Manager de Estrategia y Experiencia de Cliente
hace 1 mes
Qué te ofrecemos:
Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que
formamos parte de Aegon:
🤸♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de
compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
🥰Las mejores acciones para tubienestar físico y mental (seguro de saludgratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y
ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de
Navidad, etc.).
🏔️Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para
todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
💙Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.
La oportunidad laboral de tu vida
¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con
curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.
Esperamos que te apasione tanto como a nosotros
Sobre la posición :
Tendrás gestión sobre las siguientes vertientes:
Definición Estratégica:
- Desarrollar una visión estratégica integral para la experiencia de clientes, socios y empleados, asegurando interacciones positivas y memorables en cada punto de contacto.
- Diseñar y ejecutar un roadmap claro de experiencia del cliente alineado con los objetivos estratégicos del negocio.
- Definir y coordinar la ejecución de planes de transformación para los diversos customer journeys, como "voy al médico", "gestiono una reclamación" o "me incorporo a Aegon".
Innovación y Adaptabilidad:- Promover una cultura de innovación y experimentación en toda la compañía, utilizando metodologías ágiles y técnicas de design thinking para mejorar la experiencia del cliente e integrando perspectivas que consideren diversas industrias.
Liderazgo del Equipo de Experiencia del Cliente:- Dirigir, motivar y desarrollar a los miembros del equipo interno, gestionando de manera efectiva los recursos externos para cumplir con las metas establecidas.
- Fomentar un ambiente de colaboración y aprendizaje continuo.
Gestión de Stakeholders Principales:- Construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders internos y externos, garantizando una alineación y colaboración efectiva.
- Asegurar que la estrategia de experiencia del cliente esté bien integrada con las operaciones del negocio y la tecnología.
Liderazgo en Proyectos de Mejora de Experiencia del Cliente:- Supervisar la ejecución de proyectos de mejora desde su concepción hasta su implementación, evaluando su impacto mediante KPIs y feedback del cliente.
- Coordinar tanto con recursos internos como con equipos externos según la necesidad, asegurando la calidad y eficiencia en la entrega de proyectos.
Sobre tus habilidades:- Formación Universitaria, siendo valorable Máster en especilidad de Customer Experience y similares.
- Experiencia comprobada en roles de liderazgo en áreas de experiencia del cliente, preferentemente en empresas de servicios.
- Capacidad demostrada para gestionar equipos internos y coordinar recursos externos en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con fluidez en inglés.
- Conocimientos avanzados en diseño de experiencia del cliente, análisis de datos y metodologías ágiles.
Apply
- Promover una cultura de innovación y experimentación en toda la compañía, utilizando metodologías ágiles y técnicas de design thinking para mejorar la experiencia del cliente e integrando perspectivas que consideren diversas industrias.
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Manager de Estrategia y Experiencia de Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Aegon A tiempo completoSomos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos,...
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Manager Estrategia y Operaciones
hace 2 meses
Madrid, España BIP - Business Integration Partners A tiempo completoBuscamos incorporar Manager a nuestra compañía que cumpla los siguientes requisitos y que quiera continuar su desarrollo profesional en el mundo de la consultoría. Experiência: 5 años en consultoría y se valorará MBA / EMBA Ubicación: Madrid Entre las funciones que desempeñará: - Análisis de problemas y propuestas de plan de acción - Gestión...
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Account Manager. ON/ OFF. Especialista en estrategia
hace 3 semanas
Madrid, España Siliconhr A tiempo completoAccount Manager. ON/ OFF. Especialista en estrategia Importante Agencia de medios, está en la búsqueda de un(a) Account Manager con experiencia en la realización de estrategias para diferentes clientes tanto on line como off line. Estamos en la constante búsqueda de profesionales apasionados por la estrategia y la gestión de...
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Manager Estrategia y Operaciones
hace 12 horas
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Account Manager. On/ Off. Especialista En Estrategia
hace 3 semanas
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Account Manager. On/ Off. Especialista En Estrategia
hace 1 semana
Madrid, España Siliconhr A tiempo completoAccount Manager.ON/ OFF.Especialista en estrategia Importante Agencia de medios, está en la búsqueda de un(a) Account Manager con experiencia en la realización de estrategias para diferentes clientes tanto on line como off line.Estamos en la constante búsqueda de profesionales apasionados por la estrategia y la gestión de cuentas.Responsabilidades:...
