Especialistas en Operaciones de Control Room

hace 1 mes

Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).


Responsabilidades Clave:

Monitorización y Gestión en Tiempo Real:

  • Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.
  • Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.

Análisis y Previsión de Demanda:

  • Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
  • Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.

Gestión de Contingencias:

  • Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.

Soporte Técnico y Reporting:

  • Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.
  • Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.

Turnos de Guardia:

  • Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).





Requisitos:

Formación Académica:

  • Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.

Experiencia:

  • Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
  • Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.
  • Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.

Habilidades Técnicas:

  • Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
  • Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.
  • Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.
  • Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.

Habilidades Personales:

  • Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis o fuera de horario.
  • Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara y efectiva.
  • Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
  • Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real o en turnos de guardia.


  • Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completo

    Descripción¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave: Monitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 1 mes

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  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 4 meses

    Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 3 meses

    Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido.CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o un...

  • Responsable de Control Room

    hace 1 mes

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  • Responsable De Control Room

    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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  • Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 1 mes

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    .Descripción¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS). Responsabilidades Clave: Monitorización y Gestión en Tiempo Real:Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la...

  • Responsable de Control Room

    hace 1 mes

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  • Responsable de Control Room

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    hace 1 mes

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  • E245 Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 3 semanas

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    hace 3 semanas

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    .Detalles del empleoTipo de empleo:Contrato indefinidoJornada completaTurno y horario:De guardiaUbicación:28009 Madrid, Madrid provinciaDescripción completa del empleo¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs...

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    hace 2 semanas

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    Detalles del empleoTipo de empleo:Contrato indefinidoJornada completaTurno y horario:De guardiaUbicación:28009 Madrid, Madrid provinciaDescripción completa del empleo¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades...

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    Descripción del PuestoAzertium IT busca especialistas en operaciones de control de contacto para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando profesionales con experiencia en la gestión de contact centers, análisis de datos y soporte técnico.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en...

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