros e-commerce, mantenimiento logístico y...

  • Técnico/a especialista en Línea Aérea de Contacto

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    Descripción del PuestoBuscamos un/a Técnico/a especialista (Línea Aérea de Contacto) para unirse a nuestro equipo en Madrid Guadarrama. Serás responsable de la recopilación de partes diarios de vigilancia de obra, la realización de informes semanales y el control de mediciones para seguimiento presupuestario.Funciones del PuestoRecopilación de partes...

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