Técnico/a en Experiencia de Cliente

hace 4 semanas

Madrid, España Repsol A tiempo completo

At Repsol, we are committed to equality and do not request personal information.

We believe that diversity contributes to innovative ideas and provides added value that enables us to benefit from mutual learning and perform our best work. Here, what counts is your experience and your ability to create value. We offer you the opportunity to grow professionally, develop your career with challenging projects and collaborate with talented people worldwide. As a company committed to diversity and inclusion, we encourage all professionals who meet the job description requirements to apply.

La posición se encuadra en el área de Optimización Experiencia de Cliente en PdV, dentro de laD. Desarrollo de Negocio Movilidad, en el área geográfica de Ciudad R.

La misión consiste en asesorar y apoyar a gestores de Estaciones de Servicio, tanto de Gestión Directa como de Red Abanderada, y Distribuidores para que las nuevas maneras de hacer y métodos de la customer experience se apliquen adecuadamente de acuerdo a la estrategia de Repsol.

Entre sus funciones y responsabilidades destacan garantizar una adecuada implantación de la customer experience que mejore los resultados (formar, asesorar, mentorizar, ser embajadores del cambio en el territorio), tomar decisiones sobre aplicación de medidas que impacten en la mejora de la customer experience (siempre relacionadas con método) y analizar la situación de la customer experience en EES y Distribuidores y compartir con Gestor, apoyar en la elaboración de las acciones para la mejora y velar por su aplicación y cumplimiento por parte de éstos.

El puesto ofrece oportunidades de aprendizaje en customer experience.

Se busca profesional muy capacitado para la comunicación oral y escrita, orientado a resultados y a la transformación, proactivo y con capacidad de trabajo de manera autónoma, aunque coordinado con el resto del equipo y fuerza comercial.

Funciones y responsabilidades:

Implantación customer experience: formar y acompañar para que el nuevo modelo de experiencia cliente se implante de manera exitosa y homogénea en la red de EES y Distribuidores de su zona.

Dinamización del programa de desarrollo de customer experience: promover que, en las EES y Distribuidores, el gestor y su equipo activen el programa de desarrollo de la experiencia de cliente y se plasme y ejecute la hoja de ruta (objetivos y acciones de mejora) que consiga una experiencia de cliente excelente.

Gestión interna de la actividad: atender aquellas actividades necesarias que se deben realizar para planificar, coordinar y documentar la evolución de la implantación de la experiencia de cliente

Requisitos necesarios:

Titulación media o FP superior.

Conocimiento avanzado de Excel y ofimática.

Carnet de conducir y libertad para viajar.

Competencias y Habilidades:

Experiencia de cliente: contribuir a la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y externos, estableciendo relaciones de confianza con ellos.

Impulso a la transformación: anticipar, promover y llevar a cabo cambios alineados con los retos y la estrategia de la Compañía.

Orientación al logro: capacidad para orientarse a establecer y llevar a cabo estándares de desempeño que mejoren resultados y procesos.

Destreza comunicativa: capacidad clave para transmitir conocimientos y establecer una comunicación clara y estructurada, que sea comprensible para los demás

Creación de relaciones: capacidad para establecer y crear relaciones eficaces sobre la base de la confianza y el interés por las necesidades mutuas

Mentalidad analítica: comprender e interpretar los datos para obtener mejores resultados.

Colaboración transversal: facilitar el trabajo de los demás y compartir la información con transparencia.

  • Técnico de Operaciones

    hace 2 semanas

    Madrid, España Cliente Zer0 A tiempo completo

    Te apasiona la organización y gestión de restaurantes?Te gusta lograr superar las metas para alcanzar el máximo rendimiento de procesos que brindarán experiencias únicas a los comensales?Seleccionamos 1 persona para un puesto de Técnico de Operaciones en Restaurantes en Madrid.La Misión Del Puesto Será Reportar al COO la coordinación y...

  • Técnico de Operaciones

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cliente Zer0 A tiempo completo

    Te apasiona la organización y gestión de restaurantes?Te gusta lograr superar las metas para alcanzar el máximo rendimiento de procesos que brindarán experiencias únicas a los comensales?Seleccionamos 1 persona para un puesto de Técnico de Operaciones en Restaurantes en Madrid.La Misión Del Puesto Será Reportar al COO la coordinación y...

  • Data Analyst Experiencia de Clientes

    hace 1 mes

    Madrid, España ALSA A tiempo completo

    **ASTURIAS O MADRID** **INCORPORACIÓN INMEDIATA** **1 VACANTE** ¿Quiénes somos? Somos el operador líder en el sector español de transporte de viajeros por carretera. Llevamos más de cien años comprometidos con la movilidad de las personas y contamos con una vocación de innovación permanente. Alsa está integrada en el grupo National Express,...

  • Atención al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo parcial

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente.. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • TÉCNICO DE SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    hace 4 semanas

    Madrid, España Grupo Logiscenter, S.L. A tiempo completo

    Logiscenter es el e-commerce líder europeo en soluciones de tecnología de identificación automática y trazabilidad. Empresa en pleno proceso de crecimiento y con ambiente joven e internacional. Tareas ¿Qué buscamos? El rol está centrado en la gestión tanto de back office como de soporte y atención técnica e incluye entre otros: - Gestión de...

