Coordinador/A Call Center
hace 2 semanas
Coordinador / a Call Center - DIGLO
Country: Spain
DIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.
POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.
DIGLO es una sociedad participada al % del Grupo Banco Santander, que en abril de se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nivel presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.
Como Responsable del Call Center, tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.
Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas. Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing. Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas. Asegurando los niveles óptimos de calidad y servicio. Definir e implementar objetivos comerciales y campañas. Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma. Supervisar al equipo que conforma el call center, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente. Analizar los datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección. Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes. Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades. Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiencia posible. Asegurar la calidad del servicio realizado a través de encuestas de satisfacción (NPS). Para esta posición será necesario: Experiencia: Experiencia mínima de años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor / Responsable de servicio. Experiencia en el sector inmobiliario, Servicer. Experiencia trabajando con CRM, tanto a nivel de usuario como visión de negocio que ayude a mejorar los procesos en la herramienta. Educación: Grado / Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas / empresariales o similar.
Habilidades & Conocimientos: Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM). Nivel avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel). Nivel alto de inglés. En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto. Esta cultura del riesgos, que llamamos Risk Pro, es un pilar fundamental de Santander Way, nuestra forma de trabajar.
#J-18808-Ljbffr
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Coordinador/a de Call Center
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador/a de Call Center en nuestra empresa.Se valorará estar en posesión del certificado de discapacidad.Entre las funciones del Coordinador/a de Call Center se encuentran:- Coordinar la operativa del personal a su cargo.- Dar soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y...
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Coordinador/a de Call Center
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de equipos para unirse a nuestro equipo de trabajo en el call center de Transmitel Contact Center.El Coordinador/a de Call Center será responsable de coordinar la operativa del personal a su cargo, asegurando la motivación y la calidad del servicio. También será responsable...
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Supervisor de Call Center
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en nuestra filial en España, Call Medi Call. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos de teleoperadores y será capaz de establecer metas y objetivos claros para mejorar el desempeño del...
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Supervisor de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra filial en España, en las oficinas centrales de Barcelona. El/a candidato/a ideal debe tener experiencia en la supervisión de equipos de atención al cliente y ser capaz de establecer metas y objetivos claros para el equipo.ResponsabilidadesEntrenar y asesorar a los...
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Supervisor de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra filial en España, en las oficinas centrales de Barcelona. El/a candidato/a ideal debe tener experiencia en la supervisión de equipos de atención al cliente y ser capaz de establecer metas y objetivos claros para el equipo.ResponsabilidadesEntrenar y asesorar a los...
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Coordinador/a de Call Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completoDescripción del Puesto: Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador/a de Call Center en nuestra empresa. La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar a un equipo de operadores, asegurando la calidad del servicio y la motivación del personal. Entre sus responsabilidades se incluyen la realización de...
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Coordinador/a de Call Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del Puesto:En Grupo Crit, estamos buscando un profesional experimentado en call center para ocupar el cargo de Coordinador/a de Call Center. Esta posición es fundamental para el éxito de nuestro equipo de telemarketing.Responsabilidades:* Aumentar la productividad del departamento a través de la gestión efectiva de los objetivos y la...
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Coordinador/a de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un/a Coordinador/a de Call Center para unirse a nuestro equipo en Transmitel Contact Center S.L.El/a candidato/a ideal debe tener experiencia en coordinación de equipos y habilidades para liderar y motivar a su equipo.ResponsabilidadesCoordinar la operativa del personal a su cargo.Dar soporte a su equipo de operadores,...
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Coordinador de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Call Center para liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas.En Servinform, valoramos la experiencia y la motivación de nuestros empleados. Como Coordinador/a de Call Center, tendrás la oportunidad de desarrollar planes de acción y...
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Coordinador de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Call Center para liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas.En Servinform, valoramos la experiencia y la motivación de nuestros empleados. Como Coordinador/a de Call Center, tendrás la oportunidad de desarrollar planes de acción y...
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Coordinador/a de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del PuestoGrupo Crit busca un profesional experimentado en call center para ocupar el cargo de Coordinador/a del Departamento de Telemarketing en una empresa líder en la zona sur de Madrid.Tareas y FuncionesAumentar la productividad del departamento a través de visitas concertadas y de mayor calidad.Conseguir los objetivos del equipo y tomar...
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Coordinador/a de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del PuestoGrupo Crit busca un profesional experimentado en call center para ocupar el cargo de Coordinador/a del Departamento de Telemarketing en una empresa líder en la zona sur de Madrid.Tareas y FuncionesAumentar la productividad del departamento a través de visitas concertadas y de mayor calidad.Conseguir los objetivos del equipo y tomar...
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Coordinador/a de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del PuestoServinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center para nuestro servicio comercial en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio de energía contratado con la empresa para la que prestamos servicios y...
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Coordinador/a de Call Center
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del PuestoServinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center para nuestro servicio comercial en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio de energía contratado con la empresa para la que prestamos servicios y...
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Coordinador/a de Call Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:En Servinform estamos buscando un Coordinador/a de Call Center para un proyecto comercial que desde el 2019 gestionamos para una de las grandes compañías energéticas a nivel nacional. Nuestro equipo comercial contacta con empresas (B2B), principalmente autónomos y PYMES, a los que proponen una oferta ajustada a su tipo de...
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Coordinador/A Call Center
hace 2 semanas
Madrid, España Santander A tiempo completo.Coordinador / a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADBanco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...
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Coordinador de Call Center
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado en gestión de call center para ocupar el cargo de Coordinador de Telemarketing en nuestra empresa líder en la zona sur de Madrid.Tareas y Funciones:* Aumentar la productividad del departamento a través de visitas concertadas y de mayor calidad.* Conducir reuniones individuales y colectivas para...
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Coordinador/a Call Center
hace 5 meses
Madrid, España Santander A tiempo completoCoordinador/a Call Center - DIGLO Country: Spain **DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo...
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Coordinador/a de Call Center
hace 5 meses
Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoBuscamos Coordinador/a para call center. Valorable estar en posesión del certificado de discapacidad. Funciones: - Responsable de **equipo**. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo. - Reportará a su Supervisor o Responsable de servicio. - Dará soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y la calidad del...
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Coordinador/A Call Center
hace 2 semanas
Madrid, España Santander A tiempo completoCoordinador / a Call Center - DIGLO Country: Spain DIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza.Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...
