Lead Experiencia de Cliente

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo
Descripción del puesto de trabajo

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO
¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta?

¿Tienes Sed de Avanzar?
Ahora es tu oportunidad de demostrarlo
Sobre nosotros
Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España.

Contamos con 10 centros de elaboración de cerveza –ocho en España y dos en Estados Unidos–, cuatro manantiales de agua y un equipo cercano a los 4.000 profesionales.

Estamos presentes en más de 70 países.

Nuestro compromiso con el empleo de calidad y el bienestar de las personas, nuestros valores, nuestro propósito y nuestro espíritu innovador y transformador, desde hace más de 130 años, definen una forma única de hacer las cosas que nos permite avanzar hacia el futuro.


¿Por qué te estamos buscando?

Tu misión como equipo de Experiencia de Cliente será cuantificar y tratar de resolver los problemas de los clientes de hostelería en todo el negocio.

Como Lead de Experiencia de cliente, deberás adoptar un enfoque impulsado por datos para identificar los mayores puntos de dolor de nuestros clientes, para posteriormente accionar sobre ellos y ver el impacto que tiene en la experiencia y en el negocio.

Además, colaborarás con otras unidades internas que interactúan directamente con los clientes, y proporcionarás informes y análisis de esos problemas y cualquier factor relacionado.

Tu día a día en Mahou San Miguel
Hacer uso de herramientas de Voz del Cliente para evaluar la experiencia y medir la satisfacción del cliente.

Velar por la mejora constante de la recogida de información, tanto estructurada como desestructurada, así como la utilización de nuevos canales de escucha.

Generar insights y recomendaciones sólidas accionables a partir del análisis de grandes volúmenes de datos.
Automatización del customer journey map a través de Triggers soportados por diferentes soluciones tecnológicas.
Liderazgo de proyectos transversales con visión Customer Centric

Personalización de la experiencia de cliente, atendiendo a la segmentación existente, en los diferentes canales de llegada al mercado para incrementar la adherencia de nuestros productos y servicios.

Trabajar en colaboración con otros departamentos, como marketing, comercial y soporte al cliente, para identificar áreas de oportunidad y mejorar la experiencia del cliente.

Liderar y dirigir la relación con el equipo externo de Experiencia de cliente.

Asegurar la monitorización y reporte de la información obtenida a los principales colaboradores para ayudar a la comprensión de los resultados y el impacto de la acción.

Impulsar la evangelización de la importancia de la CX en términos de negocio a lo largo de la organización.

Velar por la sostenibilidad y el enriquecimiento de la base de datos.

Conocer la teoría, herramientas y las tendencias acerca de la Experiencia de Cliente, especialmente en el sector Retail, para poder adaptarlas e impulsarlas dentro de la organización.


Visión disruptiva e innovadora:

monitorización e implantación de nuevas tecnologías (Inteligencia artificial, Behavioral economics...) que nos permitan impactar en la experiencia del cliente.


Requisitos

Licenciado en:
Ingeniería, Estadística, Administración y Dirección de Empresas, Económicas o similar.
Nivel C1 de inglés.
Mínimo de 5 años de experiencia en el ámbito de Experiencia y Desarrollo de Cliente.
Nivel avanzado en Microsoft Office.
Perfil Digital.
Capacidad demostrable en el ámbito de la analítica de datos.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información compleja de manera sencilla y fácilmente comprensible.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad demostrable en liderazgo de proyectos multidepartamentales
Valorable experiencia previa en el sector Retail.
Valorable experiencia previa en el manejo de herramientas de Voz y Experiencia de Cliente.

La diversidad, clave en nuestra estrategia

Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890.

Nuestra visión, en este sentido, es "construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de fo

  • Lead Experiencia de Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarloSobre nosotrosSomos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos con 10...

  • Lead Experiencia De Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarloSobre nosotrosSomos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos con 10...

  • Client Lead

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Omega CRM Consulting A tiempo completo

    Omega CRM is a Merkle & Dentsu company, leader in development of Customer Experience services, with +20 years of experience in the use of Technology applied to Marketing and providing a unique Customer Relationship with mainly focus on Innovation is looking for a Client Lead to continue developing interactions with our customers throughout their Customer...