  • Manager de Estrategia y Experiencia de Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Aegon A tiempo completo

    Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos,...

  • Manager de Estrategia y Experiencia de Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, España Aegon A tiempo completo

    Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos,...

  • TÉCNICO DE SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    hace 4 semanas

    Madrid, España Grupo Logiscenter, S.L. A tiempo completo

    Logiscenter es el e-commerce líder europeo en soluciones de tecnología de identificación automática y trazabilidad. Empresa en pleno proceso de crecimiento y con ambiente joven e internacional.Tareas¿Qué buscamos? El rol está centrado en la gestión tanto de back office como de soporte y atención técnica e incluye entre otros:- Gestión de...

  • Técnico de facturación de clientes

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Importante multinacional del sector tecnológico, se encuentra en búsqueda de un Técnico de facturación para el departamento financiero.Funciones:Facturación de clientes.Contacto con clientes de las filiales basadas en España y Portugal para la reclamación del pago de facturas.Gestión y resolución de incidencias de facturas emitidas, en coordinación...

  • Técnico/a de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid, España Cecotec A tiempo completo

    El negocio de Comercialización desafía el reto del crecimiento; despuntando en competitividad, reinventando la relación con el cliente, acelerando la digitalización y la generación distribuida para impulsar la energía renovable.Necesitamos personas de acción, con ganas de aprender, sin miedo y con entusiasmo para evolucionar mirando al...

  • Vendedor/a Servicios y Experiencia Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, España DECATHLON A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Vendedor/a Servicios y Experiencia Cliente en Decathlon Alcobendas y sé parte de una empresa líder en el sector! En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.Como Vendedor/a Servicios y Experiencia Cliente, tendrás la...

  • Gerente Experiencia y Relación con Clientes

    hace 1 semana

    Madrid, España VITALDENT A tiempo completo

    Funciones "> DONTE GROUP nace con el objetivo de cuidar la salud bucodental de las personas ofreciendo soluciones diferenciales y tratamientos personalizados, contando además con la última tecnología y soluciones punteras en el mercado a través de nuestras marcas: Moonz, Smysecret, Vitaldent y MAEX, respondiendo así a las necesidades de nuestros...

  • Técnico/a análisis de clientes

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    En ILUNION Lavanderías trabajamos más de 6.400 personas de las cuales, más del 80% somos personas con discapacidad contando con 45 plantas industriales dando una cobertura total en España, Colombia y Portugal.Formamos parte de un gran equipo profesional y cualificado con el que podrás aprender y compartir el talento.Nos gusta pensar: "Cambia la forma de...

  • Cocinero/a de Producción Industrial

    hace 2 semanas

    Villaverde Alto, Madrid, España Cliente Zer0 A tiempo completo

    Seleccionamos personal de cocina para empresa de producción industrial:. La misión principal del puesto será incorporarse al equipo de trabajo y gestionar la producción del turno de trabajo de acuerdo a las recetas y las fichas técnicas.. Imprescindible experiencia en el puesto demostrable.. Posibilidad de pasar a proceso de selección si hay valía y...

  • Técnico con experiencia en obra y amianto

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Empresa que trabaja para un organismo público como el Metro de Madrid. Empresa consolidada en el sector con más de 25 años de experiencia con oportunidad de proyección y crecimiento ¿Qué harás en tu nuevo puesto? La persona que se incorpore como Jefe de obra / Técnico (h/m) deberá realizar las siguientes funciones: Hacer...

  • Lavanderías - TÉCNICO/A SENIOR GESTIÓN CLIENTE

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    TECNICO SENIOR GESTION CLIENTE En ILUNION Lavanderías trabajamos más de 6.200 personas. Formamos parte de un gran equipo profesional y cualificado con el que podrás aprender y compartir el talento. ILUNION Lavanderías busca ampliar su equipo de Textil & Costumer Care incorporando a un/a técnico/a senior gestión cliente en las oficinas centrales. Para...

  • Técnico/a Senior gestión cliente

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    En ILUNION Lavanderías trabajamos más de 6.400 personas de las cuales, más del 80% somos personas con discapacidad contando con 45 plantas industriales dando una cobertura total en España, Colombia y Portugal.Formamos parte de un gran equipo profesional y cualificado con el que podrás aprender y compartir el talento.Nos gusta pensar: "Cambia la forma de...

  • Consultor/a Junior Experiencia Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    En MSX IBERIA estamos buscando un/a Consultor/a Junior Experiencia Cliente El objetivo principal de nuestro Consiultor/a  es monitorear y mejorar la experiencia del cliente en concesionarios de automóviles, con el objetivo de garantizar altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.   ¿Crees que puedas encajar? ¡Entonces sigue...

  • Técnico/A De Mantenimiento De Ascensores Sin Experiencia

    hace 3 semanas

    Madrid, España Orona, Sdad. Cooperativa A tiempo completo

    Deseamos incorporar en Madrid un/a Técnico/a de Mantenimiento de Ascensores que, se responsabilice del Mantenimiento preventivo y correctivo de ascensores. Tus funciones serán: Mantenimiento preventivo y correctivo de ascensores. Atención de avisos y pequeñas reparaciones. Gestión de parque de ascensores propio. Relación con clientes. Estar...