Contact Center Trainee

hace 2 meses

Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center

team to assure operations optimization. This key role will be auditing and

updating property information available to Agents, reporting out to

organization leadership on program performance, working to ensure properties

get reporting on property performance. This Specialist works closely with partner

departments and teams, such contact center ops and IGT ops and training

department to ensure the CC is operating optimally to achieve Radisson Hotel

Group goals.

MAIN RESPONSIBILITIES :

Review and update

individual hotel information, in direct partnership with the hotels, to

ensure that hotel information is accurate, up to date, and best

representing hotel details to the contact centre agents. Identify gaps or incorrect

hotel information and adjust accordingly.

Onboard new

properties in partnership with CC team, and regularly engage with

properties already at the Contact Center as a point of support, to ensure

EMMA data quality, and to report out on progress.

Work closely with CC BI analysts

to ensure accurate KPIs goals.

Ensures accurate and

timely reporting of results to hotels migrated to the CC.

Provides feedback from

hotels to Quality and Training Specialist to ensure proper training and

coaching of agents.

Ensures customer feedback

shared through the hotels are addressed appropriately through our customer

care channels.

Reviews IVR activity and

disposition reporting and makes recommendations to improve call qualifying

and routing of calls.

Engage telecom team and

Ops Director to quickly resolve any technical issues impacting call

routing or call quality.

Support operational

activities to drive contact centre KPI's including service level

achievement, conversion, ADR, and quality.

Performs administrative

duties to assist management with daily operations (IGT agents TMS

users, InContact accounts).

REQUIREMENTS :

Being enrolled in a

school / university program

Being eligible to sign an

internship agreement with a school / university.

Fluency in English

#J-18808-Ljbffr

  • Contact Center Trainee

    hace 3 meses

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    **CONTACT CENTER TRAINEE** **JOB DESCRIPTION**: The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on...

  • Contact Center Trainee

    hace 4 meses

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION**: The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This...

  • Contact Center Trainee

    hace 3 meses

    Madrid, España Radisson Blu A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...

  • Contact Center Trainee

    hace 3 meses

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization.This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance.This Specialist works...

  • Contact Center Trainee

    hace 3 meses

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...

  • Contact Center Trainee

    hace 3 semanas

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible for supporting the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will involve auditing and updating property information available to agents, reporting to organization leadership on program performance, and ensuring properties receive reporting on their performance. This Specialist works...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.**Estas serán tus responsabilidades**:Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar los...

  • Contact Center Trainee

    hace 4 meses

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Centerteam to assure operations optimization. This key role will be auditing andupdating property information available to Agents, reporting out toorganization leadership on program performance, working to ensure propertiesget reporting on property performance. This Specialist works closely...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.**Estas serán tus responsabilidades**:- Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.- Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar...

  • Team Leader

    hace 3 meses

    Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completo

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. **Estas serán tus responsabilidades**: - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. - Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para...

  • Team Leader

    hace 3 meses

    Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting.**Estas serán tus responsabilidades**:- Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo.- Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para alcanzar...

  • Contact Center Professional

    hace 5 meses

    Madrid, España Samsung Electronics A tiempo completo

    Position Summary At Samsung Iberia, we are looking for new talent to join our Company. As a Contact Center Professional, you will ensure the correct operation of our Contact Center and you will be iin contact with our Global and European Headquarters to develop and follow the on-going improvement projects. Role and Responsibilities - Strategic Project...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 3 meses

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto **Duración proyecto**: Estable. **Ubicación**: Madrid **Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible. **Salario**: A valorar en función de experiência. **Grupo Digital** **Requisitos**: Documentación técnica y manuales de...

  • Consultor/A Contact Center

    hace 2 meses

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**:Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés alto**Duración proyecto**: Estable.**Ubicación**: Madrid**Modalidad de trabajo**: teletrabajo posible.**Salario**: A valorar en función de experiência.**Grupo Digital****Requisitos**:Documentación técnica y manuales de usuarioExperiência en entornos...

  • Director de Cuentas Contact Center

    hace 3 meses

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional - Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales - Seguimiento de las ventas - Gestrion de KPIs ¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Quieres trabajar en un importante contact center español? - Experiência como...

  • Coordinador/a contact center

    hace 1 mes

    madrid, España JR Spain Teletrabajo Freelance A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 2 horas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 5 horas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...

  • Contact Centre Trainee

    hace 3 meses

    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...

  • Teleoperador Especialista en Call Center

    hace 8 horas

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un/a teleoperador/a especialista para unir su equipo en nuestro centro de contacto en Jerez. La empresa, Transmitel Contact Center S.L., busca incorporar a personas con ganas de trabajar y experiencia en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación.**Responsabilidades**Las responsabilidades del...