Gerente Experiencia y Relación con Clientes

hace 2 semanas

Madrid, España VITALDENT A tiempo completo

Funciones

"> DONTE GROUP nace con el objetivo de cuidar la salud bucodental de las personas ofreciendo soluciones diferenciales y tratamientos personalizados, contando además con la última tecnología y soluciones punteras en el mercado a través de nuestras marcas: Moonz, Smysecret, Vitaldent y MAEX, respondiendo así a las necesidades de nuestros pacientes en cualquier momento de su vida.

Dentro de este propósito, buscamos un/a GERENTE de EXPERIENCIA Y RELACIÓN CON CLIENTES para nuestras oficinas centrales ubicadas en Pozuelo de Alarcón. Reportando a la dirección de Clientes, si misión será definir e implementar la estrategia relativa a clientes incluyendo el accionamiento comercial de la cartera de clientes, la fidelización y satisfacción (NPS) de los mismos en todos los puntos de contactos; para todos los canales y marcas del grupo Donte (Vitaldent, Smysecret, Moonz y Maexdental). Es responsable directo del equipo de CRM.

Diseñar, implementar y ejecutar las campañas mensuales de accionamiento de cartera (CRM) optimizando el rendimiento de los diferentes canales (email, SMS, Call Center, App).

Definir los “procesos de cliente” y la experiencia del mismo en las diferentes interacciones con la clínica desde la citación hasta el fin de tratamiento, con los contenidos y comunicaciones necesarias en cada caso.

Pulsar, recopilar y analizar el nivel de satisfacción NPS del cliente en todos los canales y puntos de interacción para llegar a insights de negocio u operativos que compartir con el resto de áreas de la organización para poner la “voz del paciente” en el centro de lo que hace todas ellas.

Impulsar en la organización la cultura “data driven” para manejar información cuantitativa, definir métricas y cuadros de mando para la toma de decisiones y alta capacidad de análisis y entendimiento del cliente.

Supervisar el presupuesto de marketing asociado a las campañas y canales de marketing de CRM, optimizando el retorno de la inversión en cada marca y campaña, así como velando por el cumplimiento de los objetivos de nivel de actividad en clínica generada sobre la base de cartera.

Liderar, apoyar a los equipos de profesionales en su organización fomentando su crecimiento y desarrollo personal

Requisitos

Licenciado/a con 5 años de experiencia en funciones de marketing, CRM/Lifecycle Marketing y Experiencia de cliente en sectores como sanitario, retail, seguros/Financiero, seguridad o telefonía con grandes carteras de clientes y ecosistemas CRM complejos.

5+ años de experiencia liderando equipos multifuncionales.

Éxito contrastado en la generación de demanda mediante campañas de respuesta directa multicanal en entornos físicos, retail, clínicas, etc.

Amplia experiencia en marketing trabajando con segmentación y personalización de clientes y campañas.

Amplio conocimiento de plataformas de CRM (por ejemplo, Dynamics o Salesforce, Snowflake)

Excelentes habilidades analíticas y numéricas con la capacidad de generar planes de acción a partir de múltiples fuentes de datos, desde la estrategia hasta la ejecución, el análisis y la elaboración de informes.

Experiencia trabajando estrechamente con call centers y un entorno multicanal digital y offline.

  • Gerente Relaciones Laborales

    hace 1 semana

    Madrid, España Avanza A tiempo completo

    Desde Avanza, empresa líder en el sector de transporte de viajeros por carretera, precisamos incorporar un Gerente Corporativo de Relaciones Laborales para nuestro departamento de RR.HH. ubicado en Madrid.**MISION**:Garantizar la implementación, gestión y control las políticas de RRLL de la compañía, buscando la mejora del clima laboral y el...

  • Gerente de Cuentas Clientes

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España ManpowerGroup España A tiempo completo

    EN MANPOWER APOSTAMOS POR EL TALENTO Y QUEREMOS TRABAJAR CONTIGOSeleccionamos Gerente de Cuentas Clientes o Client Success Analyst , responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con las principales cuentas para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.Grado: Analista Senior años de experiencia)...

