Manager de Estrategia y Experiencia de Cliente
hace 1 mes
Qué te ofrecemos:
Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que
formamos parte de Aegon:
Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de
compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
Las mejores acciones para tubienestar físico y mental (seguro de saludgratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y
ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de
Navidad, etc.).
Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para
todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.
La oportunidad laboral de tu vida
¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con
curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.
Esperamos que te apasione tanto como a nosotros
Sobre la posición :
Tendrás gestión sobre las siguientes vertientes:
Definición Estratégica:
Desarrollar una visión estratégica integral para la experiencia de clientes, socios y empleados, asegurando interacciones positivas y memorables en cada punto de contacto. Diseñar y ejecutar un roadmap claro de experiencia del cliente alineado con los objetivos estratégicos del negocio. Definir y coordinar la ejecución de planes de transformación para los diversos customer journeys, como "voy al médico", "gestiono una reclamación" o "me incorporo a Aegon".
Innovación y Adaptabilidad:
Promover una cultura de innovación y experimentación en toda la compañía, utilizando metodologías ágiles y técnicas de design thinking para mejorar la experiencia del cliente e integrando perspectivas que consideren diversas industrias.
Liderazgo del Equipo de Experiencia del Cliente:
Dirigir, motivar y desarrollar a los miembros del equipo interno, gestionando de manera efectiva los recursos externos para cumplir con las metas establecidas. Fomentar un ambiente de colaboración y aprendizaje continuo.
Gestión de Stakeholders Principales:
Construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders internos y externos, garantizando una alineación y colaboración efectiva. Asegurar que la estrategia de experiencia del cliente esté bien integrada con las operaciones del negocio y la tecnología.
Liderazgo en Proyectos de Mejora de Experiencia del Cliente:
Supervisar la ejecución de proyectos de mejora desde su concepción hasta su implementación, evaluando su impacto mediante KPIs y feedback del cliente. Coordinar tanto con recursos internos como con equipos externos según la necesidad, asegurando la calidad y eficiencia en la entrega de proyectos.
Sobre tus habilidades:
Formación Universitaria, siendo valorable Máster en especilidad de Customer Experience y similares. Experiencia comprobada en roles de liderazgo en áreas de experiencia del cliente, preferentemente en empresas de servicios. Capacidad demostrada para gestionar equipos internos y coordinar recursos externos en entornos dinámicos. Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con fluidez en inglés. Conocimientos avanzados en diseño de experiencia del cliente, análisis de datos y metodologías ágiles.
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Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completoAsesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: Se requiereIdiomas: Español –...
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Atención al Cliente
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completoAsesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: No se requiereIdiomas: Español –...
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Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completoAsesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...
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Atención al Cliente
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completoAsesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...
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Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completoAsesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...
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Atención al Cliente
hace 7 días
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Client Project Manager
hace 2 días
Madrid, Madrid, España ASL Agencia SEO Local A tiempo completoBuscamos una persona con visión estratégica en marketing digital, dotes de gestión de clientes y equipo, organizada, capaz de trabajar de forma ágil y rápida y con experiencia en marketing, en particular, en SEO y SEA (ADS).Somos un equipo ambicioso, con altas proyecciones de crecimiento y especializado en servicios de marketing digital que generan...
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Value & Access Manager Vacunas e Inmunoterapia
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España Government Affairs Manager A tiempo completoMisión Impulsar e implementar la estrategia de acceso de su Área Terapéutica para los productos bajo su responsabilidad, conforme a las directrices marcadas por la compañía y favoreciendo las sinergias entre diferentes áreas con el fin de maximizar el valor de su área terapéutica, así como que los productos bajo su responsabilidad tengan un...
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Especialista en estrategia creativa
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Aapex A tiempo completoDescripción:Somos una agencia de generación de leads en busca de un Estratega Creativo talentoso para supervisar la estrategia detrás de todos nuestros anuncios en redes sociales para diversos clientes, incluyendo seguros, energía solar, telecomunicaciones y más. Este rol requiere un hablante nativo de español que resida en...
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Especialista en estrategia creativa
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Madrid, Madrid, España Avanza A tiempo completoEn Avanza buscamos un técnico de experiencia/ relación con el cliente (CX) para incorporar en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde.MISIÓN:Mejorar la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios en los procesos e implementando mejoras tecnológicas que nos permitan...
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Madrid, Madrid, España Sardinha de Artesanato A tiempo completoDesde MIRA-MIRA, buscamos incorporar un Account Manager, ya que nos encontramos en una fase de amplísimo crecimiento tanto a nivel nacional como internacional.Somos una empresa joven y en expansión, que se dedica a la franquicia del modelo de negocio con éxito de tiendas retail de bisutería a través de nuestra marca Mira-Mira, con amplia presencia...
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Director/a de Estrategia y Operaciones
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Paid Media Manager
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España THANKIUM AGENCIA DE PUBLICIDAD EN MADRID A tiempo completoEn Thankium, una agencia líder en creatividad y marketing digital ubicada en Madrid, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos a una persona talentosa para unirse a nosotros como Paid Media Manager. Nuestro enfoque es la innovación y la estrategia, y buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por crear soluciones publicitarias efectivas y...
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Paid Media Manager
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Consultor/a de Estrategia Digital IT
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España KPMG A tiempo completo¿Qué podrás hacer?Te unirás al equipo de Technology Enablement como Consultor/a de Estrategia Digital Senior IT, donde tendrás la oportunidad de participar en proyectos de: • Definición de la Estrategia digital de importantes compañías de diversos sectores de actividad• Diagnóstico digital: análisis de la madurez digital• Identificación de...
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Consultor/a de Estrategia Digital IT
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