Especialistas En Operaciones De Control Room

hace 3 meses

Madrid, España Azertium It A tiempo completo

.Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Estamos buscando Especialistas en Operaciones Contact Center (canal telefónico, whatsapp y RRSS).Responsabilidades Clave:Monitorización y Gestión en Tiempo Real:Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se cumplan.Ajustar las operaciones según sea necesario para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.Análisis y Previsión de Demanda:Contribuir al proceso de previsión de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.Participar en la creación y mantenimiento de dashboards que proporcionen una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.Gestión de Contingencias:Activar y gestionar planes de contingencia en caso de incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, coordinando con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.Soporte Técnico y Reporting:Proporcionar soporte técnico básico, gestionando accesos y asegurando la seguridad de las plataformas utilizadas.Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.Turnos de Guardia:Disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, con la misma capacidad y eficacia que durante el horario normal (hasta las 22:00).Requisitos:Formación Académica:Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.Experiencia:Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.Familiaridad con herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM (Salesforce, Wallmeric-D3a) y plataformas de reporting (Power BI, QuickSense) es altamente deseable.Habilidades Técnicas:Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la monitorización de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas como Power BI o QuickSense para la toma de decisiones.Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico, dimensionamiento de recursos y gestión de skills en plataformas CRM.Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control Room para unirse a nuestro equipo en Azertium IT Global Services SL. En esta posición, serás responsable de la monitorización y gestión en tiempo real de las operaciones del Contact Center, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 3 meses

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 6 meses

    Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o...

  • Automatización/ Control Room, Hibrido

    hace 5 meses

    Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Automatización/ Control Room en hibrido.CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o un...

  • Responsable de Control Room

    hace 3 meses

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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  • Responsable De Control Room

    hace 3 meses

    Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

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  • Responsable de Control Room

    hace 3 meses

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

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  • Profesional de Automatización y Control Room

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Cmv Consultores A tiempo completo

    Buscamos un Profesional de Automatización y Control Room para unir nuestro equipo en CMV Consultores. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo para profesionales con perfiles técnicos.El candidato ideal tendrá conocimientos en automatización y control room, así como experiencia en la identificación de mejoras y la...

  • Especialistas En Operaciones De Control Room

    hace 3 meses

    Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

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  • Especialistas en Operaciones de Control Room

    hace 3 meses

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  • Especialista en Operaciones y Estrategia

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España The Lab Ventures A tiempo completo

    ¿Qué es Club Clínico?Club Clínico es un SaaS Enabled Marketplace que ayuda a las clínicas dentales privadas a optimizar, centralizar y mejorar la gestión de sus compras.Nacimos en septiembre de 2020 tras identificar la oportunidad de transformar el sector dental y dotar a las clínicas de capacidad de negociación y transparencia en los precios,...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

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  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 1 mes

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  • Especialistas en Operaciones de Control de Contacto

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT. En este rol, serás responsable de la supervisión y gestión en tiempo real del tráfico de interacciones de clientes, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialista en Operaciones Globales de Clientes

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    Misión del Área de Operaciones Globales de ClientesCabify busca a un Especialista en Operaciones Globales de Clientes para materializar la propuesta de valor de nuestra empresa, ofreciendo un servicio seguro, fiable y superior a todas nuestras audiencias. Para lograr esto, es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma...

  • Senior Sales Representative

    hace 1 semana

    Madrid, España Green Eagle Solutions Sl A tiempo completo

    .Senior Sales Representative - Renewable Energy Control Room Operations Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based...

  • Senior Sales Representative

    hace 1 semana

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

    .Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our SaaS platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and...

  • Senior Sales Representative

    hace 2 semanas

    Madrid, España Green Eagle Solutions A tiempo completo

    .Green Eagle Solutions is a rapidly growing tech company for the renewable energy sector, accelerating the green energy transition by enabling fully autonomous renewable energy operations. Our Saa S platform, ARSOS, seamlessly integrates with all types of renewables, employing RPA-based remote commands to enhance operational scalability and...