  • Gerente De Cuentas Para Ventas

    hace 1 semana

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    Madrid España Buscamos un gerente de cuentas para ventas cualificado para que forme parte de nuestro equipo. Serás responsable de forjar relaciones a largo plazo con los clientes y de supervisar las ventas. Como gerente de cuentas para ventas, tendrás que trabajar para satisfacer las necesidades y solicitudes de los clientes, respondiendo a sus...

  • Gerente De Impuestos

    hace 1 semana

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    MadridEspañaBuscamos un Gerente de impuestos con experiência para que dirija y administre múltiples operaciones del área de práctica tributaria y para que preste servicios fiscales de calidad, lo que mejorará la reputación de la empresa. Actuarás como asesor comercial de nuestros clientes con el objetivo de maximizar el compromiso y lograr resultados...

  • Gerente De Cuentas Para Ventas

    hace 4 semanas

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    MadridEspañaBuscamos un gerente de cuentas para ventas cualificado para que forme parte de nuestro equipo. Serás responsable de forjar relaciones a largo plazo con los clientes y de supervisar las ventas.Como gerente de cuentas para ventas, tendrás que trabajar para satisfacer las necesidades y solicitudes de los clientes, respondiendo a sus preguntas de...

  • Gerente De Impuestos

    hace 4 semanas

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    MadridEspañaBuscamos un Gerente de impuestos con experiência para que dirija y administre múltiples operaciones del área de práctica tributaria y para que preste servicios fiscales de calidad, lo que mejorará la reputación de la empresa. Actuarás como asesor comercial de nuestros clientes con el objetivo de maximizar el compromiso y lograr resultados...

  • Gerente De Impuestos

    hace 1 semana

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    Madrid España Buscamos un Gerente de impuestos con experiência para que dirija y administre múltiples operaciones del área de práctica tributaria y para que preste servicios fiscales de calidad, lo que mejorará la reputación de la empresa. Actuarás como asesor comercial de nuestros clientes con el objetivo de maximizar el compromiso y lograr...

  • Gerente de Construcción

    hace 4 semanas

    Centro-Madrid, España WG A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de construcción de carreteras, edificación y obra civil, está en busqueda de Gerente de construcción - Experiência como gerente de obras civiles y de edificación.. - Deseable experiência en México. - Requerimos personal con capacidad para desarrollar equipos de trabajo de acuerdo a objetivos. Responsabilidades y...

  • Gerente Comercial Ti, Hibrido

    hace 4 semanas

    Madrid, España Dev&del A tiempo completo

    Gerente Comercial TI en hibrido. Dev Del somos un equipo joven creativo y con gran entusiasmo por hacer las cosas de manera diferente. Somos unos apasionados de la tecnología expertos en proyectos cerrados asistencia técnica monitorizada RPA e Inteligencia Artificial Además de especialistas en desarrollo seguro (SECURE DEV) y código limpio. Actualmente...

  • Gerente Comunicación Financiera

    hace 1 semana

    Madrid, España Llorente Y Cuenca A tiempo completo

    LLYC es una firma global de Corporate Affairs y Marketing, que trabaja como partner de sus clientes en materia de creatividad, influencia e innovación, con el objetivo de hacer crecer y proteger el valor de sus negocios, convirtiendo cada día en una oportunidad para nutrir sus marcas. El equipo de Comunicación Financiera de LLYC presta un asesoramiento...

  • Gerente Comercial de Patrocinios

    hace 1 mes

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    El/la Gerente Comercial de Patrocinios tendrá que: - Captación de nuevos patrocinadores. - Gestión de los clientes ya existentes. - Iniciativa y aportación de nuevas ideas para desarrollo de negocio. - Muy valorable cartera de clientes. Organizador de eventos futbolísticos |Líder en el sector internacionalmente El/la Gerente Comercial de Patrocinios...

