Especialistas En Operaciones De Control Room

hace 1 mes

Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

Descripción Estamos ampliando el equipo
En Azertium IT te buscamos
Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).
Responsabilidades Clave: Monitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.
Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.
Análisis y Previsión de Demanda: Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.
Gestión de Contingencias: Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.
Soporte Técnico y Reporting: Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.
Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.
Turnos de Guardia: Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).
Requisitos Formación Académica: Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.
Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.
Habilidades Técnicas: Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.
Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.
Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.
Habilidades Personales: Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis o fuera de horario.
Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara y efectiva.
Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real o en turnos de guardia.
#J-18808-Ljbffr

  • Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completo

    Descripción¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave: Monitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 1 mes

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS). **Responsabilidades Clave**: **Monitorización y Gestión en Tiempo Real**: - Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 4 meses

    Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 3 meses

    Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido.CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o un...

  • Responsable de Control Room

    hace 1 mes

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS). **Responsabilidades Clave**: - Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se...

  • Responsable De Control Room

    hace 1 mes

    Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo!¡En Azertium IT te buscamos!Estamos buscando un responsable de Control Room para Operaciones de Contact Center (telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave: Supervisar la operación diaria del Control Room, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...

  • Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 1 mes

    Madrid, España Azertium It A tiempo completo

    .¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Monitorización y Gestión en Tiempo Real:Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que...

  • Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 1 mes

    Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    .Descripción¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS). Responsabilidades Clave: Monitorización y Gestión en Tiempo Real:Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la...

  • Responsable de Control Room

    hace 1 mes

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  • Responsable de Control Room

    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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    ¡Estamos ampliando el equipo!¡En Azertium IT te buscamos!Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave: Monitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que...

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    hace 1 mes

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    Descripción¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Monitorización y Gestión en Tiempo Real:Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la...

  • E245 Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 3 semanas

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  • Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 3 semanas

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    .Detalles del empleoTipo de empleo:Contrato indefinidoJornada completaTurno y horario:De guardiaUbicación:28009 Madrid, Madrid provinciaDescripción completa del empleo¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades...

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    hace 1 mes

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  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 2 semanas

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    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs...

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    hace 3 semanas

    Madrid, España Azertium It Global Services A tiempo completo

    Detalles del empleoTipo de empleo:Contrato indefinidoJornada completaTurno y horario:De guardiaUbicación:28009 Madrid, Madrid provinciaDescripción completa del empleo¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 3 semanas

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    Descripción del PuestoAzertium IT busca especialistas en operaciones de control de contacto para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando profesionales con experiencia en la gestión de contact centers, análisis de datos y soporte técnico.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en...

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    hace 3 semanas

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    Descripción del PuestoAzertium IT busca especialistas en operaciones de control de contacto para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando profesionales con experiencia en la gestión de contact centers, análisis de datos y soporte técnico.ResponsabilidadesMonitorización y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en...