Técnico experiencia de cliente
hace 4 semanas
En Avanza buscamos un técnico de experiencia/ relación con el cliente (CX) para incorporar en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde.
MISIÓN:
Mejorar la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios en los procesos e implementando mejoras tecnológicas que nos permitan incrementar la escucha activa.
FUNCIONES:
– Realiza el diseño e implantación de la experiencia de cliente junto al responsable y supervisa la correcta aplicación de la misma en las U.N.
– Lidera junto con su responsable el proceso de transformación global de Atención al cliente: unificación de procesos, homogeneización del tono de comunicación, formación a personal del front-office, análisis y reporte de indicadores de satisfacción del usuario.
– Coordina y lidera la implementación y puesta en marcha del uso de una nueva herramienta para la gestión de reclamaciones, consultas y sugerencias derivadas del área de Atención al cliente de las diferentes Unidades de Negocio.
– Elabora y coordina la estrategia de Redes Sociales de las U.N, estableciendo los canales y mensajes óptimos según el tipo de negocio.
– Mide y analiza el comportamiento de los clientes para proponer acciones basadas en los datos obtenidos.
– Monitoriza las necesidades, opiniones y preferencias de los clientes a través de la escucha activa.
– Elabora y reporta informes de resultados del impacto de las acciones implantadas sobre la experiencia de cliente.
– Elabora de informes y cuadros de mando para medir el tráfico web y RRSS.
– Realiza un análisis continuo de usabilidad y navegabilidad de las webs y APP ́s del grupo con el objetivo de optimizar cada site.
– Colabora en los proyectos de Transformación Digital enfocados a mejorar la experiencia de cliente.
– Actualiza los Arquetipos y Customer Journey de la compañía analizando y desarrollando proyectos de mejora extraídos de los puntos de dolor de los clientes.
REQUISITOS:
– Licenciatura/ Grado en publicidad o marketing digital.
– Ofimática: nivel alto.
– Marketing digital (Analytics, Adwords, WordPress, Joomla, Liferay, SEO, Hootsuite, Metricool)
– UX y UI (Hotjar, Survey Monkey...)
– Diseño Gráfico (Adobe illustrator)
– At.Cliente (Zendesk)
– Al menos 4 años de experiencia en un puesto similar (experiencia de cliente).
OFRECEMOS:
Contrato indefinido
Horario flexible de entrada y salida en jornada completa (L-J 7:30-9:30 a 16:30-18:30, V 7:30-9:30 a 14:15)
Teletrabajo: 1 día semanal
Salario competitivo + Retribución flexible
Incorporación inmediata
Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte
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