Coordinador/A Call Center
hace 2 meses
Coordinador / a Call Center - DIGLO
Country: Spain
DIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.
POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD
Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.
DIGLO es una sociedad participada al % del Grupo Banco Santander, que en abril de se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nivel presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.
Como Responsable del Call Center, tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas.
Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing.
Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas.
Asegurando los niveles óptimos de calidad y servicio.
Definir e implementar objetivos comerciales y campañas.
Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma.
Supervisar al equipo que conforma el call center, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente.
Analizar los datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección.
Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes.
Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades.
Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiencia posible.
Asegurar la calidad del servicio realizado a través de encuestas de satisfacción (NPS).
Para esta posición será necesario:
Experiencia:
Experiencia mínima de años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor / Responsable de servicio. Experiencia en el sector inmobiliario, Servicer.
Experiencia trabajando con CRM, tanto a nivel de usuario como visión de negocio que ayude a mejorar los procesos en la herramienta.
Educación:
Grado / Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas / empresariales o similar.
Habilidades & Conocimientos:
Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM).
Nivel avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel).
Nivel alto de inglés.
En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto. Esta cultura del riesgos, que llamamos Risk Pro, es un pilar fundamental de Santander Way, nuestra forma de trabajar.
#J-18808-Ljbffr
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Coordinador Call Center
hace 1 día
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoFormación y seguimiento de las nuevas incorporaciones. - Liderar el equipo de televenta para conseguir el logro de los objetivos establecidos. - Dinamizar y motivar al equipo de ventas. - Hacer seguimiento de la productividad de los/as agentes. - Evaluar la calidad de las llamadas a través de escuchas, monitorizaciones, etc., dando feedback al equipo y...
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Madrid, España Triangle Solutions RRHH A tiempo completoCoordinador/a departamento de ventas en call center, con equipo de teleoperadores al cargo entre 9 - 10 agentes de venta Experiência como coordinador/a en call center en departamento de venta
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Madrid, España Triangle Solutions Rrhh A tiempo completoCoordinador/a departamento de ventas en call center, con equipo de teleoperadores al cargo entre 9 - 10 agentes de ventaExperiência como coordinador/a en call center en departamento de venta
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Coordinador/A Call Center
hace 1 semana
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Coordinador/A Call Center
hace 1 semana
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Coordinador/a Call Center
hace 7 meses
Madrid, España Santander A tiempo completoCoordinador/a Call Center - DIGLO Country: Spain **DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo...
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Coordinador/a de Call Center
hace 7 meses
Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoBuscamos Coordinador/a para call center. Valorable estar en posesión del certificado de discapacidad. Funciones: - Responsable de **equipo**. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo. - Reportará a su Supervisor o Responsable de servicio. - Dará soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y la calidad del...
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Coordinador/A Call Center
hace 2 meses
Madrid, España Santander A tiempo completoCoordinador / a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...
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Coordinador/A Call Center
hace 6 meses
Madrid, España Santander A tiempo completoCoordinador/a Call Center - DIGLOCountry: Spain**DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...
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Coordinador/a Call Center
hace 1 mes
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Call Center Agent
hace 2 meses
Madrid, España Cosmos Call Center LTD A tiempo completoAtender llamadas entrantes y salientes de clientes en español, resolver consultas, proporcionar excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción del cliente. **Responsabilidades**: - Proporcionar información sobre productos/servicios, resolver problemas y escalar reclamaciones. - Utilizar software para gestionar interacciones con clientes y...
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Coordinador/a Call Center Servicio Att.cliente
hace 5 días
Madrid, España Alares A tiempo completo**Descripción**: Desde Alares Social seleccionamos un/a COORDINADOR/A de Call Center para campañas de atención al cliente. Para realizar funciones como: - Coordinar equipo de agentes de campaña de recepción y emisión de llamadas. - Seguimiento de los agentes. - Cumplimiento de KPIs. - Seguimiento de absentismo. - Escuchas de calidad de los agentes. -...
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Coordinador/a Call Center-ventas
hace 3 días
Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, selecciona un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER DE UN SERVICIO COMERCIAL **para uno de nuestros servicios, destinado a la emisión de llamadas a clientes de una cadena del sector Retail para ofrecerles opciones de financiación. - ¿Cuáles serán tus...
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Coordinador/Supervisor De Call Center
hace 1 mes
Madrid, España Global Alumni A tiempo completoCoordinador/Supervisor de Call Center (EdTech) En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para...
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Coordinador/A Call Center-Ventas
hace 1 día
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hace 1 mes
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Coordinador/a Call Center
hace 7 meses
Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo**Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...
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Coordinador/a Call Center
hace 7 meses
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Coordinador/A Call Center
hace 7 meses
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