  • Gerente Comunicación Financiera

    hace 1 semana

    Madrid, España Llorente Y Cuenca A tiempo completo

    LLYC es una firma global de Corporate Affairs y Marketing, que trabaja como partner de sus clientes en materia de creatividad, influencia e innovación, con el objetivo de hacer crecer y proteger el valor de sus negocios, convirtiendo cada día en una oportunidad para nutrir sus marcas. El equipo de Comunicación Financiera de LLYC presta un asesoramiento...

  • Gerente de Restaurante

    hace 1 mes

    Madrid, España Crus Blanca Retiro A tiempo completo

    Estamos buscando un director de restaurante para liderar todos los aspectos de nuestro negocio. Ofrecerá una experiência a nuestros clientes de alta calidad y motivará a nuestro personal para brindar un excelente servicio al cliente. Responsabilidades* - Coordinar las operaciones diarias del restaurante - Ofrecer un servicio superior y maximizar la...

  • Gerente De Impuestos

    hace 1 semana

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    MadridEspañaBuscamos un Gerente de impuestos con experiência para que dirija y administre múltiples operaciones del área de práctica tributaria y para que preste servicios fiscales de calidad, lo que mejorará la reputación de la empresa. Actuarás como asesor comercial de nuestros clientes con el objetivo de maximizar el compromiso y lograr resultados...

  • [Dri516] Gerente De Ventas Al Por Mayor

    hace 1 semana

    Madrid, España Rj Empire A tiempo completo

    Gerente de ventas al por mayorAlicanteAlicante, Valencian Community, ESGerente de ventas al por mayor de ropa interior femenina y ropa de hogar. Requisitos:. - Experiencia laboral en ventas de más de 1 año. - Poseer un automóvil propio. - Conocimientos de español obligatorios, conocimientos de ruso e inglés son bienvenidos. - Habilidad para comunicarse...

  • Gerente De Ventas

    hace 4 semanas

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    MadridEspañaBuscamos a un gerente de ventas muy eficiente que nos ayude a alcanzar los objetivos de aumento de los ingresos y adquisición de clientes haciendo que nuestra empresa sea competitiva e innovadora. Serás responsable de maximizar el potencial de nuestro equipo de ventas, elaborar planes de ventas y justificar dichos planes ante la alta...

  • Gerente Financiero

    hace 1 mes

    Madrid, España Grupobrio.com A tiempo completo

    Descripción **Gerente Financiero**: En **Grupo brío**, una reconocida empresa del sector financiero, nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Gerente Financiero** altamente capacitado(a) y con experiência en liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona orientada a resultados, con habilidades para la toma de decisiones, y te apasiona el...

  • Gerente De Operaciones

    hace 4 semanas

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    MadridEspañaEstamos buscando un gerente de operaciones profesional para coordinar y supervisar las operaciones de nuestra organización.¿Qué es un gerente de operaciones?El gerente de operaciones principalmente se encarga de implementar los procesos y prácticas correctos en la organización. Las labores específicas de un gerente de operaciones son...

  • Gerente De Ventas Internas

    hace 1 semana

    Madrid, España Demolytic A tiempo completo

    Madrid España Buscamos un gerente de ventas internas experimentado que supervise y ofrezca apoyo a nuestro equipo de representantes internos de ventas. El gerente de ventas internas supervisará las métricas de ventas y gestionará la totalidad del proceso de administración de ventas. Colaborará con diversos profesionales, por lo que es fundamental...

  • Dri516 Gerente De Ventas Al Por Mayor

    hace 1 semana

    Madrid, España Rj Empire A tiempo completo

    Gerente de ventas al por mayorAlicanteAlicante, Valencian Community, ESGerente de ventas al por mayor de ropa interior femenina y ropa de hogar. Requisitos:. - Experiencia laboral en ventas de más de 1 año. - Poseer un automóvil propio. - Conocimientos de español obligatorios, conocimientos de ruso e inglés son bienvenidos. - Habilidad para comunicarse...