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Beca Estrategia Cliente
hace 1 semana
Madrid, España Santalucia Seguros A tiempo completoEn el Grupo Santalucía y empresas vinculadas queremos contar con el talento, profesionalidad y esfuerzo de personas como tú. Y por eso nos tomamos muy en serio la selección y los planes de desarrollo y promociones internas que en gran medida comienzan con un período de beca anual Nuestras becas son remuneradas. **Misión**: En dependencia del equipo...
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Sostenibilidad en Las Organizaciones y Estrategias
hace 2 meses
Madrid, España Fundación General de la Universidad Politécnica de Madrid A tiempo completo**Tareas**: investigación sobre marcos de sostenibilidad en las organizaciones y estrategias de comunicación de la sostenibilidad diseño y facilitación de talleres relacionados con la temática de investigación del proyecto apoyo a comisiones de seguimiento de proyectos y a personas clave en el desarrollo de estrategias de impacto social. diseño de...
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Delivery Transformation Interim Manager
hace 2 meses
Madrid, España Global Manager Spain SL A tiempo completo**Descripción del proyecto**: Nuestro cliente es una consultora tecnológica multinacional, con casi 4.000 empleados, la mitad de ellos en España, con varios años de crecimiento sostenido. Una de sus áreas más criticas es la de delivery (desarrollo) de software, cuyo objetivo para este año es comenzar un proyecto de transformación de su modelo...
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Delivery Transformation Interim Manager
hace 1 semana
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Delivery Transformation Interim Manager
hace 3 semanas
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Delivery Transformation Interim Manager
hace 2 días
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Client Success Manager
hace 1 semana
Madrid, España Primer Impacto A tiempo completo¡Atención a todos los profesionales apasionados por el mundo de las ventas y el marketing!En Primer Impacto (PI en adelante) somos especialistas en gestionar la marca de nuestros clientes en el punto de venta. Estamos en busca de un Client Success Manager o Consultor/a de Trade Marketing extraordinario para unirse a nuestro equipo dinámico y ambicioso. En...
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Madrid, España GraciAds Marketing A tiempo completoEstamos buscando un Social Media Manager con experiência en Social Ads para unirse a nuestro equipo. **Responsabilidades**: Planificar y ejecutar campañas publicitarias efectivas en redes sociales, incluyendo la creación de anuncios atractivos, la selección de palabras clave y hashtags relevantes, la programación de publicaciones y la optimización del...
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Manager Coordinación y Estrategia Real Estate
hace 3 semanas
Madrid, España Winning A tiempo completoDesde Winning Consulting estamos seleccionando un Responsable de Coordinación, planificación de estrategia sistemática y comercial de Real Estate, con experiência en granular. - Diseño de **estrategia comercial**: - Diseño de estrategia de **publicación web de inmuebles** **_ DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:_** Análisis del perímetro bajo...
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Se Busca Community Manager
hace 1 semana
Madrid, España Ofertas De Trabajo A tiempo completose busca community manager Madrid, Comunidad de Madrid Buscamos experiencia en marketing digital y creemos que su colaboración podría ser invaluable para alcanzar nuestros objetivos. Estamos abiertos a cualquier sugerencia, estrategia o consejo que pueda ofrecer para optimizar nuestra presencia en redes sociales y maximizar nuestro potencial de...
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Se Busca Community Manager
hace 4 días
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Se Busca Community Manager
hace 1 semana
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Product Manager
hace 12 horas
Madrid, España Garaje de ideas A tiempo completo**Lo que buscamos es**: Una persona con al menos **3 años de experiência trabajando como Product Manager, **un/a experto/a que ejercerá un papel clave en las fases de desarrollo, lanzamiento y mejora continua del producto **(software)**, manteniéndose al día con los avances tecnológicos y preferencias en el entorno **industrial**. Trabajará en un...
