Coordinador/A Call Center

hace 3 semanas

Madrid, España Santander A tiempo completo

Coordinador / a Call Center - DIGLO

Country: Spain

DIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.

POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD

Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.

DIGLO es una sociedad participada al % del Grupo Banco Santander, que en abril de se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nivel presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.

Como Responsable del Call Center, tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas.

Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing.

Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas.

Asegurando los niveles óptimos de calidad y servicio.

Definir e implementar objetivos comerciales y campañas.

Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma.

Supervisar al equipo que conforma el call center, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente.

Analizar los datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección.

Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes.

Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades.

Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiencia posible.

Asegurar la calidad del servicio realizado a través de encuestas de satisfacción (NPS).

Para esta posición será necesario:

Experiencia:

Experiencia mínima de años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor / Responsable de servicio. Experiencia en el sector inmobiliario, Servicer.

Experiencia trabajando con CRM, tanto a nivel de usuario como visión de negocio que ayude a mejorar los procesos en la herramienta.

Educación:

Grado / Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas / empresariales o similar.

Habilidades & Conocimientos:

Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM).

Nivel avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel).

Nivel alto de inglés.

En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto. Esta cultura del riesgos, que llamamos Risk Pro, es un pilar fundamental de Santander Way, nuestra forma de trabajar.

#J-18808-Ljbffr

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador/a de Call Center en nuestra empresa.Se valorará estar en posesión del certificado de discapacidad.Entre las funciones del Coordinador/a de Call Center se encuentran:- Coordinar la operativa del personal a su cargo.- Dar soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de equipos para unirse a nuestro equipo de trabajo en el call center de Transmitel Contact Center.El Coordinador/a de Call Center será responsable de coordinar la operativa del personal a su cargo, asegurando la motivación y la calidad del servicio. También será responsable...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en nuestra filial en España, Call Medi Call. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos de teleoperadores y será capaz de establecer metas y objetivos claros para mejorar el desempeño del...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 3 semanas

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    .Coordinador / a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADBanco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 5 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLO Country: Spain **DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 6 meses

    Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador/a para call center. Valorable estar en posesión del certificado de discapacidad. Funciones: - Responsable de **equipo**. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo. - Reportará a su Supervisor o Responsable de servicio. - Dará soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y la calidad del...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 3 semanas

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador / a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 3 semanas

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador / a Call Center - DIGLO Country: Spain DIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza.Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Supervisor/a de Call Center: Liderazgo y Desarrollo de Equipos

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra filial en España, con experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos. El/a candidato/a ideal tendrá un fuerte enfoque en la mejora continua del servicio de atención al cliente y la gestión del equipo de teleoperadores/as.Funciones del Puesto:• Entrenar y asesorar a los...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 6 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLOCountry: Spain DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 4 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLOCountry: Spain**DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Servinform estamos buscando un Coordinador/a de Call Center para un proyecto comercial establecido desde 2019. El equipo comercial contacta con empresas para proponer ofertas personalizadas a través de diferentes canales. El Coordinador/a se encargará de la gestión y motivación del equipo, control y envío de reportes,...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Servinform estamos buscando un Coordinador/a de Call Center para un proyecto comercial que hemos estado gestionando desde 2019 para una de las principales compañías energéticas del país. Nuestro equipo comercial se encarga de contactar con empresas (B2B) para ofrecerles una oferta ajustada a sus necesidades y...

  • Call Center Agent

    hace 1 semana

    Madrid, España Cosmos Call Center LTD A tiempo completo

    Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en español, resolver consultas, proporcionar excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción del cliente. **Responsabilidades**: - Proporcionar información sobre productos/servicios, resolver problemas y escalar reclamaciones. - Utilizar software para gestionar interacciones con clientes y...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador / a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADBanco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador Call Center Con Discapacidad

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE) Contrato: Contrato por circunstancias de la producción Vacantes: 1 Tipo de jornada: Jornada Parcial Disponibilidad horaria: Turno de tarde y/o fines de semana Discapacidad Certificado de discapacidad mín. del 33%. Descripción del puesto BUSCAMOS un/a COORDINADOR/A de Call...

  • Coordinador de Ventas Call Center

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice, busca incorporar a un Coordinador de Ventas Call Center para uno de nuestros clientes más reconocidos del sector energético. Esta persona tendrá como responsabilidad gestionar y motivar un equipo comercial en sala, realizar pequeños coachings a los agentes, guía...

  • Coordinador Call Center Con Discapacidad

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE) Contrato: Contrato por circunstancias de la producciónVacantes: 1Tipo de jornada: Jornada ParcialDisponibilidad horaria: Turno de tarde y/o fines de semanaDiscapacidad Certificado de discapacidad mín. del 33%.Descripción del puesto BUSCAMOS un/a COORDINADOR/A de Call...

  • Coordinador/Supervisor De Call Center

    hace 5 días

    Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Coordinador/Supervisor de Call Center (EdTech) En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para...

  • Coordinador Call Center Con Discapacidad

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)Contrato: Contrato por circunstancias de la producciónVacantes: 1Tipo de jornada: Jornada ParcialDisponibilidad horaria: Turno de tarde y/o fines de semanaDiscapacidadCertificado de discapacidad mín. del 33%.Descripción del puestoBUSCAMOS un/a COORDINADOR/A de Call Center...