  • Client Manager Market Lead

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Alight A tiempo completo

    Our storyAt Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight."It's why we're so driven to connect passion with purpose. Our team's expertise in human insights and cloud technology, gives companies and employees...

  • International Client Lead

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Nurun A tiempo completo

    Company Description:Nurun is a global design and technology consultancy that creates products, services and platforms for a connected world, grounded in state-of-the-art data science.As a Client Lead you will lead an Account / Project Management team providing service on a single or number of non-competing clients. Your role will be as the key manager on the...

  • Client HR Tech Lead

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Alight A tiempo completo

    Position: Client HR Tech LeadLocation:Spain (remote)- _we are also open to receiving applicants located across Alight's other European countries. _Our storyAt Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight."Our...

  • Lead Analyst, Client Insights

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Comscore A tiempo completo

    Location: Madrid, Spain (Remote working possible)About This Role:What You'll Do: Providing first line of product training and support to clients of Comscore's syndicated product offerings. Providing clients with technical tagging support. Communicating product enhancements and methodology changes to clients. Identifying training opportunities based on client...

  • Administrativo de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España CENTRO DE INNOVACIÓN DE DESPACHOS PROFESIONALES A tiempo completo

    Gestión de BBDD mediante el uso del CRM, creación ymantenimiento de cartera de clientes Concertar reuniones comerciales de carácter online, utilizando elteléfono como herramienta principal. Funciones de back office, tales como gestión, soporte y confecciónde reporting, dando soporte al equipo comercial. Gestión de LEAD y Oportunidades. Trato directo...

  • Técnico experiencia de cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Avanza A tiempo completo

    En Avanza buscamos un técnico de experiencia/ relación con el cliente (CX) para incorporar en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde.MISIÓN:Mejorar la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios en los procesos e implementando mejoras tecnológicas que nos permitan...

  • Técnico experiencia de cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Avanza A tiempo completo

    En Avanza buscamos un técnico de experiencia/ relación con el cliente (CX) para incorporar en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde.MISIÓN:Mejorar la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios en los procesos e implementando mejoras tecnológicas que nos permitan...

  • Técnico experiencia de cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Avanza A tiempo completo

    En Avanza buscamos un técnico de experiencia/ relación con el cliente (CX) para incorporar en nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde.MISIÓN:Mejorar la experiencia de cliente definiendo, analizando e interpretando datos de diferentes canales promoviendo cambios en los procesos e implementando mejoras tecnológicas que nos permitan...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: No se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: Se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría Att cliente. · horario no flexible, turno fijo mañanas o tardes de lunes a viernes. · documentación en vigor obligatoria e imprescindible.función del puesto ofertado:-emisión y recepción de llamadas. -verificación de datos de clientes. -renovación producto. -venta de productos y/o serviciosExperiencia: No se requiereIdiomas: Español –...

  • Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector Call Center. Busca personal para nueva apertura de Campaña de Atención al Cliente. Puestos a cubrir 11. · Incorporación inmediata. · Contrato indefinido larga duración. . Presencial. · Horario parcial mañanas o tardes. · De lunes a viernes. · Horario fijo. · Salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si...

  • Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Servicio de atención y asesoramiento al cliente A tiempo completo

    Asesoría líder en el sector call center. .. · incorporación inmediata. · contrato indefinido larga duración. . Presencial. · horario parcial mañanas o tardes. · de lunes a viernes horario fijo mañana o tarde. · salario fijo por convenio regulado de teleoperador. Si estás cansado de no poder trabajar por falta de experiencia no te preocupes, con...

  • Prácticas Experiencia de Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NTT DATA A tiempo completo

    Job Description ¡Descubre tu papel en nuestro equipo! Colaborar en la visión de CX, dando soporte en la creación de propuestas para clientes y la ejecución de proyectos, especialmente centrado en tareas como: Investigación social: elaboración de cuestionarios, guías para entrevistas y análisis de resultados. Definición de arquetipos de...