Responsable de Control Room

hace 3 semanas

Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

Descripción

Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).

**Responsabilidades Clave**:

- Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.
- Coordinar con los otros miembros del equipo y actuar como enlace principal con otras áreas de la empresa.
- Desarrollar e implementar estrategias de gestión de la demanda y tráfico, incluyendo la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
- Gestionar la relación con los proveedores de Contact Center y asegurar la correcta ejecución de las reglas de enrutamiento y dimensionamiento de recursos.
- Reportar el rendimiento del Control Room a la alta dirección, incluyendo la presentación de KPIs y análisis de desviaciones.

**Turnos de Guardia**:
Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).

**Requisitos**:
**Formación Académica**:

- Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información, o disciplinas afines.
- Formación adicional en gestión de operaciones, planificación estratégica o similares será valorada.

**Experiência**:

- Al menos 5 años de experiência en gestión de operaciones de Contact Center o en roles similares, con un enfoque específico en la monitorización y gestión en tiempo real.
- Experiência previa en roles de liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alto volumen de interacciones y canales digitales.
- Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a), y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense).

**Habilidades Técnicas**:

- Competencia avanzada en herramientas de análisis de datos y previsión de la demanda.
- Conocimientos sólidos en la gestión de plataformas digitales y enrutamiento de tráfico.
- Capacidad para manejar situaciones de crisis y coordinar planes de contingencia.

**Habilidades Personales**:

- Excelentes habilidades de liderazgo, con capacidad para motivar y gestionar un equipo multidisciplinario.
- Gran capacidad de comunicación para interactuar con diversas áreas de la empresa, incluyendo áreas técnicas y de negocio.
- Capacidad analítica y de toma de decisiones rápidas y efectivas en un entorno dinámico.

  • Responsable De Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, España Azertuim It A tiempo completo

    DESCRIPCIóN¡Estamos ampliando el equipo!¡En Azertium IT te buscamos!Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 2 semanas

    Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 1 semana

    Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido.CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos.Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones.¿Estás buscando una nueva oportunidad o un...

  • Control Room Engineer

    hace 4 semanas

    28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia, España Tecnatom S.A.U. A tiempo completo

    Control Room HW Engineer We are looking for a Control Room Engineer to support our business in control room equipment supply for nuclear power plants, as well as other non-nuclear - and nuclear-grade equipment. The engineer will join a team currently located in Spain and the US. What your day-to-day looks like: - Work with a team of engineers to support...

  • Local Control Room

    hace 4 semanas

    Madrid, España Enel A tiempo completo

    **Responsable/Experto Comercial** **Buscamos a una persona con amplios conocimientos **como Responsable/Experto Comercial **, **para nuestra oficinas ubicadas en Madrid.** **¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad?** El área de control room deberá velar dar soporte a los mantenedores y controlar los SLA relativo a cada tipología de...

  • Responsable de Terraza

    hace 3 semanas

    Madrid, España Room Mate Hotels A tiempo completo

    ¡Bienvenido a Room Mate Óscar ! En Room Mate Hotels, sabemos que la mejor forma de viajar es visitando a amigos. Queremos que encuentres amigos diferentes en cada rincón, pero todos tienen algo en común: son únicos como tú. Esta vez nos hemos inspirado en un ave nocturna, cosmopolita, moderno y muy extrovertido**.**. ¿Quieres conocerlo? ¡Hola! Soy...

  • Senior Sales Representative

    hace 12 horas

    Madrid, España Talent A tiempo completo

    Senior Sales Representative - Renewable Energy Control Room OperationsMadridEUR 30.000 - 50.000Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables,...

  • Senior Sales Representative

    hace 17 horas

    Madrid, España Talent A tiempo completo

    Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and profitability....

  • Senior Sales Representative

    hace 2 días

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

    Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and...

  • Senior Sales Representative

    hace 2 días

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

    Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and...

  • Senior Sales Representative

    hace 12 horas

    Madrid, España Talent A tiempo completo

    Senior Sales Representative - Renewable Energy Control Room Operations N-948MadridEUR 30.000 - 50.000Green Eagle Solutionsis a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of...

  • Senior Sales Representative

    hace 3 semanas

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

    Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations.Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and...

  • Cocinero/a Gastronómico Smoked Room

    hace 3 semanas

    Madrid, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Grupo Dani García, busca Cocinero/a con experiência en Restaurantes Gastronomicos y/o con Estrellas Michelin para su Restaurante SMOKED ROOM. Buscamos profesionales con pasión por la restauración y ganas de crecer profesionalmente dentro del Grupo Dani García. **FUNCIONES**: - Preparar y elaborar los diferentes platos del día. - Controlar que los...

  • Senior Sales Representative

    hace 13 horas

    Madrid, España Talent A tiempo completo

    Senior Sales Representative - Renewable Energy Control Room Operations N-948MadridEUR 30.000 - 50.000Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of...

  • Cocinero/A Gastronómico Smoked Room

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Grupo Dani García, busca Cocinero/a con experiência en Restaurantes Gastronomicos y/o con Estrellas Michelin para su Restaurante SMOKED ROOM.Buscamos profesionales con pasión por la restauración y ganas de crecer profesionalmente dentro del Grupo Dani García.**FUNCIONES**:- Preparar y elaborar los diferentes platos del día.- Controlar que los productos...

  • Game Máster

    hace 2 semanas

    Madrid, España Adelantta A tiempo completo

    Este empleo ha caducado en Indeed.Entre otros motivos, esto podría deberse a que la empresa ya no acepta más solicitudes, no está contratando de forma activa o está evaluando las solicitudes recibidas.Game Máster (Coordinador de juegos Escape Room)ADELANTTA, Madrid, Madrid provinciaDescripción completa del empleoSalario:Tipo de contrato:Jornada...

  • Store Manager 40h

    hace 2 semanas

    Madrid, España THE LAB ROOM A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: THE LAB ROOM es una empresa dedicada a la belleza y al bienestar con una trayectoria de mas de 20 años en el sector. Su flagship en Madrid es un espacio dedicado a los tratamientos de belleza y la venta de su linea de productos. The Lab Room abrió sus puertas en el año 2000 revolucionando el concepto de espacio de...

  • Game Máster

    hace 4 semanas

    Madrid, España ADELANTTA A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - A convenir**Jornada**: - Jornada Indiferente**Años de experiência**: - Sin Experiência- AdelantTa busca para uno de sus clientes, importante empresa de Escape Room y juegos de aventura, un GAME MASTER (Coordinador del juego) para sus instalaciones de Madrid. La persona será el responsable de...

  • Store Manager 40H

    hace 3 semanas

    Madrid, España The Lab Room A tiempo completo

    Descripción de la compañía:THE LAB ROOM es una empresa dedicada a la belleza y al bienestar con una trayectoria de más de 20 años en el sector. Su flagship en Madrid es un espacio dedicado a los tratamientos de belleza y la venta de su línea de productos. The Lab Room abrió sus puertas en el año 2000 revolucionando el concepto de espacio de belleza...

  • Store Manager 40H

    hace 4 semanas

    Madrid, España The Lab Room A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**:THE LAB ROOM es una empresa dedicada a la belleza y al bienestar con una trayectoria de mas de 20 años en el sector.Su flagship en Madrid es un espacio dedicado a los tratamientos de belleza y la venta de su linea de productos.The Lab Room abrió sus puertas en el año 2000 revolucionando el concepto de espacio de belleza...