Coordinador/A Call Center

hace 2 meses

Madrid, España Santander A tiempo completo

Coordinador / a Call Center - DIGLO

Country: Spain

DIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.

POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.

DIGLO es una sociedad participada al % del Grupo Banco Santander, que en abril de se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nivel presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.

Como Responsable del Call Center, tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas. Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing. Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas. Asegurando los niveles óptimos de calidad y servicio. Definir e implementar objetivos comerciales y campañas. Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma. Supervisar al equipo que conforma el call center, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente. Analizar los datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección. Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes. Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades. Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiencia posible. Asegurar la calidad del servicio realizado a través de encuestas de satisfacción (NPS). Para esta posición será necesario: Experiencia: Experiencia mínima de años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor / Responsable de servicio. Experiencia en el sector inmobiliario, Servicer. Experiencia trabajando con CRM, tanto a nivel de usuario como visión de negocio que ayude a mejorar los procesos en la herramienta. Educación: Grado / Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas / empresariales o similar.

Habilidades & Conocimientos: Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM). Nivel avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel). Nivel alto de inglés. En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto. Esta cultura del riesgos, que llamamos Risk Pro, es un pilar fundamental de Santander Way, nuestra forma de trabajar.

#J-18808-Ljbffr

  • Coordinador/A Call Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    .Coordinador / a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADBanco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 6 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLO Country: Spain **DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 6 meses

    Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador/a para call center. Valorable estar en posesión del certificado de discapacidad. Funciones: - Responsable de **equipo**. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo. - Reportará a su Supervisor o Responsable de servicio. - Dará soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y la calidad del...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 2 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador / a Call Center - DIGLO Country: Spain DIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza.Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 7 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLOCountry: Spain DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 2 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador / a Call Center - DIGLOCountry: SpainDIGLO está buscando un Coordinador / a de Call Center.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADBanco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas, ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 5 meses

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLOCountry: Spain**DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • Coordinador/a Call Center

    hace 3 semanas

    Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • Call Center Agent

    hace 1 mes

    Madrid, España Cosmos Call Center LTD A tiempo completo

    Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en español, resolver consultas, proporcionar excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción del cliente. **Responsabilidades**: - Proporcionar información sobre productos/servicios, resolver problemas y escalar reclamaciones. - Utilizar software para gestionar interacciones con clientes y...

  • Coordinador Call Center Con Discapacidad

    hace 1 mes

    Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE) Contrato: Contrato por circunstancias de la producción Vacantes: 1 Tipo de jornada: Jornada Parcial Disponibilidad horaria: Turno de tarde y/o fines de semana Discapacidad Certificado de discapacidad mín. del 33%. Descripción del puesto BUSCAMOS un/a COORDINADOR/A de Call...

  • Coordinador de Ventas Call Center

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice, busca incorporar a un Coordinador de Ventas Call Center para uno de nuestros clientes más reconocidos del sector energético. Esta persona tendrá como responsabilidad gestionar y motivar un equipo comercial en sala, realizar pequeños coachings a los agentes, guía...

  • Coordinador Call Center Con Discapacidad

    hace 2 meses

    Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE) Contrato: Contrato por circunstancias de la producciónVacantes: 1Tipo de jornada: Jornada ParcialDisponibilidad horaria: Turno de tarde y/o fines de semanaDiscapacidad Certificado de discapacidad mín. del 33%.Descripción del puesto BUSCAMOS un/a COORDINADOR/A de Call...

  • Coordinador/Supervisor De Call Center

    hace 4 semanas

    Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Coordinador/Supervisor de Call Center (EdTech) En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para...

  • Coordinador Call Center Con Discapacidad

    hace 2 meses

    Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completo

    Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)Contrato: Contrato por circunstancias de la producciónVacantes: 1Tipo de jornada: Jornada ParcialDisponibilidad horaria: Turno de tarde y/o fines de semanaDiscapacidadCertificado de discapacidad mín. del 33%.Descripción del puestoBUSCAMOS un/a COORDINADOR/A de Call Center...

  • Coordinador/Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Coordinador/Supervisor de Call Center (EdTech) En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para...

  • Coordinador/Supervisor De Call Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para poder cumplir con nuestros objetivos de crecimiento...

  • Coordinador/Supervisor De Call Center

    hace 4 semanas

    Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Coordinador/Supervisor de Call Center (EdTech) En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 6 meses

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...

  • Coordinador Call Center

    hace 7 meses

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**:Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid.- **Tareas y funciones**:- Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad.- Intentar conseguir los objetivos del...